큐보이스

큐보이스(Q Voice)

엘지전자㈜(LG)

큐보이스(Q Voice)는 사용자가 목소리로 명령만 내리면 각종 업무를 수행하는 엘지전자㈜의 스마트폰 음성 명령 서비스다. 애플의 시리, 삼성전자㈜의 빅스비와 비슷하다. 큐보이스를 이용하면 스마트폰에서 할 수 있는 일을 모두 음성으로 처리할 수 있다. 예를 들면 'OOO에게 전화 걸어줘'라고 말하면 즉시통화를 시작하며 '알람 맞춰줘'라고 말하면 원하는 시간에 알람을 설정할 수 있다. 큐보이스는 엘지전자㈜가 독자 개발한 베르니케를 적용한 음성 명령 서비스이다.

개요

큐보이스는 사용자가 목소리로 명령만 내리면 각종 업무를 수행하는 엘지전자㈜ 스마트폰 음성 명령 서비스이다. 애플의 시리, 삼성전자㈜의 빅스비와 비슷하다. 큐보이스를 이용하면 스마트폰에서 할 수 있는 일을 모두 음성으로 처리할 수 있다. 예를 들면 'OOO에게 전화 걸어줘'라고 말하면 즉시통화를 시작하며 '알람 맞춰줘'라고 말하면 원하는 시간에 알람을 설정할 수 있다. 자연어 처리와 음성 합성 기반 기술을 내재화한 음성 인식 솔루션을 탑재해 다양한 질문을 빠르고 정확하게 처리하며, 사용자와 농담도 할 만큼 유연하게 반응한다. 큐보이스의 사용방법 또한 간단하다. 스마트폰에 저장된 애플리케이션 중 '큐보이스'를 실행하면 된다. 메인화면에서 메뉴 애플리케이션을 선택하면 다양한 애플리케이션이 나타나고, 그 중 큐보이스를 선택하면 된다.

큐보이스의 '큐'(Q)는 어떤 질문(Question)이든지 빠르게(Quick) 제대로(Quality) 처리한다는 뜻을 담고 있다. 지능형 음성인식 기능은 사용자가 음성으로 명령하면 이를 1차로 인식해 텍스트로 변환하는 음성인식기술과 2차로 이 텍스트를 분석해 어떤 기능을 수행할 지 판단 후 적합한 기능을 수행하는 자연어처리 기술로 구성된다. 또한, 큐보이스는 자연어 처리에 독자 개발한 베르니케를 적용했다. 본래 베르니케는 사전적 의미로 뇌에서 말을 이해하는 영역을 일컫는 이름이다. 과거에 퀵보이스라는 이름을 사용하였으나 업데이트를 하면서 큐보이스로 이름이 변경 되었다.

역사

엘지전자㈜의 25년에 걸친 언어 처리 연구는 큐보이스 개발의 밑거름이 됐다. 엘지전자㈜ 연구의 역사는 1988년으로 거슬러 올라간다. 1980∼1990년대 단순 단어 인식에서 2000년대 음성합성, 음향기술 등 기반 기술을 거쳐 현재의 대화 형태 자연어 처리로 발전했다. 엘지전자㈜는 1997년 화자 종속 음성인식 기술인 사용자의 음성을 저장해 두면 휴대전화가 이를 인식하는 기술을 휴대전화에 처음 적용했다. 이후, 다수의 피처폰에 일반 텍스트를 음성으로 변환해주는 텍스트 음성 변환(TTS)을 적용했다. 2006년부터는 시각장애인 전용 '책 읽어주는 폰'에도 적용되었다. 음식물을 관리해 주는 스마트 냉장고, 음성 검색이 가능한 스마트티비, 로봇청소기 로보킹에도 적용됐다.

과거에 퀵 보이스 라는 이름으로 서비스를 시작했다가, 옵티머스 LTE II에 해당 서비스를 업데이트로 탑재하면서 큐보이스로 이름이 바뀌었다. 타사 음성인식 비서와 달리 커맨드가 많고 특이한 기능도 많아 호평을 받았던 애플리케이션이었다. LG V10을 마지막으로 구버전의 큐보이스는 추가 탑재를 중단했으나, 2018년부터 새로운 버전으로 서비스가 재개되었다. 그 뒤로도 한동안 구버전의 큐보이스를 서비스하다가 2019년 12월 31일부로 구버전의 큐보이스는 서비스를 중단했다. 2018년에 새롭게 시작된 큐보이스는 V30s에 재탑재 되어서 등장했다. G6부터 구글의 음성인식비서 어시스턴트(Assistant)를 탑재했는데 부족한 기능을 큐보이스로 보완하여 등장했다.

