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| | ===엠케어 뚝딱청구=== | | ===엠케어 뚝딱청구=== |
| − | [[레몬헬스케어]]는 미래에셋생명과 스마트 [[헬스케어]] [[플랫폼]]인 '엠케어(M-Care)' 기반의 실손보험 간편청구 서비스 '엠케어(M-Care) 뚝딱청구' 서비스 구축에 나선다. 양사의 인프라와 기술력을 활용하여, 국내 주요 대형병원의 이용객들이 환자용 모바일 앱상에서 실손보험금을 손쉽게 청구할 수 있는 '엠케어 뚝딱청구' 서비스를 지난 8월에 선보였다. 엠케어 뚝딱청구는 실손보험금 청구에 필요한 모든 데이터를 앱상에서 전자데이터 형태로 보험사에 전송해 실손보험금을 손쉽게 청구할 수 있는 서비스다. 실손보험금 청구 소멸시효(3년) 내에 속하는 모든 미청구 진료 내역의 확인이 가능해져, 숨은 보험금 찾기는 물론 수십 개의 진료 내역도 한 번에 청구할 수 있는 띄어난 편의성을 보여준다. 환자는 물론 많은 진료 데이터를 수기로 처리하는 보험사의 불편도 상당 부분 해소되어 환자와 보험사 모두가 만족할 수 있는 서비스다.<ref>오인규 기자, 〈[http://www.bosa.co.kr/news/articleView.html?idxno=2108466 레몬헬스케어, 미래에셋생명과 서비스 공동구축]〉, 《의학신문》, 2019-07-08</ref> | + | [[레몬헬스케어]]는 미래에셋생명과 스마트 헬스케어 플랫폼인 '엠케어(M-Care)' 기반의 실손보험 간편청구 서비스 '엠케어(M-Care) 뚝딱청구' 서비스 구축에 나선다. 양사의 인프라와 기술력을 활용하여, 국내 주요 대형병원의 이용객들이 환자용 모바일 앱상에서 실손보험금을 손쉽게 청구할 수 있는 '엠케어 뚝딱청구' 서비스를 지난 8월에 선보였다. 엠케어 뚝딱청구는 실손보험금 청구에 필요한 모든 데이터를 앱상에서 전자데이터 형태로 보험사에 전송해 실손보험금을 손쉽게 청구할 수 있는 서비스다. 실손보험금 청구 소멸시효(3년) 내에 속하는 모든 미청구 진료 내역의 확인이 가능해져, 숨은 보험금 찾기는 물론 수십 개의 진료 내역도 한 번에 청구할 수 있는 띄어난 편의성을 보여준다. 환자는 물론 많은 진료 데이터를 수기로 처리하는 보험사의 불편도 상당 부분 해소되어 환자와 보험사 모두가 만족할 수 있는 서비스다.<ref>오인규 기자, 〈[http://www.bosa.co.kr/news/articleView.html?idxno=2108466 레몬헬스케어, 미래에셋생명과 서비스 공동구축]〉, 《의학신문》, 2019-07-08</ref> |
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| − | ===로보엑스===
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| − | 미래에셋생명은 [[빅데이터]]에 기반한 맞춤형 자산관리 서비스인 '로보엑스(Robo-X)'를 도입한다. 이 서비스는 [[통계청]], [[질병관리본부]], [[국립암센터]] 등 공신력 높은 12개 기관의 데이터를 모아 분석한 뒤, 고객의 재무현황과 위험요소 등을 분석해 최적의 상품을 추천한다. 로보엑스는 지난해 8월부터 자사 FC들의 [[스마트패드]]에 탑재돼 고객의 눈앞에서 구현된다. 연령과 성별, 직업과 가족 등 기본정보와 관심있는 보장 분야 및 라이프 사이클 등을 입력하면 로보엑스가 빅데이터를 분석해 꼭 필요한 상품을 추천한다. 여기에 그치지않고 자사 영업지원 시스템인 '러브 에이지 플랜'을 통해 맞춤형 재무분석은 물론 30~40년 이후의 은퇴설계까지 최적화된 방법은 제시한다. 고객의 이해와 흥미를 끌기 위해 [[증강현실]]도 도입했다. '계약관리 리포트'를 신설하고, 3차원 증강현실 기술을 적용해 기존 리포트에 담기 어려웠던 다양한 콘텐츠를 직관적이고 역동적으로 구현한다. 고객이 원하는 자료를 즉석에서 게임 등에 사용되던 [[인터페이스]]를 통해 제시하며 정보전달의 편의성과 흥미를 대폭 높였다. FC 역시 별도의 출력물 없이 스마트패드 하나로 모든 영업 및 계약관리 활동을 진행할 수 있어 더욱 편리한 업무환경을 구축했다. 미래에셋생명은 로보엑스를 통해 FC들의 업무 개선은 물론 '찾아가는 스마트 서비스'를 강화해 더욱 적극적인 마케팅 활동에 나설 예정이다. 추가된 로보엑스는 미래에셋생명의 고객 관계관리 체계를 대폭 개선할 전망이다. 특히, 업계 최초로 기존 계약자를 대상으로 하는 증강현실을 적용한 계약관리 콘텐츠를 제공하며 고객 만족도를 끌어올릴 것으로 보인다.<ref>미래에셋생명 홍보팀, 〈[http://life.miraeasset.com/html/about/cyber/report_view.jsp?ID=372&gubun=1&DBParam=14&cross=0 미래에셋생명, 빅데이터-증강현실 자산관리 'ROBO-X(로보엑스)' 도입]〉, 《미래에셋생명》, 2018-08-09</ref>
