항공여객운송

항공여객운송은 항공기를 이용하는 여객이 안전하고 쾌적하게 출발지로부터 목적지에 도착하도록 제공되는 서비스로 항공여객예약, 항공여객발권 및 공항운송서비스를 제공하는 업무이다.

2021년 항공여객

2021년 항공여객 실적

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산세로 해외 여행길이 막힌 대신 국내 여행을 하려는 수요가 높아지면서 국내선 여객 수가 역대 최대로 집계됐다.

국토교통부는 2021년 항공 여객이 전년 대비 7.7% 감소한 3636만 명으로 2020년(3940만 명)에 이어 2년 연속 감소했다고 3일 밝혔다. 이는 코로나19 확산 전인 2019년(1억2337만 명)의 29.5% 수준이다.

다만 해외 대신 국내를 택하는 여행객 수요가 급증하면서 국내선 여객 수는 역대 최대 수준을 나타났다. 국내선 여객은 전년 대비 31.7%, 2019년 대비 0.5% 증가한 3315만 명으로 기존 최대치였던 2019년(3298만 명)을 넘어섰다. 공항별로는 국제선 운항이 많은 인천(―98.2%)을 제외하고 △제주(23.7%) △김포(33.4%) △김해(46.2%) △청주(37.6%) △대구(34.9%) 등 모든 공항에서 2020년보다 여객 수가 증가했다.

반면 국제선 여객은 전년 대비 77.5%, 2019년 대비 96.4% 감소한 321만 명으로 나타났다. 델타, 오미크론 등 코로나19 변이 바이러스가 확산하며 국제선 운항이 대부분 중단된 여파가 컸다. 지역별로는 중동 등 기타(4.7%) 노선을 제외한 일본(―93.3%), 중국(―81.1%), 아시아(―88.3%) 등 전 지역에서 전년 대비 여객 수가 줄었다.

대한항공 항공여객운송서비스

대한항공 '수하물 탑재 안내 서비스'

대한항공은 2021년 6월 29일 진행된 글로벌경영협회(GMA) 주관 '2021년 글로벌 고객 만족도(GCSI) 우수기업' 시상식에서 항공여객운송 서비스부문 1위를 차지했다.

협회가 주관하는 GCSI는 고객들의 품질 만족도와 글로벌 역량, 고객충성도 등을 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다. 대한항공은 코로나 19 상황 속에서도 차별화된 서비스·차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 17년 연속 정상을 유지하고 있다.

국내항공사 최초 자체 개발 수하물 일치 시스템 도입, 마일리지 복합결제 서비스 '캐시 앤 마일즈', 풍부한 컨텐츠를 담은 기내 엔터테인먼트, 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 전면 개편, 기내 방역 강화 등 고객 서비스 품질 향상과 안전 운항을 위해 세심한 노력을 기울이고 있다.

또한 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트(CARE FIRST)"를 포함, 고객 입장에서 안심하고 비행기를 탈 수 있도록 여러 안전 활동을 전개하고 있다.

대한항공은 홈페이지 내 케어 퍼스트 프로그램 안내 페이지를 통해 고객들에게 기내소독, 비대면 수속 활성화, 탑승객 발열체크, 승객 간 거리두기 등 항공여행 각 단계 별로 실시하는 철저한 방역 활동을 종합 안내하고 있다.

코로나19 예방을 위한 전반적인 활동을 소개한 케어 퍼스트 프로그램 소개 영상을 기내 AVOD, 홈페이지, SNS 채널 등을 통해 상영하고, 항공 여행 시 실제 고객의 동선을 기준으로 각 절차마다 실시 중인 세부 방역 활동을 살펴 볼 수 있는 영상도 함께 제공하고 있다.

이외에도 대한항공은 승객 간 접촉 최소화를 위해 '백 투 프론트(Back to Front)' 방식으로 일반석 후방열부터 순서대로 탑승하는 '존 보딩(Zone Boarding)'을 실시하고 있다. 아울러 승객과 직원들의 마스크 착용을 의무화하고 전 노선 탑승객들을 대상으로 탑승 전 발열체크를 시행하고 있다.

객실승무원들은 마스크, 장갑, 방호복 및 고글을 착용하고 근무하며, 기내 공기는 고성능 HEPA 필터를 통해 2~3분마다 완전히 교체하여 외부 공기보다 깨끗한 상태를 유지하고 있다.

한편 대한항공은 2021년 5월 세계에서 가장 권위있는 항공사 평가 및 컨설팅 기관 중 하나인 스카이트랙스(Skytrax) 선정 '코로나19 에어라인 세이프티 레이팅(COVID-19 Airline Safety Rating)'에서 최고 등급인 '5성 항공사'로 선정된 바 있다.

참고자료

• 정순구 기자, 〈작년 국내선 항공 이용객 3315만명 역대 최다〉, 《동아일보》, 2022-02-04
• 박규빈 기자, 〈대한항공, GCSI 항공여객운송서비스 부문 17년 연속 1위〉, 《미디어펜》, 2021-07-08

같이 보기

• 항공
• 항공운송
• 여객운송

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