메르세데스벤츠코리아㈜

메르세데스-벤츠(Mercedes-Benz)

메르세데스-벤츠(Mercedes-Benz)

메르세데스벤츠코리아㈜(Mercedes-Benz Korea)는 2003년 설립된 메르세데스-벤츠(Mercedes-Benz)의 한국 법인이다. 대표는 토마스 클라인(Thomas Klein)이다.

[타고] 친환경 전기자동차 시대를 열어갑니다

개요

메르세데스벤츠코리아㈜는 2003년 1월 1일 한국 시장에서 효과적인 차량 판매와 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 설립된 세계적인 자동차 브랜드 메르세데스-벤츠의 한국 법인이다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 메르세데스-벤츠 승용차의 수입 및 도매 업무를 담당하고 있으며, 메르세데스-벤츠 승용차 부문의 세일즈 마케팅과 딜러 네트워크 확장 및 애프터 서비스 부분 등에 중점을 두고 있다. 메르세데스-벤츠는 다임러(Daimler AG) 그룹의 최고급 프리미엄 승용차 브랜드로 독일의 6개 공장 외에도 미국, 남아프리카 공화국, 브라질 등에 생산 기지를 두고 있으며 전 세계 190여 개 국가에서 판매되고 있다. 메르세데스-벤츠 승용차 부분을 총괄하는 위르겐 후버트(Jurgen Hubert)를 비롯해 약 93,000여 명의 직원들이 메르세데스-벤츠를 위해 일하고 있으며, 2002년 메르세데스-벤츠는 1,110,300대의 판매량을 기록했다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 최고급 프리미엄 세단인 S 클래스(S-Class), 우아함과 미래지향적 디자인을 갖춘 세단 E 클래스(E-Class), 고성능 컴팩트 세단인 C 클래스(C-Class) 등 3가지 세단 모델과, 고품격 럭셔리 SUV인 M 클래스(M-Class), 컨버터블 모델인 SLK와 SL 쿠페 모델인 CLK와 CL 등을 국내 판매하고 있다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 앞으로도 고객들의 라이프 스타일에 맞는 다양한 모델들을 지속적으로 선보일 계획이다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 서울, 부산, 인천, 대전, 대구, 광주, 마산 등 전국에 총 15개의 전시장과 14개의 서비스 센터를 운영하고 있다.

주요 인물

토마스 클라인(Thomas Klein)

• 토마스 클라인(Thomas Klein) : 메르세데스벤츠코리아㈜의 대표이사이다. 클라인은 독일 베를린대학교에서 경영학 학사 학위를 취득하고 라이프치리 경영대학원에서 경영전문과정을 이수했다. 그는 대학을 다니던 중 1999년 산학협력 프로그램을 통해 독일 뒤셀도르프에 위치한 벤츠 본사 상용차 부문 조직에 입사했다. 이어 2003년부터는 베를린 소재 독일 영업 조직(MBVD)에서 다임러의 경영부문 인재 양성 프로그램인 커리어(CAReer) 프로그램에 참가했다. 이후 2013년까지 독일 마인프랑켄 지역의 승용 부문 영업 및 서비스를 총괄하는 업무를 수행했다. 2014년부터 2016년까지는 메르세데스-벤츠 남아프리카공화국의 직영 유통망(Sandown Motors Holding Pty) 승용 부문의 매니징 디렉터를 역임했다. 2017년부터 2019년 기간엔 메르세데스-벤츠 독일 본사의 해외 지역 총괄 조직에서 지역 내 영업 및 주요 프로젝트를 관리하는 중책을 맡았다. 2019년 7월부터는 메르세데스-벤츠 중동 대표이사직을 맡고 있다. 클라인은 중동 지역 대표이사를 맡은 지 1년 3개월 만에 한국으로 발령났다. 중동 지역 사장 전임자는 마크 드 해스(Mark De haes) 전 사장이 2015년 임기를 시작해 4년여 근무한 데 비하면 짧은 기간이다. 이는 메르세데스-벤츠 본사가 탄력적인 인사 정책에 따라 사내에서 인재로 호평받는 클라인을 주요 시장 가운데 한 곳인 한국의 대표이사로 임명한 것으로 분석된다.