특징

음성 인공지능

음성으로 명령을 내리면 인공지능이 검색이나 음악 재생, 쇼핑까지 다양한 기능을 처리하는 음성 인공지능 시장이 떠오르고 있다. 음성 인공지능 시장의 부상 배경에는 딥러닝 기술 발달, 다양한 고객 접점 단말 확대, 음성 인식 기술에 대한 유저의 인식 및 행동 변화가 자리 잡고 있다.음성 인공지능 하드웨어로는 스마트 스피커가 광범위하게 활용되고 있으며, 스마트 스피커 제품은 원통형 기본 모델에서 미니형, 디스플레이 장착형으로 발전 했다. 스마트티비는 음성 인공지능 플랫폼을 탑재하며 냉장고, 에어컨, 스마트 스피커 등을 컨트롤하는 스마트홈 허브로 발돋움하기 위해 경쟁하고있다.

음성 인공지능 에이전트 플랫폼

서비스	출시일	호출명	주요 탑재 기기	특징
빅스비 (삼성전자㈜)	2017년 03월	"하이 빅스비"	갤럭시 스마트폰, 태블릿, 갤럭시워치, 삼성전자㈜ 스마트티비, 냉장고	삼성전자㈜가 인수한 비브와 공동 개발, 삼성전자㈜의모든 스마트 기기와 가전제품에 탑재하고 타사 제품에도 개방한다는계획
큐보이스 (엘지전자㈜)	2012년 07월	"하이 엘지"	엘지전자㈜ 스마트폰, 스마트티비	스마트폰에 우선 탑재되었으며, 이후 씽큐 적용된 스마트TV에 탑재, 다른 음성 인공지능 플랫폼과 상호 보완 활용 전략
누구 (에스케이텔레콤㈜)	2016년 9월	"아리아"	에스케이텔레콤㈜ 스마트 스피커 누구, 에스케이 브로드밴드 셋톱박스	멜론, 플로(에스케이텔레콤㈜) 연동해 음악 감상 지원, 오픈 플랫폼‘누구 디벨로퍼스’공개로 개방형 생태계 조성 목표, 에스케이브로드밴드의 음성 인공지능 셋톱박스에도 탑재
기가지니 (㈜케이티)	2017년 1월	"기가지니"	㈜케이티 스마트 스피커, 셋톱박스	IPTV 셋톱박스를 통한 음성 명령으로 채널 이동, 프로그램 검색 등의 기능 제어 가능, 오픈 플랫폼인 ‘기가지니 인사이드’ 공개로 파트너사와의 협력을 통한 개방형 생태계 조성 계획
클로바 (네이버㈜)	2017년 1월	"헤이 클로바"	네이버㈜ 출시 스마트 스피커	네이버㈜ 인터넷 서비스와 연동된 검색, 외국어 번역 등이 특징, 바이브, 지니 뮤직, 벅스 등 복수의 음악 스트리밍 서비스 연계 지원
카카오아이 (㈜카카오)	2017년 7월	"헤이 카카오"	㈜카카오 스마트 스피커, 차량 인포테인먼트 시스템	다음검색, 카카오톡 메시지 전송 등 연계 기능 사용과 카카오내비에도 적용, ㈜카카오 계열 음악 스트리밍 서비스인 멜론과 연계한 음악 재생

기능

큐보이스는 스마트폰 내부 데이터 검색 및 제어, 외부 정보 검색, 대화 기능을 제공한다. '사용할 수 있는 쿠폰 목록을 보여줘'라고 말하면 문자 메시지를 검색해 사용할 수 있는 쿠폰 목록을 보여준다. 뿐만 아니라 스케줄, 날씨 정보 등 필요한 정보를 음성으로 물어보면 대답해준다. 단순한 명령형뿐만 아니라 의문형 문장도 이해한다. 스마트 가전과 연동하고 제어하는 리모컨 역할도 할 수 있다. 예를 들어 '티비 볼륨 키워줘' 등 음성으로 음량 조절이 가능하다.

