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;패스트 대화형 인공지능 | ;패스트 대화형 인공지능 | ||
− | 2020년 4월 7일, ㈜마인즈랩은 구독형 인공지능 상담 서비스인 '패스트 대화형 인공지능(FAST Conversation AI)'을 본격적으로 시작했다. 패스트 대화형 인공지능 서비스는 클라우드 기반 콜센터 솔루션으로 근무 장소에 제한을 받지 않고, 환경 변화에 손쉽게 대응을 할 수 있도록 한 새로운 방식의 고객서비스로 코로나19 확산에 따른 콜센터 재택근무에 필요성이 커지는 가운데 재택 콜센터 구축 및 운영이 가능하다. 패스트 대화형 인공지능 서비스는 고객은 사람 상담원과의 대화, 챗봇 및 음성봇과의 상담을 통해 필요한 정보를 제공받을 수 있고, 기업 입장에서는 콜 상담이 많이 필요한 기간에 따라 콜 상담 좌석을 유동적으로 배치할 수 있는 콜센터 환경을 만들었다. 특히, 패스트 대화형 인공지능 서비스는 콜 처리 건당 비용 부과로 합리적 고객서비스 운영 관리, 고객과 상담사의 매칭을 통한 | + | 2020년 4월 7일, ㈜마인즈랩은 구독형 인공지능 상담 서비스인 '패스트 대화형 인공지능(FAST Conversation AI)'을 본격적으로 시작했다. 패스트 대화형 인공지능 서비스는 클라우드 기반 콜센터 솔루션으로 근무 장소에 제한을 받지 않고, 환경 변화에 손쉽게 대응을 할 수 있도록 한 새로운 방식의 고객서비스로 코로나19 확산에 따른 콜센터 재택근무에 필요성이 커지는 가운데 재택 콜센터 구축 및 운영이 가능하다. 패스트 대화형 인공지능 서비스는 고객은 사람 상담원과의 대화, 챗봇 및 음성봇과의 상담을 통해 필요한 정보를 제공받을 수 있고, 기업 입장에서는 콜 상담이 많이 필요한 기간에 따라 콜 상담 좌석을 유동적으로 배치할 수 있는 콜센터 환경을 만들었다. 특히, 패스트 대화형 인공지능 서비스는 콜 처리 건당 비용 부과로 합리적 고객서비스 운영 관리, 고객과 상담사의 매칭을 통한 <math>\frac{7}{24}</math> 콜센터 운영지원, 고객과 챗봇과의 상담 도중 실시간 채팅 상담으로의 전환 가능 등이 가능하여 기업은 상담 운영 비용을 낮추고, 상담 고객의 만족도는 더욱 높일 수 있게 되었다. |
㈜마음AI 유태준 대표는 "패스트 대화형 인공지능 서비스 기존의 고객센터가 안고 있는 비용 절감‧운영 효율화 및 상담원과 챗봇의 시너지 등의 고민을 빠르게 해결하기 위해 준비된 인공지능 상담 서비스이며, 고객센터를 운영하기에는 부담이 많았던 스타트업들에게는 단순∙반복적 성격의 인·아웃바운드 콜을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 고객을 위한 이벤트 및 정보 알림 등 마케팅으로도 활용될 수 있어 기업이 언택트(Untact) 마케팅 서비스로도 전환할 수 있는 기회가 될 것"이라고 밝혔다. 또한, 패스트 대화형 인공지능 서비스는 기업별 특성에 맞는 시나리오를 커스터마이징 할 수 있어 모든 산업 분야에 적용될 수 있다.<ref>Platum, 〈[https://platum.kr/archives/139224 마인즈랩, 클라우드 기반 콜센터 서비스 ‘FAST AI’ 본격 개시]〉, 《플래텀》, 2020-04-07 </ref> | ㈜마음AI 유태준 대표는 "패스트 대화형 인공지능 서비스 기존의 고객센터가 안고 있는 비용 절감‧운영 효율화 및 상담원과 챗봇의 시너지 등의 고민을 빠르게 해결하기 위해 준비된 인공지능 상담 서비스이며, 고객센터를 운영하기에는 부담이 많았던 스타트업들에게는 단순∙반복적 성격의 인·아웃바운드 콜을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 고객을 위한 이벤트 및 정보 알림 등 마케팅으로도 활용될 수 있어 기업이 언택트(Untact) 마케팅 서비스로도 전환할 수 있는 기회가 될 것"이라고 밝혔다. 또한, 패스트 대화형 인공지능 서비스는 기업별 특성에 맞는 시나리오를 커스터마이징 할 수 있어 모든 산업 분야에 적용될 수 있다.<ref>Platum, 〈[https://platum.kr/archives/139224 마인즈랩, 클라우드 기반 콜센터 서비스 ‘FAST AI’ 본격 개시]〉, 《플래텀》, 2020-04-07 </ref> |