주요 활동

서비스

• 고객 안심 프로그램 : 코로나19 상황 속 고객 안전을 확보하고 편의를 강화하기 위해 차량 픽업 및 살균 소독 서비스, 통합 서비스 패키지 연장 등을 무료로 제공하는 프로그램이다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 고객 안심 프로그램을 통해 픽업&딜리버리 서비스를 확대 제공하고, 전체 입고 차량 및 신규 출고 차량을 대상으로 차량 살균 소독 서비스를 실시한다. 또한 만료가 임박한 통합 서비스 패키지(ISP) 기간 3개월 연장 등의 고객 서비스를 2021년 2월 28일까지 약 10주간 전국 공식 서비스센터에서 무료로 제공한다. 센터를 직접 방문하지 않고도 서비스를 받을 수 있도록 하는 고객 안심 프로그램은 2020년 3월부터 약 8주에 걸쳐 이미 한 차례 실시돼 최소 1만 2000명 이상의 고객이 경험했다. 2021년 코로나19 재확산으로 서비스 센터 내방에 불편함을 겪는 고객들을 지원하기 위해 추가로 진행된다. 특히 무상 픽업&딜리버리 서비스 범위를 모든 고객으로 확대해 서비스 센터 방문 및 직접적인 접촉에 대한 고객들의 부담을 줄인다는 방침이다. 기존에는 통합 서비스 패키지 기간 내 정기 점검으로 입고하는 고객에게만 무상으로 제공했으나, 이번 프로그램을 통해 통합 서비스 패키지 기간과 상관없이 일반 사고 수리 고객까지 전체 고객을 대상으로 서비스를 확대한다. 공식 서비스 센터 서비스 예약은 메르세데스벤츠코리아㈜ 공식 홈페이지 또는 메르세데스 미 앱을 통해 온라인으로 더욱 간편하게 진행할 수 있다.

• 메르세데스 미 케어(Mercedes me Care) : 모바일 애플리케이션으로 세차와 대리운전과 같은 생활 편의 서비스를 제공하는 모바일 멤버십 프로그램이다. 메르세데스 미 케어는 다양한 제휴사 혜택과 세차, 대리운전, 골프, 레스토랑 예약 등 생활 편의 서비스를 제공하는 새 통합 멤버십 프로그램이다. 메르세데스벤츠코리아㈜ 고객은 모바일 앱을 통해 간편하게 멤버십 프로그램에 가입한 후 앱 카드를 발급받을 수 있으며, 기존 메르세데스카드 소지 고객은 앱 가입 시 기존 카드번호를 입력하면 유효 기간 변동 없이 기 적립된 포인트를 그대로 이용할 수 있다. 더 뉴 EQC(The new EQC)와 같은 순수 전기자동차는 앱을 통해 배터리의 충전 상태와 잔량을 확인할 수있다. 차량 내 EQ 전용 내비게이션과 연동해 차량과 앱 내에서 실시간 충전소 정보와 최적화된 경로 안내도 해 준다. 메르세데스벤츠코리아㈜ 관계자의 말에 따르면 향후 EQ 전용 충전 솔루션과 차량에 필요한 서비스를 안내하고 실시간으로 서비스 센터 예약이 가능한 메르세데스 미 서비스 앱을 연내 순차적으로 출시할 예정이다.