적용분야

엘지전자㈜의 지능형 음성인식 서비스는 엘지전자엘지전자㈜의 스마트폰과 스마트티비에 적용해 왔으며, 외산 기술 대비 우수성을 입증하여 자체 기술로 14개국에 글로벌 서비스를 제공하고 있다. 전화 걸기,전화번호검색, 문자보내기, 일정, 메모 작성, 알람 설정 및 현재 시간 문의, 음악재생 및 애플리케이션 실행, 휴대폰 모드 세팅 등의 스마트폰 내부 데이터 검색 및 제어기능이 있다. 날씨, 주식정보, 웹 검색, 주변 검색 및 길 안내를할 수 있는 외부 정보 검색 기능과 감성 대화, 끝말잇기 게임 등의 대화 기능도 있다. 또한, 엘지페이와 큐링크도 적용분야이다.

실행방법

큐보이스를 실행하는 방법은 음성 인식으로 실행하는 방법과 홈버튼으로 실행하는 두 가지 방법이 있다.

• 음성 인식으로 실행  : 음성 등록을 완료한 후 '하이 엘지'라고 말하면 실행된다.

1. 큐보이스 등록하기 : 설정→ 일반→ 큐보이스에서 음성으로 호출 기능을 킨다. 되도록 조용한 곳에서 크고 또렷한 목소리로 등록한다.
2. 참고사항 : 4회 등록 시 일정한 속도와 동일한 발음으로 말한다. 등록이 잘 안 될 경우 억양을 줘서 발음한다. '하이'와 '엘지'를 끊어 읽지 마시고, 자연스럽게 붙여서 '하이~엘지'로 발음한다. 스마트폰을 손에 들고 화면을 바라보는 자연스러운 자세로 등록한다. 휴대전화를 입 가까이에 대고 발음할 경우 너무 큰 소리나 숨소리가 녹음되어 등록이 잘 안 된다. 휴대전화와의 거리를 30cm 정도 유지하는게 좋다.

• 홈버튼으로 실행 : 큐보이스 설정에서 홈버튼으로 실행 기능을 설정한 후, 스마트폰 사용 중 어느 화면에서나 홈버튼을 길게 눌러 실행한다.

사용방법

화면 하단에 물결 모양이 나타날 때 큐보이스에게 하고 싶은 말을 한다. 예를 들어, '오늘 날씨 알려줘'라고 말하면 큐보이스가 날씨 정보를 알려 준다. 화면 하단의 버튼이 동그랗게 변했다면 다시 터치한다. 물결 모양이 다시 나타나고 이때 하고 싶은 말을 다시 해주면 된다.

음성 발성시 주의사항

1. 번호 / 숫자 발성시 번호 / 숫자 인식이 잘 안되는 경우 : 숫자를 천천히 또박또박 발음해야한다. 반복된 숫자는 끊어서 발성하거나 서수로 명령하시면 좀 더 인식이 잘 된다. 예] 7222 : 칠이이이 → 칠둘둘둘
2. 영문 애플리케이션 이름 인식이 잘 안되는 경우 먼저 실행하고자 하는 애플리케이션을 스마트폰에 설치했는지 확인한다. '크롬 실행해줘', '크롬 애플리케이션 열어줘' 등 '~ 실행해줘' 또는 '~ 애플리케이션 열어줘' 로 발성한다.
3. 주소록에 있는 이름을 이용하여 전화를 하거나 메시지를 전송할 때 이름 인식이 잘 안 되는 경우 : 주소록에 등록된 이름 전체를 말한다. 예] 홍길동대리 → 홍길동한테 전화해[X], 홍길동대리한테 전화해[O]
4. 등록된 이름의 숫자 / 영문을 빼고 말한다 : 예] 홍길동D → 홍길동디한테 전화해[X], 홍길동한테 전화해[O]
5. 특정 지역 명을 발성하여 날씨 / 시간 / 미세먼지 농도 등을 알고 싶은데, 지역명이 인식이 잘 안되는 경우 : 지역명을 천천히 발성해 주세요.
6. 시-동 / 도-군 / 도-시 / 시-군의 형태로 명령한다 : 예] 서울시 양재동 날씨 알려줘 / 경상북도 성주군 날씨 알려줘 / 경기도 광주시 날씨 알려줘 / 대구시 달성군 날씨 알려줘
7. 명령한 것과 다르게 인식되는 경우 천천히 명령해 본다.
8. 인식결과는 맞춤법을 따르고 있기 때문에 다를 수도 있다 : 예] 오늘 몇일이야? → 오늘 며칠이야[O]

