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네이버 쇼핑의 2020년 거래액은 28조 원으로, 전체 [[전자상거래]](E-commerce, electronic commerce) 시장 규모 161조 원 중 17.1%를 기록하며 업계 1위에 올랐었다. 네이버는 스마트스토어 판매자 대상으로 온라인 풀필먼트(Fulfillment) 데이터 플랫폼인 네이버 풀필먼트 얼라이언스(Naver Fulfillment Alliance)를 열었다. 풀필먼트 서비스는 물류 전문업체가 판매자 대신 주문에 맞춰 제품을 선택하고 포장한 뒤 배송까지 마치는 방식이다. 판매자가 풀필먼트 서비스를 사용하면 포장, 배송, 재고 관리뿐 아니라 불량품 검수, 반품 처리, 고객 대응 서비스(Customer Service) 등 물류 전반에 대한 자원을 줄일 수 있다는 장점이 있다. 하지만 기존에는 정보 부족, 낮은 판매 단가, 소규모 물량 등의 이유로 풀필먼트를 활용하지 못하는 네이버 스마트스토어 판매자가 많았다. 하지만, 이번에 새롭게 열리는 네이버 풀필먼트 얼라이언스에서는 소상공인이 자신의 스토어에 맞는 풀필먼트 업체를 직접 찾고, 서비스에 대해서도 문의할 수 있어, 스스로 물류 방식을 주도적으로 설계할 기회가 될 수 있다. 또한 상품 포장부터 택배 발송까지 풀필먼트 서비스에서 모두 담당하기 때문에 주문 마감 시간이 상대적으로 길어지고, 상품 배송 기간은 단축되면서 사용자 만족도도 높아질 것으로 예상된다. 향후 네이버는 네이버 풀필먼트 얼라이언스를 중심으로 소상공인이 물류 전반의 부담을 줄일 뿐 아니라 물류 데이터를 통해 사업적 인사이트까지 얻을 수 있도록 인공지능기반의 수요예측, 물류 데이터 어드바이저 등의 서비스 고도화도 검토 중이다. 2021년 중에는 소상공인과 물류사가 직접 소통할 수 있도록 톡톡 기능을 추가하고, 물류사별 출고 물동량, 배송 현황 등 다양한 물류 현황과 더불어 풀필먼트 업체 선정에 도움이 될 수 있도록 출고율, 배송률, 판매자 리뷰 등의 지표도 제공할 예정이다.<ref>김윤섭 기자, 〈[https://fetv.co.kr/news/article.html?no=91155 네이버쇼핑, '풀필먼트 플랫폼' 앞세워 쿠팡 견제구]〉 , 《FETV》, 2021-07-16 </ref> | 네이버 쇼핑의 2020년 거래액은 28조 원으로, 전체 [[전자상거래]](E-commerce, electronic commerce) 시장 규모 161조 원 중 17.1%를 기록하며 업계 1위에 올랐었다. 네이버는 스마트스토어 판매자 대상으로 온라인 풀필먼트(Fulfillment) 데이터 플랫폼인 네이버 풀필먼트 얼라이언스(Naver Fulfillment Alliance)를 열었다. 풀필먼트 서비스는 물류 전문업체가 판매자 대신 주문에 맞춰 제품을 선택하고 포장한 뒤 배송까지 마치는 방식이다. 판매자가 풀필먼트 서비스를 사용하면 포장, 배송, 재고 관리뿐 아니라 불량품 검수, 반품 처리, 고객 대응 서비스(Customer Service) 등 물류 전반에 대한 자원을 줄일 수 있다는 장점이 있다. 하지만 기존에는 정보 부족, 낮은 판매 단가, 소규모 물량 등의 이유로 풀필먼트를 활용하지 못하는 네이버 스마트스토어 판매자가 많았다. 하지만, 이번에 새롭게 열리는 네이버 풀필먼트 얼라이언스에서는 소상공인이 자신의 스토어에 맞는 풀필먼트 업체를 직접 찾고, 서비스에 대해서도 문의할 수 있어, 스스로 물류 방식을 주도적으로 설계할 기회가 될 수 있다. 또한 상품 포장부터 택배 발송까지 풀필먼트 서비스에서 모두 담당하기 때문에 주문 마감 시간이 상대적으로 길어지고, 상품 배송 기간은 단축되면서 사용자 만족도도 높아질 것으로 예상된다. 향후 네이버는 네이버 풀필먼트 얼라이언스를 중심으로 소상공인이 물류 전반의 부담을 줄일 뿐 아니라 물류 데이터를 통해 사업적 인사이트까지 얻을 수 있도록 인공지능기반의 수요예측, 물류 데이터 어드바이저 등의 서비스 고도화도 검토 중이다. 2021년 중에는 소상공인과 물류사가 직접 소통할 수 있도록 톡톡 기능을 추가하고, 물류사별 출고 물동량, 배송 현황 등 다양한 물류 현황과 더불어 풀필먼트 업체 선정에 도움이 될 수 있도록 출고율, 배송률, 판매자 리뷰 등의 지표도 제공할 예정이다.<ref>김윤섭 기자, 〈[https://fetv.co.kr/news/article.html?no=91155 네이버쇼핑, '풀필먼트 플랫폼' 앞세워 쿠팡 견제구]〉 , 《FETV》, 2021-07-16 </ref> | ||
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* 〈[https://namu.wiki/w/%EB%84%A4%EC%9D%B4%EB%B2%84 네이버]〉, 《나무위키》 | * 〈[https://namu.wiki/w/%EB%84%A4%EC%9D%B4%EB%B2%84 네이버]〉, 《나무위키》 | ||