• 중고차 안심 매입 프로그램 : 전국 21개 벤츠 인증 중고차 전시장에서 중고차 매각 계약 고객을 대상으로 다양한 혜택을 제공하는 프로그램이다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 고객들에게 ‘내가 타던 차도 믿고 팔 수 있는 인증 중고차 브랜드’라는 인식을 심어 주고 투명한 중고차 매매 시스템을 정착시키기 위해 이번 행사를 마련했다. 메르세데스벤츠코리아㈜ 인증 중고차는 기존 고객에게 안정적이고 투명한 중고차 매입 시세 및 프로세스를 보장함과 동시에 다양한 혜택을 제공함으로써 최상의 품질과 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 것이 목표다. 이를 통해 합리적이고 정확한 중고 차량 매매 시스템을 바탕으로 메르세데스-벤츠 프리미엄 중고차에 대한 신뢰도를 높이고 투명한 중고차 거래 시스템을 정착시키는 데 앞장선다는 포부다. 소유 중인 차량 판매를 원하는 고객이 가까운 메르세데스-벤츠 인증 중고차 전시장을 찾아 차량 견적을 신청하면, 일대일 맞춤 상담 후 메르세데스-벤츠의 차량 정보 및 가격 시스템에 기반해 전문가가 매입 차량을 진단 및 평가한다. 고객이 계약서를 작성하면 매입 전문가가 차량 탁송부터 대금 송금 및 명의 이전 완료에 이르기까지 차량 매매 전 과정을 원스톱으로 도와준다. 아울러 메르세데스-벤츠 인증 중고차는 직접 전시장을 방문하지 못하는 고객들을 위해 브랜드 최초로 ‘비대면 상담 서비스’를 함께 제공하고 있다. 차량 견적을 먼저 신청하면 1대1 지정 상담 후 전문가가 고객의 집 혹은 직장 등으로 무료 출장 방문한다. 행사 기간 내 메르세데스-벤츠 인증 중고차 전국 21개 전시장을 방문해 판매 상담 및 차량 매각 계약을 체결하는 고객은 메르세데스-벤츠 위켄드 백과 컬렉션 세트 등 다양한 혜택을 받을 수 있다. 또 메르세데스-벤츠 인증 중고차를 구매하는 고객에게 특별 워런티 상품인 기존 인증 중고차 무상 보증 수리 프로그램에 추가 1만㎞를 제공하고 금융 상품 등을 제공한다. 추첨을 통해 AMG 스피드웨이에서 진행되는 AMG 드라이빙 아카데미에도 무료로 참여 가능한 기회를 준다.

• 세일즈 터치(Sales touch) : 서류 확인, 서명, 보관 및 전달 등 차량 계약에 필요한 절차들을 고객이 전시장에 방문하지 않고도 모두 모바일이나 태블릿 등을 통해 처리할 수 있는 서비스이다. 이를 통해 고객들이 한층 높은 컨설팅과 서비스를 받을 수 있도록 도울 뿐만 아니라 시승 신청까지 디지털 방식으로 편리하게 이용할 수 있다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 2019년 4월 통합 디지털 세일즈 플랫폼인 세일즈 터치를 도입하고 전국 11개사 딜러사 59개 전시장에서 디지털화된 고객 서비스에 적극 지원하고 있다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 세일즈 터치에 이은 디지털 서비스 드라이브 도입으로 시승, 구매 및 애프터 서비스 등 메르세데스-벤츠 차량 경험 전반에 걸친 모든 과정을 디지털로 제공할 수 있는 기반을 갖추게 되었다.

• 디지털 서비스 드라이브(Digital service drive) : 공식 서비스 센터 24시간 온라인 예약, 서비스 담당자와의 양방향 실시간 소통, 모바일 차량 사전 점검을 위한 디지털 작업 준비서 서비스 등으로 구성된 디지털 플랫폼이다. 기존에 유선 및 대면으로 이용했던 서비스 이용의 과정을 디지털로 대체했다. 이를 통해 메르세데스벤츠코리아㈜는 공식 서비스센터에서 차량 점검 시 필요한 절차를 디지털로 이용할 수 있는 디지털 서비스 드라이브를 도입하고 비대면 고객 서비스를 강화했다. 고객은 개인의 모바일이나 태블릿 등을 이용해 전국 공식 서비스 센터 중 원하는 지역 및 방문 일정, 서비스 항목 등을 선택해 실시간으로 예약할 수 있을 뿐만 아니라, 서비스 상담과 작업 의뢰, 서비스 과정에 필요한 소통 역시 디지털 기기를 통해 간편하게 처리할 수 있다. 서비스를 이용하기 위해서는 모바일, 태블릿 및 PC 등으로 메르세데스벤츠코리아㈜ 공식 홈페이지 방문 뒤 '온라인 서비스 예약'을 클릭하고 원하는 항목을 선택하면 된다.