활용

큐보이스 기능은 스마트폰뿐만 아니라 가전제품에도 적용되고 있다. 로봇청소기, 시스템에어컨 등에는 적외선 센서나 카메라 센서 등 각종 센서를 활용한 인공지능기능을 제공하고 있다. 스마트티비의 경우 리모콘에 마이크를 달아 음성으로 제어할 수 있는 기능도 제공하는데, 여기서 큐보이스의 기능이 적용됐다. 음성인식 기능을 이용해 가전제품을 제어할 수 있을 뿐 아니라 제품상태를 파악하고 기능이나 고장 여부 또한 알 수 있다.

• 티비 제어 : 티비 시청은 프로그램 녹화를 하거나 채널 및 볼륨을 변경할 수 있으며, 티비 환경설정으로 티비와 연결된 기기들로 입력을 전환하거나 티비 설정을 할 수 있다. 바로가기를 통해 티비에 설치되어 있는 애플리케이션을 실행할 수 있고, 티비 프로그램 찾기로 방송 프로그램을 검색하거나 방송 정보를 조회할 수 있다. 또한, 동영상 찾기 기능은 원하는 콘텐츠를 검색하거나 추천 받을 수 있으며, 뉴스 및 정보 찾기 기능으로 날씨 정보를 찾거나 인터넷 검색등을 할 수 있다. 티비 프로그램 찾기와 동영상 찾기 기능은 일부 국가만 적용된다.

현황

국내 인공지능 플랫폼 현황으로 국내에서는 가전 업체인 삼성전자㈜, 엘지전자㈜, 통신회사인 에스케이텔레콤㈜, ㈜케이티 ,㈜엘지유플러스, 인터넷 플랫폼 기업인 네이버㈜, ㈜카카오가 음성 인식 인공지능 에이전트 플랫폼을 출시하고 있다.

삼성전자㈜

2012년 5월, 삼성전자㈜는 음성 인식 인공지능 비서 서비스인 에스보이스를 출시했으나, 2017년 3월 갤럭시 S8과 함께 공개한 빅스비가 에스보이스의 자리를 이어받았다. 시리의 개발진이 창업한 인공지능 기업 비브랩스(VivLabs)를 2016년 10월에 2억 1,500만 달러에 인수한 후 협력을 통해 빅스비를 공동 개발한 것으로 알려졌다. 빅스비는 삼성전자㈜의 스마트폰, 태블릿피씨, 스마트워치에 탑재되어 있으며, 삼성전자㈜는 빅스비를 2020년까지 자사에서 출시하는 스마트 기기와 스마트 가전제품에 탑재한다는 계획을 밝혔다. 빅스비는 대화형 인터페이스를 지원하며 음성(보이스), 카메라 촬영(비전)과 혼합해 이용할 수 있다. 딥러닝 방식을 채택해 데이터가 많아질수록 성능과 기능이 향상되는 특징을 지니고 있다. 또한, 타사 제품에도 빅스비를 개방하는 오픈 플랫폼 생태계 조성을 계획 중이다. 삼성전자㈜에 대해 자세히 보기

엘지전자㈜

2012년 7월, 엘지전자㈜는 스마트폰에 탑재되는 음성 인식 인공지능 비서 서비스인 큐보이스를 선보였다. 엘지전자㈜의 스마트폰과 자체 인공지능 브랜드인 씽큐가 적용된 스마트티비 등의 기기에 탑재되고 있다. 엘지전자㈜는 자사의 기기에 큐보이스와 씽큐를 구글의 어시스턴트, 아마존 알렉사 등 다른 음성 인공지능 플랫폼과 함께 탑재해, 상호 보완적으로 사용하도록 하는 전략을 취하고 있다. 엘지전자㈜에 대해 자세히 보기

에스케이텔레콤㈜

2016년 9월, 통신기업인 에스케이텔레콤㈜은 스마트 스피커인 누구(NUGU)를 출시했으며, 이 제품에는 에스케이텔레콤㈜이 자체적으로 개발한 음성 인식 인공지능플랫폼인 누구가 탑재되었다. 누구는 다른 여타의 음성 인공지능 플랫폼과 마찬가지로 빅데이터와 딥러닝 기반으로 작동하며, 스마트 스피커를 위주로 보급되고 있다. 또한, 음악 스트리밍 서비스 멜론(Melon)과 함께 에스케이텔레콤㈜의 차제 음원 서비스인 플로와 연동해 음악 감상을 지원한다. 에스케이텔레콤㈜은 2018년 10월에 누구 서비스 개발을 위한 오픈 플랫폼 누구 디벨로퍼스를 공개하며, 협력을 통한 개방형 생태계 조성에 나섰다. 에스케이텔레콤㈜에 대해 자세히 보기

