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PDCA 사이클을 통한 지속적인 개선활동이 유지되는 운영체계를 확립하고 ITSM 중심의 운영관리 표준화를 통해 Dapp 서비스의 안정화가 가능하다.
 
PDCA 사이클을 통한 지속적인 개선활동이 유지되는 운영체계를 확립하고 ITSM 중심의 운영관리 표준화를 통해 Dapp 서비스의 안정화가 가능하다.
1) Service Support (Front Office에 해당함)
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Service Support (Front Office에 해당함)
- 플랫폼 내에서 고객(또는 서비스 사용자)이 참여한 의사결정 사항에 대해 항상 최상의 서비스를 받을 수 있도록 보장하는 데 필요한 프로세스이며, 고객의 의사참여 활동을 통해 접수되는 모든 요청 및 문의 사항을 요구사항 관리를 통해 접수하고 접수된 의견 중 고객에게 정상적인 IT 서비스를 제공하기에 문제가 있는 경우의 요구사항은 별도로 분류하여 개선 사항(문제)로 등록하고 이를 해결하기 위한 방안을 강구한다.
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  - 플랫폼 내에서 고객(또는 서비스 사용자)이 참여한 의사결정 사항에 대해 항상 최상의 서비스를 받을 수 있도록 보장하는 데 필요한 프로세스이며,  
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고객의 의사참여 활동을 통해 접수되는 모든 요청 및 문의 사항을 요구사항 관리를 통해 접수하고 접수된 의견 중 고객에게 정상적인 IT 서비스를 제공하기에 문제가 있는 경우의 요구사항은 별도로 분류하여 개선 사항(문제)로 등록하고 이를 해결하기 위한 방안을 강구한다.
 
요구사항 또는 문제를 해결하기 위해 S/W 또는 H/W 인프라의 변경이 필요한 경우 변경관리 프로세스를 적용하여 변경 작업을 수행하고 변경이 발생한 S/W 또는 H/W 인프라에 대한 구성 항목을 변경하며 구성 변경이 완료된 구성 항목을 고객이 사용할 수 있도록 하며 그에 따른 변경 공지(적용사항 등)를 이행하는 전체 프로세스를 수행한다.
 
요구사항 또는 문제를 해결하기 위해 S/W 또는 H/W 인프라의 변경이 필요한 경우 변경관리 프로세스를 적용하여 변경 작업을 수행하고 변경이 발생한 S/W 또는 H/W 인프라에 대한 구성 항목을 변경하며 구성 변경이 완료된 구성 항목을 고객이 사용할 수 있도록 하며 그에 따른 변경 공지(적용사항 등)를 이행하는 전체 프로세스를 수행한다.
2) Service Delivery (Back Office에 해당함)
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Service Delivery (Back Office에 해당함)
- 플랫폼 서비스 제공자가 거버넌스에서 결정된 사항에 따라 충족한 지원을 제공하기 위해 필요한 서비스 및 프로세스이며 서비스 수준 관리에 의해 고객의 요구사항을 반영하여 IT 조직의 서비스 제공 수준을 SLA를 통해 정의하고 정의된 SLA 기준을 만족하는 서비스를 제공하기 위해 필요한 가용성 및 지속성 기준을 Rate 및 시간으로 표현하여 이를 관리하며 정해진 가용성 및 지속성을 제공한다.
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  - 플랫폼 서비스 제공자가 거버넌스에서 결정된 사항에 따라 충족한 지원을 제공하기 위해 필요한 서비스 및 프로세스이며 서비스 수준 관리에 의해 고객의 요구사항을 반영하여 IT 조직의 서비스 제공 수준을 SLA를 통해 정의하고 정의된 SLA 기준을 만족하는 서비스를 제공하기 위해 필요한 가용성 및 지속성 기준을 Rate 및 시간으로 표현하여 이를 관리하며 정해진 가용성 및 지속성을 제공한다.
 
이 시스템을 유지하기 위해 필요한 IT 인프라 구성 요소의 용량을 Sizing으로 관리하고 인프라 구성요소의 용량을 확보하는데 필요한 비용을 확보하고 집행하는 활동 등의 관리 프로세스를 수행한다.
 
이 시스템을 유지하기 위해 필요한 IT 인프라 구성 요소의 용량을 Sizing으로 관리하고 인프라 구성요소의 용량을 확보하는데 필요한 비용을 확보하고 집행하는 활동 등의 관리 프로세스를 수행한다.
 
위와 같은 단계를 거쳐 거버넌스의 주요 참여자인 고객(서비스 이용자)과 판매자(서비스 제공자)가 갖는 장애 및 개선요구 등에 대한 체계적인 관리로 서비스를 개선하고 시스템 운영로그 자동수집을 통해 결함, 장애사항을 지식기반 K-DB로 축적해 플랫폼 서비스의 서비스 품질을 재고하도록 한다.
 
위와 같은 단계를 거쳐 거버넌스의 주요 참여자인 고객(서비스 이용자)과 판매자(서비스 제공자)가 갖는 장애 및 개선요구 등에 대한 체계적인 관리로 서비스를 개선하고 시스템 운영로그 자동수집을 통해 결함, 장애사항을 지식기반 K-DB로 축적해 플랫폼 서비스의 서비스 품질을 재고하도록 한다.

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