센터 및 전시장

• 용답 서비스 센터 : 서울시 성동구 용답동에 위치한 서비스 센터이다. 2020년 6월 메르세데스벤츠코리아㈜는 국내 첫 서비스 센터인 용답 서비스 센터를 확장했다. 서울 내 메르세데스-벤츠 서비스 센터 중 최다 수준인 총 45개 워크베이를 구축해 고객 서비스를 강화할 방침이다. 기존 2개 층으로 운영됐던 용답 서비스 센터는 연면적 약 1만7713㎡, 지상 8층 및 지하 3층 규모로 커져 더욱 쾌적한 서비스 환경을 제공한다. 기존 대비 3배 이상 늘어난 총 45개의 워크베이를 갖춰 더 많은 고객들이 정기 점검, 일반 정비 등 빠르고 전문적인 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 특히 용답 서비스 센터는 지난 1987년 국내 최초 메르세데스-벤츠 서비스 센터로 개장한 이후 다양한 사례와 풍부한 경험을 바탕으로 서비스 전반에 걸쳐 체계적이고 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 이번 리뉴얼로 새로운 인테리어 콘셉트가 적용돼 고객들은 한층 더 고급스럽고 세련된 분위기의 고객 대기실과 상담 공간 등 더욱 편안한 서비스 환경을 누릴 수 있다.

• 영등포 서비스 센터 : 서울 홈플러스 영등포점 지하 2층에 위치해 있는 서비스 센터이다. 메르세데스벤츠코리아 영등포 서비스 센터는 첨단 차량 점검 및 정비 기기를 도입하고 두 명의 정비 기술자가 동시에 차량 한 대를 맡는 익스프레스 서비스를 적용해 작업 시간을 대폭 단축했다. 일례로 일반 서비스 센터에서 1시간 30분 가량 소요되는 타이어 교체 서비스도 30여 분 만에 끝낼 수 있다. 또한 고객들이 대기 공간에서 차량 수리 과정을 직접 살펴볼 수 있도록 설계해 고객 만족도와 신뢰도를 높였다. 또한 브랜드 최초로 드롭앤드숍 서비스 센터를 개장했다. 일반 서비스 센터와 달리 이곳은 고객들이 대형마트에서 쇼핑을 즐기는 동안 신속한 차량 정비와 정기 점검 등 서비스를 받을 수 있도록 기획 설계됐다. 홈플러스와 장기 계약을 체결한 영등포 서비스 센터는 G-클래스 등 일부 모델을 제외하고 메르세데스-벤츠 차종 대부분을 한 번에 4대까지 수리할 수 있다. 작업 범위가 큰 경우에는 인근 강서, 목동, 금천 등 연결 서비스 센터로 이관하는 시스템을 구축해 고객 불편을 최소화했다. 또한 서울과 경인 지역을 대상으로 무상 픽업 딜리버리 서비스를 제공해 고객 접근성을 높였다.

• 강릉 전시장 및 서비스 센터 : 강원 영동 지역에 위치한 첫 번째 메르세데스벤츠코리아㈜ 전시장 및 서비스 센터이다. 2021년 메르세데스벤츠코리아㈜는 강원 영동 지역 고객에게 편리한 서비스를 제공하기 위해 강릉 전시장 및 서비스센터를 신규 개장했다. 강원 영동 지역에서는 첫 번째, 강원도 내에서는 원주시, 춘천시에 이은 세 번째 벤츠 전시장이다. 강릉역 및 동해대로, 강릉IC 등과 인접해 있어 강릉 지역은 물론 인근 속초와 동해, 삼척 지역의 고객에게도 우수한 접근성과 편리한 서비스를 제공할 전망이다. 메르세데스벤츠코리아㈜ 강릉 전시장 및 서비스 센터는 연 면적 805㎡, 지하 1층에서 지상 1층 규모이며 메르세데스-벤츠의 최신 인테리어 콘셉트가 적용됐다. 강릉 전시장은 총 4대의 차량 전시가 가능하며 2개의 디지털 미디어 스크린을 통해 고객이 다양한 라인업과 차량 옵션을 간접 체험해 볼 수 있도록 돕는다. 최대 3대까지 동시에 수리 가능한 강릉 서비스 센터는 정기 점검, 일반 정비 등 빠르고 효율적인 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 신규 개장을 기념해 메르세데스벤츠코리아㈜ 강릉 전시장 및 서비스 센터는 2021년 2월 한 달 동안 방문 고객에게 오리지널 타이어를 최대 40% 할인된 가격으로 제공하고, 첫 정기 점검 고객에게는 액세서리과 컬렉션 제품을 최대 20% 할인된 가격으로 제공하는 등 다양한 혜택을 제공한다.