㈜케이티

2017년 1월, 국내 통신 기업 ㈜케이티가 출시한 스마트 스피커기가지니에 음성 인공지능 플랫폼을 탑재했다. 기가지니는 인터넷 프로토콜 텔레비전(IPTV) 셋톱박스에 스마트 스피커를 결합한 형태로 티비 조작에 음성 명령을 사용할 수 있는 것이 특징이다. ㈜케이티는 2019년 11월에는 클라우드 방식의 인공지능 플랫폼과 소프트웨어 개발 도구(SDK)를 파트너사에 제공함으로써 개방형 플랫폼인 기가지니 인사이드의 생태계 조성에 나선다는 계획을 밝혔다. ㈜케이티에 대해 자세히 보기

㈜엘지유플러스

㈜엘지유플러스는 독자적인 플랫폼을 구축하지 않고 네이버㈜와의 제휴를 통해 음성 인공지능 서비스를 제공하고 있다. 유플러스 인터넷 프로토콜 텔레비전 서비스와 네이버㈜의 스마트 스피커를 연동해 음성으로 티비와 스마트 스피커, 스마트홈 기기를 제어 가능하며 인공지능 리모컨을 통해 음성 명령을 내릴 수도 있다. ㈜엘지유플러스에 대해 자세히 보기

네이버㈜

2017년 5월, 네이버㈜는 클로바라는 명칭의 음성 인공지능 플랫폼을 공개했다. 클로바는 네이버㈜의 스마트 스피커인 웨이브, 프렌즈에 탑재되고 있으며, 네이버㈜의 인터넷 서비스와 연동해 검색, 외국어 번역 등의 기능을 사용할 수 있는 것이 특징이다. 클로바는 네이버㈜의 음악 스트리밍 서비스인 바이브 이외에도 지니 뮤직, 벅스와 연동한 음악 재생을 지원해 복수의 음원 서비스를 이용할 수 있다. 네이버㈜에 대해 자세히 보기

㈜카카오

2017년 7월, ㈜카카오는 음성 인공지능 플랫폼인 카카오아이(Kakao i)를 출시했다. 카카오아이는 ㈜카카오의 스마트 스피커인 카카오미니에 탑재되고 있으며, 자동차용 내비게이션 애플리케이션인 카카오내비와 현대자동차 제네시스 G70의 인포테인먼트 시스템에도 적용되고 있다. 카카오아이는 다음 데이터베이스 기반의 인물 정보 검색, 카카오톡 메시지 전송, 멜론을 통한 음악 감상과 같이 ㈜카카오 계열 서비스와 연계된 것이 특징이다. ㈜카카오에 대해 자세히 보기

참고자료

• 엘지전자㈜ 공식 홈페이지 - https://www.lge.co.kr/lgekor/main.do
• 안수영 기자, 〈옵티머스G 프로, 100% 활용하기 - Q보이스〉, 《아이티동아》, 2013-07-26
• 선주철, 〈한국의 지능정보기술_인공지능응용(LG전자_Q보이스)〉, 《지능정보산업협회》, 2017-11-28
• 큐보이스 나무위키 -https://namu.wiki/w/Q%EB%B3%B4%EC%9D%B4%EC%8A%A4
• 채새롬 기자, 〈5G 시대, LG G8·V50 적용된 AI 더 정확하고 빨라졌다〉, 《연합뉴스》, 2019-04-09
• 삼정KPMG 경제연구원, 〈음성 AI 시장의 동향과 비즈니스 기회〉, 《케이피엠지》, 2020-04-13
• 이재운 기자, 〈LG전자 인공지능 전략, Q보이스 대신 구글과 더 세게 손 잡다〉, 《이데일리》, 2017-10-02
• 엘지전자㈜ 티비앱 공식 홈페이지 - https://kr.lgappstv.com/main

같이 보기

• 엘지전자㈜
• 구글
• 씽큐

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