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;패스트 대화형 인공지능
 
;패스트 대화형 인공지능
2020년 4월 7일, ㈜마인즈랩은 구독형 인공지능 상담 서비스인 '패스트 대화형 인공지능(FAST Conversation AI)'을 본격적으로 시작했다. 패스트 대화형 인공지능 서비스는 클라우드 기반 콜센터 솔루션으로 근무 장소에 제한을 받지 않고, 환경 변화에 손쉽게 대응을 할 수 있도록 한 새로운 방식의 고객서비스로 코로나19 확산에 따른 콜센터 재택근무에 필요성이 커지는 가운데 재택 콜센터 구축 및 운영이 가능하다. 패스트 대화형 인공지능 서비스는 고객은 사람 상담원과의 대화, 챗봇 및 음성봇과의 상담을 통해 필요한 정보를 제공받을 수 있고, 기업 입장에서는 콜 상담이 많이 필요한 기간에 따라 콜 상담 좌석을 유동적으로 배치할 수 있는 콜센터 환경을 만들었다. 특히, 패스트 대화형 인공지능 서비스는 콜 처리 건당 비용 부과로 합리적 고객서비스 운영 관리, 고객과 상담사의 매칭을 통한 24시간 콜센터 운영지원, 고객과 챗봇과의 상담 도중 실시간 채팅 상담으로의 전환 가능 등이 가능하여 기업은 상담 운영 비용을 낮추고, 상담 고객의 만족도는 더욱 높일 수 있게 되었다.
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2020년 4월 7일, ㈜마인즈랩은 구독형 인공지능 상담 서비스인 '패스트 대화형 인공지능(FAST Conversation AI)'을 본격적으로 시작했다. 패스트 대화형 인공지능 서비스는 클라우드 기반 콜센터 솔루션으로 근무 장소에 제한을 받지 않고, 환경 변화에 손쉽게 대응을 할 수 있도록 한 새로운 방식의 고객서비스로 코로나19 확산에 따른 콜센터 재택근무에 필요성이 커지는 가운데 재택 콜센터 구축 및 운영이 가능하다. 패스트 대화형 인공지능 서비스는 고객은 사람 상담원과의 대화, 챗봇 및 음성봇과의 상담을 통해 필요한 정보를 제공받을 수 있고, 기업 입장에서는 콜 상담이 많이 필요한 기간에 따라 콜 상담 좌석을 유동적으로 배치할 수 있는 콜센터 환경을 만들었다. 특히, 패스트 대화형 인공지능 서비스는 콜 처리 건당 비용 부과로 합리적 고객서비스 운영 관리, 고객과 상담사의 매칭을 통한 <math>\frac{7}{24}</math> 콜센터 운영지원, 고객과 챗봇과의 상담 도중 실시간 채팅 상담으로의 전환 가능 등이 가능하여 기업은 상담 운영 비용을 낮추고, 상담 고객의 만족도는 더욱 높일 수 있게 되었다.
  
 
㈜마음AI 유태준 대표는 "패스트 대화형 인공지능 서비스 기존의 고객센터가 안고 있는 비용 절감‧운영 효율화 및 상담원과 챗봇의 시너지 등의 고민을 빠르게 해결하기 위해 준비된 인공지능 상담 서비스이며, 고객센터를 운영하기에는 부담이 많았던 스타트업들에게는 단순∙반복적 성격의 인·아웃바운드 콜을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 고객을 위한 이벤트 및 정보 알림 등 마케팅으로도 활용될 수 있어 기업이 언택트(Untact) 마케팅 서비스로도 전환할 수 있는 기회가 될 것"이라고 밝혔다. 또한, 패스트 대화형 인공지능 서비스는 기업별 특성에 맞는 시나리오를 커스터마이징 할 수 있어 모든 산업 분야에 적용될 수 있다.<ref>Platum, 〈[https://platum.kr/archives/139224 마인즈랩, 클라우드 기반 콜센터 서비스 ‘FAST AI’ 본격 개시]〉, 《플래텀》, 2020-04-07 </ref>
 
㈜마음AI 유태준 대표는 "패스트 대화형 인공지능 서비스 기존의 고객센터가 안고 있는 비용 절감‧운영 효율화 및 상담원과 챗봇의 시너지 등의 고민을 빠르게 해결하기 위해 준비된 인공지능 상담 서비스이며, 고객센터를 운영하기에는 부담이 많았던 스타트업들에게는 단순∙반복적 성격의 인·아웃바운드 콜을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 고객을 위한 이벤트 및 정보 알림 등 마케팅으로도 활용될 수 있어 기업이 언택트(Untact) 마케팅 서비스로도 전환할 수 있는 기회가 될 것"이라고 밝혔다. 또한, 패스트 대화형 인공지능 서비스는 기업별 특성에 맞는 시나리오를 커스터마이징 할 수 있어 모든 산업 분야에 적용될 수 있다.<ref>Platum, 〈[https://platum.kr/archives/139224 마인즈랩, 클라우드 기반 콜센터 서비스 ‘FAST AI’ 본격 개시]〉, 《플래텀》, 2020-04-07 </ref>

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