마이스 (암호화폐) 편집하기
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PDCA 사이클을 통한 지속적인 개선활동이 유지되는 운영체계를 확립하고 ITSM 중심의 운영관리 표준화를 통해 Dapp 서비스의 안정화가 가능하다. | PDCA 사이클을 통한 지속적인 개선활동이 유지되는 운영체계를 확립하고 ITSM 중심의 운영관리 표준화를 통해 Dapp 서비스의 안정화가 가능하다. | ||
− | + | ① Service Support (Front Office에 해당함) | |
− | + | - 플랫폼 내에서 고객(또는 서비스 사용자)이 참여한 의사결정 사항에 대해 항상 최상의 서비스를 받을 수 있도록 보장하는 데 필요한 프로세스이며, | |
+ | 고객의 의사참여 활동을 통해 접수되는 모든 요청 및 문의 사항을 요구사항 관리를 통해 접수하고 접수된 의견 중 고객에게 정상적인 IT 서비스를 제공하기에 문제가 있는 경우의 요구사항은 별도로 분류하여 개선 사항(문제)로 등록하고 이를 해결하기 위한 방안을 강구한다. | ||
요구사항 또는 문제를 해결하기 위해 S/W 또는 H/W 인프라의 변경이 필요한 경우 변경관리 프로세스를 적용하여 변경 작업을 수행하고 변경이 발생한 S/W 또는 H/W 인프라에 대한 구성 항목을 변경하며 구성 변경이 완료된 구성 항목을 고객이 사용할 수 있도록 하며 그에 따른 변경 공지(적용사항 등)를 이행하는 전체 프로세스를 수행한다. | 요구사항 또는 문제를 해결하기 위해 S/W 또는 H/W 인프라의 변경이 필요한 경우 변경관리 프로세스를 적용하여 변경 작업을 수행하고 변경이 발생한 S/W 또는 H/W 인프라에 대한 구성 항목을 변경하며 구성 변경이 완료된 구성 항목을 고객이 사용할 수 있도록 하며 그에 따른 변경 공지(적용사항 등)를 이행하는 전체 프로세스를 수행한다. | ||
− | + | ② Service Delivery (Back Office에 해당함) | |
− | + | - 플랫폼 서비스 제공자가 거버넌스에서 결정된 사항에 따라 충족한 지원을 제공하기 위해 필요한 서비스 및 프로세스이며 서비스 수준 관리에 의해 고객의 요구사항을 반영하여 IT 조직의 서비스 제공 수준을 SLA를 통해 정의하고 정의된 SLA 기준을 만족하는 서비스를 제공하기 위해 필요한 가용성 및 지속성 기준을 Rate 및 시간으로 표현하여 이를 관리하며 정해진 가용성 및 지속성을 제공한다. | |
이 시스템을 유지하기 위해 필요한 IT 인프라 구성 요소의 용량을 Sizing으로 관리하고 인프라 구성요소의 용량을 확보하는데 필요한 비용을 확보하고 집행하는 활동 등의 관리 프로세스를 수행한다. | 이 시스템을 유지하기 위해 필요한 IT 인프라 구성 요소의 용량을 Sizing으로 관리하고 인프라 구성요소의 용량을 확보하는데 필요한 비용을 확보하고 집행하는 활동 등의 관리 프로세스를 수행한다. | ||
위와 같은 단계를 거쳐 거버넌스의 주요 참여자인 고객(서비스 이용자)과 판매자(서비스 제공자)가 갖는 장애 및 개선요구 등에 대한 체계적인 관리로 서비스를 개선하고 시스템 운영로그 자동수집을 통해 결함, 장애사항을 지식기반 K-DB로 축적해 플랫폼 서비스의 서비스 품질을 재고하도록 한다. | 위와 같은 단계를 거쳐 거버넌스의 주요 참여자인 고객(서비스 이용자)과 판매자(서비스 제공자)가 갖는 장애 및 개선요구 등에 대한 체계적인 관리로 서비스를 개선하고 시스템 운영로그 자동수집을 통해 결함, 장애사항을 지식기반 K-DB로 축적해 플랫폼 서비스의 서비스 품질을 재고하도록 한다. |