• 한남 전시장 및 서비스 센터 : 서울시 용산구 한남동에 위치한 전시장 및 서비스 센터이다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 서울 지역 소비자에게 쾌적한 서비스를 제공하기 위해 한남 전시장과 서비스 센터 포함을 확장 이전했다. 전시장과 서비스 센터 운영은 공식 딜러사 케이씨씨오토모빌㈜(KCC Automobile)이 담당한다. 한남 전시장은 서울 한남동의 지리적 이점을 기반으로 인근 지역과 서울 전 지역 소비자들에게 우수한 접근성과 편의성을 제공할 전망이다. 연면적 7995㎡에 지하 4층부터 지상 7층 규모로 조성됐다. 총 22대 차량 전시가 가능하고 정비를 위한 워크베이 7개가 갖추어져 있다. 주차장은 약 60대를 수용할 수 있어 쾌적하게 서비스를 받을 수 있다. 기존 시설보다는 2.5배 가량 면적이 넓어졌고 주차장은 3.7배 커졌다. 또한 한남대로 주변에 위치해 접근이 용이하다. 브랜드 최신 전시장 콘셉트가 반영돼 차별화된 브랜드 경험도 가능하다. 메르세데스-마이바흐(Mercedes-Maybach) 고객 전용 공간인 ‘익스클루시브 라운지’(Exclusive Lounge)가 마련됐고 고성능 메르세데스-AMG(Mercedes-AMG GmbH) 전용 전시 공간인 'AMG 퍼포먼스 센터’도 운영한다. AMG 모델 뿐 아니라 전용 액세서리도 전시한다. 배기음을 체험할 수 있는 사운드 시스템 공간도 갖췄다. 레이싱 게임을 즐길 수 있는 AMG 게이밍 존은 국내 전시장 중 최초로 도입됐으며 다음 달부터 운영 예정이다.

사회 공헌

메르세데스벤츠코리아㈜는 국내 소비자들의 사랑에 보답하고 책임감 있는 기업 시민으로 거듭나기 위해 국내 비즈니스뿐만 아니라 지역 사회에 대한 투자도 확대해 나가고 있다. 메르세데스-벤츠의 약속(Mercedes-Benz Promise)은 메르세데스벤츠코리아㈜, 다임러트럭코리아㈜, 메르세데스-벤츠파이낸셜서비스코리아㈜(Mercedes-Benz Financial Services Korea) 등 국내 다임러 계열사 및 11개 공식 딜러사와 함께하는 메르세데스-벤츠 사회 공헌 활동의 슬로건이다. 특히 '교육'이라는 핵심 가치를 중심으로 글로벌 자동차 브랜드로서 특화된 전문성을 활용해 사회복지법인 아이들과미래재단과 함께 어린이 교통 안전을 위한 메르세데스-벤츠 모바일키즈(Mercedes-Benz MobileKids), 산학 협동 프로그램인 메르세데스-벤츠 모바일 아카데미(Mercedes-Benz Mobile Academy), 지역 사회 발전을 위한 임직원 참여형 프로그램인 메르세데스-벤츠와 함께(Mercedes-Benz All Together), 스포츠와 기부를 결합한 기부 문화 확산 캠페인 메르세데스-벤츠 기브(Mercedes-Benz GIVE) 4가지 활동으로 진행하고 있으며, 메르세데스-벤츠 사회 공헌 기금은 사회복지법인 아이들과미래재단이 관리 및 운영하고 있다.

