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고객사
고객사(顧客社)는 제품이나 정보를 구매하는 회사 또는 업체를 말한다. '고객사'는 '고객'과 '회사'를 합친 말로서, 고객 중에서 개인이 아닌 법인회사인 고객을 말한다.
고객[편집]
고객(顧客)은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 가구를 말한다. 고객은 상점에서 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다. 고객의 요구와 예측은 면접, 조사, 데이터 마이닝, 대화 등의 정보 수집 방식을 통해 결정된다. 요구를 결정하는 것을 도와줌으로써 고객에게 가치 있는 서비스를 제공할 수 있다. 고객은 '상품의 구매자'를 높여 일컫는 말이다. 한자 자체의 뜻도 높을 고(高)가 아니라 돌아볼 고(顧)를 쓴다는 점에서 "(품을) 사러 온 손님"이지 절대 "귀한 손님" 같은 뜻은 없다. 여기에서 상품이란 물리적 실체가 있는 물건에 국한되지 않는다. 서비스 등의 부가가치를 구입하는 사람도 모두 고객이 되는 것이다. 또한 기본적으로 구매자 쪽을 존중하는 어감을 지닌 말이므로 주로 판매자 쪽에서 구매자를 존대하는 것과 함께 사용되는 어휘이다. 짜증나는 고객에게 고갱님이라는 신조어를 만들어 붙이면서 소심하게 복수를 하기도 한다. 또한 손놈이라는 말도 퍼져 나가고 있다. 한자어로는 싫은 손을 의미하는 고객(苦客)이라는 동음이의어가 있다. 여기서 사용되는 고는 쓸 고(苦)이다. 전문직종일수록 특수한 어휘를 쓴다. 일반 소매업종에서는 'customer'라고 한다면 변호사에게는 client가 있고, 수리 용역업체가 contract를 맺을 때 전략컨설팅펌은 engagement를 맺는다. 한국어에서도 변호사 관행상 '고객'이 아니라 '의뢰인'이라 한다. 약관규제법 제6조 제2항 제1호 등에서 말하는 고객이란 약관으로 체결되는 계약의 일방 당사자로서 사업자로부터 약관을 계약 내용으로 할 것을 제안받은 자를 말하고, 약관에 의해 체결된 제3자를 위한 계약에서의 수익자는 약관에 관한 약관규제법을 적용함으로 고객이 될 수 없다.
해결중심상담 분야에서 고객은 드세이저(de Shazer)가 분류한 상담자와 내담자 사이의 관계 유형 중 하나로, 치료의 마지막 과정에서 내담자의 문제와 해결을 위한 구체적인 목표가 명확하게 드러나는 관계를 말한다. 고객형의 관계에 있는 내담자는 자신의 문제해결을 위한 변화에 능동적이고 적극적으로 임하며, 상담자는 그러한 내담자를 도와줄 능력이 자신에게 있음을 확신하게 된다. 이러한 관계 속에서는 내담자의 치료 동기가 매우 높고, 그 결과 또한 매우 긍정적으로 나타난다. 따라서 상담자는 치료의 전 과정을 통해서 내담자와의 관계를 고객형으로 유지할 수 있도록 지속적으로 주의를 기울여야 한다. 또 컴퓨터 인터넷 IT 용어에서 고객은 컴퓨터 소프트웨어를 요구하는 주체로서 사람, 그룹, 판매 부서, 외부 회사 등을 말한다. 또한 인테리어 용어에서 고객은 후원객, 손님, 클라이언트라고도 한다.[1][2][3][4]
고객사와 수요가[편집]
고객사와 수요가는 일반적으로 철강업 종사자들이 혼용하고 있는 표현으로 의미 자체도 다르게 받아들여지지 않는다. 수요가나 고객사 둘 다 어차피 원자재 및 부품 생산업체가 제조한 제품을 구매해 사용하는 업체라는 의미로 흔히 사용되고 있기 때문이다. 그러나 제조업체 임원은 수요가와 고객사란 말의 의미는 유사할지 몰라도 판매 담당자의 마음가짐부터 달라지게 하는 표현이라고 강조했다. 수요가란 단순히 자신들의 제품을 가져다 사용하는 업체 혹은 제품을 생산해 놓으면 물량을 나눠주는 업체로만 인식될 가능성이 높지만 고객사라 표현하면 자사 제품을 사용함으로써 함께 발전해 나가는 협력적인 파트너라는 인식도 가능하다는 것이다. 또 시장에서는 이미 단순한 제품 구매 사용자의 의미가 짙은 수요가의 시대는 지나간 시간이 오래되었음을 지적하고 있다. 발전을 위한 협력 파트너로서 향후 시장을 선도할 제품을 함께 만들어나가는 고객사의 시대가 이미 전개되고 있다는 것이다. 일부 철강인들은 아직도 수요가란 단어를 고객사와 구분 짓지 않고 사용하여 여러 판매 담당 임직원이나 업체들에 대해 이제는 변화해야 할 시점이라고 조언하고 있다. 이는 구시대적인 사고방식으로 무한 경쟁 시장에서 뒤처질 것인지, 작은 생각의 변화로 살아남을 것인지는 판매자의 주요한 선택이란 의미로 받아들여진다. 다시 말해 구매자들이 수요가거나 고객사이길 바라는지에 대한 현명한 판단을 내리는 것이며, 고객 서비스는 여기서부터 시작된다.[5]