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| − | ===로봇 프로세스 자동화===
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| − | 미래에셋생명이 [[RPA]](Robot Process Automation)를 도입하며 업무 자동화를 실현한다. 미래에셋생명은 전사 35개 업무 43개 [[프로세스]]에 RPA 시스템을 도입해 운영 중에 있다. RPA는 사람이 수행하던 단순 반복 업무를 로봇 소프트웨어를 적용해 자동화한 [[인슈어테크]] 시스템이다. 높은 빈도로 발생하는 대량의 업무처리를 더 빠르고 정확하게 수행한다. 미래에셋생명은 RPA 도입을 위해 부서별 [[태스크포스]]를 꾸리고 기술검증 및 적용업무 선정 등 사전 준비과정을 거쳤다. 이를 통해 ▲ 신계약 언더라이팅 ▲ 보험금 지급 심사 ▲ 고객서비스 ▲ 융자 ▲ 퇴직연금 ▲ 인사 프로세스 등 35개 업무 43개 프로세스에 RPA를 우선 적용했다. 예컨대 고객의 수익률 통계 산출 같은 대량 업무나 보험금 당일 지급 심사 등 반복적 [[알고리즘]]을 갖는 업무는 RPA가 자동으로 진행하는 방식이다. 단순 반복 업무는 RPA로 전환하면서 직원들의 업무 만족도는 대폭 개선됐다. 반복적인 업무 처리나 단순검증 시간이 줄어들었고, 오류 발생 가능성도 제로에 가깝게 낮아졌다. 미래에셋생명은 RPA의 검증된 효율성과 높은 사용자 만족도를 바탕으로 5월부터 적용 범위를 전사로 확대할 예정이다. 2차 사업에서는 영업 현장에서 반복적으로 발생하는 업무를 우선적으로 선정해 조직의 체질개선을 꾀한다는 구상이다.<ref>이흔 기자, 〈[http://www.fins.co.kr/news/articleView.html?idxno=80470 미래에셋생명, RPA도입...업무 자동화 실현]〉, 《보험매일》, 2019-05-07</ref>
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| | * 이순혁 기자, 〈[http://www.hani.co.kr/arti/economy/finance/824550.html PCA 품은 미래에셋생명, 업계 5위로]〉, 《한겨레》, 2017-12-21 | | * 이순혁 기자, 〈[http://www.hani.co.kr/arti/economy/finance/824550.html PCA 품은 미래에셋생명, 업계 5위로]〉, 《한겨레》, 2017-12-21 |
| | * 오인규 기자, 〈[http://www.bosa.co.kr/news/articleView.html?idxno=2108466 레몬헬스케어, 미래에셋생명과 서비스 공동구축]〉, 《의학신문》, 2019-07-08 | | * 오인규 기자, 〈[http://www.bosa.co.kr/news/articleView.html?idxno=2108466 레몬헬스케어, 미래에셋생명과 서비스 공동구축]〉, 《의학신문》, 2019-07-08 |
| − | * 미래에셋생명 홍보팀, 〈[http://life.miraeasset.com/html/about/cyber/report_view.jsp?ID=372&gubun=1&DBParam=14&cross=0 미래에셋생명, 빅데이터-증강현실 자산관리 'ROBO-X(로보엑스)' 도입]〉, 《미래에셋생명》, 2018-08-09
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| − | * 이흔 기자, 〈[http://www.fins.co.kr/news/articleView.html?idxno=80470 미래에셋생명, RPA도입...업무 자동화 실현]〉, 《보험매일》, 2019-05-07
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