• 모바일키즈(MobileKids) : 독일 다임러 본사에서 2001년 개발한 세계 최초의 어린이 교통안전 교육 프로그램이다. 2014년부터 국내 교통 실정에 맞게 재구성하여, 초등학교 및 지역아동센터, 사회복지관 내 아동 대상 교통 안전의 중요성과 위기 상황 시 대처법 등 맞춤형 교육을 제공하고 있다. 2019년까지 7월까지 815개의 기관 내 17,370여 명의 아동이 모바일키즈 교육에 참여하였다. 뿐만 아니라, 아이들의 눈높이에서 교통 안전 교육을 ‘즐거운 놀이’로 자연스럽게 익힐 수 있도록 어린이가 만드는 교통안전캠페인 ‘플레이 더 세이프티(Play the Safety)’를 통해 어린이 교통 안전 그림 공모전과 다양한 체험 이벤트를 진행해 오고 있다. 특히 2018년 9월에는 서울특별시와의 어린이 교통 안전 및 서울 시민의 교통 안전 인식 제고를 위한 민관 공동 캠페인 업무 협약을 체결함으로써, 시민이 함께 참여하는 도심 캠페인으로 확대하였다. 아울러, 어린이보호구역 안전 운행을 강조하는 ‘라디오 공익광고 캠페인’과 어린이 보호구역 규정 속도 준수 등의 ‘안심학교 담벼락‘ 벽화 그리기 봉사활동을 시행하며, 교통약자인 아이들의 안전 문제 해결에 앞장서고 있다. 메르세데스-벤츠 사회 공헌 위원회는 어린이 및 시민의 교통안전문화 조성을 위한 지속적인 노력을 인정받아, 2017년 11월 ‘2017 서울특별시 교통문화상‘ 단체 부문 대상을 수상한 바 있다.

• 메르세데스-벤츠 모바일 아카데미(Mobile Academy) : 자동차 학과 학생들을 대상으로 메르세데스-벤츠의 우수한 기술력과 글로벌 노하우를 직접 제공하는 산학협동 프로그램이다. 이를 통해 대학생들이 미래를 준비하는 발판을 마련하고 실질적인 산학협동이 이루어질 수 있도록 설계되었다. 2014년 7월 전국 10개 대학과 양해 각서를 체결한 뒤, 2014년 9월부터 전담 강사진을 통한 이론 및 현장 실습이 진행됐다. 2015년 3월에는 10개 협약 대학을 대상으로 차량 1대씩 총 10대의 실습용 차량 및 공구세트를 전달했으며, 2016년부터는 참여 대학을 12곳으로 확대했다. 2019년 7월까지 662명의 졸업생을 배출했으며, 우수 학생 125명의 독일 슈투트가르트 본사 탐방도 진행하였습니다. 이 중 상당수는 메르세데스벤츠코리아㈜ 공식 딜러 네트워크에 채용되며, 장학금과 전문 테크니션 양성 프로그램인 에이엠티(AMT; Automotive Mechatronic Traineeship) 프로그램에 참여할 수 있는 기회를 지원한다. 2018년부터는 자동차 관련 전문 기술원 및 고등학교 학생을 대상으로 모바일 아카데미 특강을 진행하고 있다.

• 메르세데스-벤츠와 함께(Mercedes-Benz All Together) : 지역 사회의 발전을 위한 전사적 임직원 참여형 프로그램이다. 사회 공헌 기금 조성에 참여하고 있는 모든 메르세데스-벤츠 임직원들이 직접 프로젝트를 제안하고 참여하며 '지역 사회와 함께하는 문화'를 만들어 가고 있다. 2,000여 명의 임직원이 함께 연탄 나르기, 스쿨존 벽화봉사 등 190개 이상의 다양한 봉사활동을 수행했다. 특히 2018년 겨울철 사회 취약 계층을 위해 총 3,452명의 임직원 및 가족 봉사자가 함께 90톤의 김장을 이웃에게 전달함과 동시에, '최다 인원 동시 김장 담그기' 의 기네스 세계 기록을 경신하며 이웃 사랑을 실천하기도 했다. 또한 문화 소외 지역 아동들을 위한 스포츠 교육 사업인 'FC 어린이 벤츠'를 통해 586여 명의 아이들에게 전문 축구 교육과 체육 용품을 제공했다. 2016년부터는 매년 공모 및 임직원 추천 기관을 통해 선발된 전국 650여 개의 사회 복지 기관 및 시설에 아동 및 청소년의 교육 기금으로 약 30억 원을 지원하였다. 2017년부터는 전국 장애인, 사회 복지 기관 내 사회 취약 계층의 이동 편의성 향상과 사회 문화 활동 및 의료 접근성을 강화하자는 취지에서 총 18대의 메르세데스-벤츠 차량을 기증하였다. 이 외에도 메르세데스벤츠코리아㈜는 아이들을 위한 다양한 교육 프로그램을 확대하고자 꾸준히 노력하고 있다.