관련 기사[편집]
- 삼성전자가 파운드리 고객사 확보에 자신감을 드러내면서도, 하반기 메모리 반도체 실적 전망은 불투명하다고 시인했다. 올 하반기에는 글로벌 경제의 불확실성이 커지고, IT 수요 부진으로 메모리 반도체 수요 역시 둔화할 것으로 전망된다. 한진만 메모리사업부 부사장은 2022년 7월 28일 2분기 실적설명회에서 "전 세계적인 경기 침체 우려와 지정학적인 이슈 속에서 고객사의 일시적인 메모리 재고 조정이 나타날 가능성이 있다"고 설명했다. 강문수 파운드리 사업부 부사장은 "2분기는 HPC(고성능컴퓨팅) 중심의 선단 공정 수요가 견조했다"며 "성숙 공정의 안정적 수요가 지속되고 수율이 개선되면서 2021년보다 (수요가) 대폭 성장해 역대 2분기 매출 신기록을 달성했다"고 말했다. 또 "파운드리 3나노 GAA 2세대 공정과 관련해 모바일 응용처에서 이미 복수의 대형 고객사를 확보했다"며 "다수의 HPC 모바일 고객과 수주 관련 논의를 진행하고 있다"고 설명했다. 이어 점차적으로 확대할 것으로 기대된다며 "3나노 GAA 2세대 공정은 2024년 양산을 목표로 한다"고 말했다.[6]
- 케이에스는 오는 2022년 8월 31일부터 2022년 9월 2일까지 3일간 부산 벡스코에서 열리는 '2022 국제환경에너지산업전(ENTECH 2022)'에 참가한다고 밝혔다. 케이에스는 2018년 창업해 각종 자동차 및 선박, 항공 부품의 운송장비 및 치구지그를 제조하는 운송장비 전문업체이다. 체계적인 프로세스를 바탕으로 데이터 분석, 3D 시뮬레이션, 랜더링, 유한요소해석, 구조해석 등의 설계능력을 갖추고 있으며 우수한 품질의 패키징 개발을 통해 제품의 품질을 인정받고 있다. 이번 전시회에 선보이는 부품운송 장비, 맞춤형 Special 적재대는 고객사가 원하는 사양에 맞춰 설계부터 제작까지 가능하며, 해당 제품 제작 기술의 경우 부산광역시 기술 대표 창업기업, 소재부품장비 전문기업, 벤처기업 인증 등 우수한 기술력을 인정받아 국내 대기업 및 공기업에 납품을 진행하고 있다. 원자재를 적입할 수 있는 제품을 규격에 상관없이 다용도로 사용할 수 있게 개발했고, 매년 각 산업분야의 박람회, 전시회 참가를 통해 신규 고객사를 확장해가고 있다. 특히 이번 전시를 통해 신흥 경제국인 동남아시아(베트남, 태국, 말레이시아)에 직접 수출을 목표로 삼고 있다. 신제품으로는 드론과 결합이 가능한 스마트 모빌리티 운송대차를 연구 중에 있다. 물류업, 운송업에 적용 가능한 실시간 위치 파악이 가능한 운송 대차 개발을 통해 물류창고, 원자재창고 내 공정 Lead Time을 줄이는 데 주로 사용 가능한 제품도 출시할 예정이다.[7]
각주[편집]
- ↑ 〈고객〉, 《용어해설》
- ↑ 〈고객〉, 《상담학 사전》
- ↑ 〈고객〉, 《위키백과》
- ↑ 〈고객〉, 《나무위키》
- ↑ 이진욱 기자, 〈당신의 구매자는 수요가인가, 고객사인가?〉, 《철강금속신문》, 2013-06-03
- ↑ 신채연 기자, 〈삼성전자의 파운드리 '자신감'…"3나노 대형 고객사 확보"〉, SBS Biz, 2022-07-28
- ↑ 이재훈 기자, 〈케이에스, ENTECH 2022서 맞춤형 스페셜 적재대 알린다... "고객사 니즈에 맞춰 설계부터 제작까지 가능해!"〉, 《에이빙》, 2022-08-03
참고자료[편집]
- 〈고객사〉, 《네이버 국어사전》
- 〈고객〉, 《위키백과》
- 〈고객〉, 《나무위키》
- 〈고객〉, 《용어해설》
- 〈고객〉, 《상담학 사전》
- 이진욱 기자, 〈당신의 구매자는 수요가인가, 고객사인가?〉, 《철강금속신문》, 2013-06-03
- 신채연 기자, 〈삼성전자의 파운드리 '자신감'…"3나노 대형 고객사 확보"〉, SBS Biz, 2022-07-28
- 이재훈 기자, 〈케이에스, ENTECH 2022서 맞춤형 스페셜 적재대 알린다... "고객사 니즈에 맞춰 설계부터 제작까지 가능해!"〉, 《에이빙》, 2022-08-03
같이 보기[편집]