• 메르세데스-벤츠 기브(Mercedes-Benz GIVE) : 메르세데스-벤츠 기브는 '스포츠'와 '기부'를 결합한 새로운 나눔 문화 확산 프로그램이다. 2017년 참가비 전액이 중증 환아의 의료비로 기부되는 기부 문화 확산 캠페인 '기브앤 레이스'에서 시작되었다. 2019년 5월에 열린 제4회 '기브앤 레이스'는 서울특별시와의 협업을 통해 18,220여 명의 참가 인원과 약 9억 2천만 원의 기부금을 조성하며 역대 최대 규모로 개최됐다. 2017년부터 4차례의 대회를 통해 '기브앤 레이스'는 누적 참가자 4만여 명, 총 기부액 약 22억 원을 기록하며 남녀노소 누구나 즐겁게 달리기를 통해 나눔을 실천하는 가장 신나는 러닝 축제이자 가장 영향력 있는 사회공헌캠페인으로 자리 잡았다. 또한 2018년 10월에는 기브앤 레이스에 이은 기부 자전거 대회 '기브앤 바이크'를 개최하여 건강 증진과 기부 의미를 배가하며, 나눔 문화를 이어나가는 또 하나의 대형 사회 공헌 활동을 전개하였다.

• 워크스루 장비 기증 : 메르세데스벤츠코리아㈜가 사회복지법인 아이들과미래재단과 코로나19 대응을 위해 전국 50개 의료기관 선별진료소에 워크스루 방식 감염 안전 진료부스 50대를 기증했다. 이번 워크스루 방식 감염안전진료부스 기증은 코로나19 극복을 위한 ‘메르세데스-벤츠와 함께, 함께 더 건강하게’ 캠페인의 일환이다. 코로나19 장기화 및 재확산으로 어려움을 겪고 있는 의료진 및 의료 기관을 돕고 지역 사회에 기여하기 위해 진행됐다. 메르세데스벤츠코리아㈜ 사회공헌위원회는 대한병원협회 및 사회복지법인 아이들과미래재단과 함께 전국 의료기관을 대상으로 수요 조사를 진행한 후, 일평균 검사 인원 수, 보유 병상 수 등의 검토 기준에 따라 전국 14개 시도 내 총 50개 종합병원 및 병원급 의료 기관을 지원 대상으로 선정했다. 2020년 9월에 전달 완료된 감염 안전 진료부스 장비는 워크스루 방식으로 신속하고 효율적인 코로나19 검체 채취 및 진단이 가능하도록 할 뿐만 아니라 의료진과 환자를 안전하게 분리하고 의료진의 피로도를 낮출 수 있어 의료자원 확보가 시급한 일선 현장에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

논란

배출가스 조작 혐의

메르세데스벤츠코리아㈜의 배출가스 조작 혐의가 드러나 환경부가 과징금 776억 원을 부가했다. 그러나 메르세데스벤츠코리아㈜는 이에 불복한다는 입장을 밝혀 논란이 더욱 가중되었다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 디젤차 배기가스 불법 조작 사건에 연루되면서 고객들의 신뢰를 한 번에 깨뜨리는 일이 발생했다. 환경부는 2020년 5월 6일 C200d, S350, GLE350d, GLC220d, ML350 등 많은 메르세데스벤츠코리아㈜ 경유 차량들의 배기가스 불법 조작 사례를 적발하여 776억 원의 과징금을 부과했다. 연루된 차종은 최근에 판매하는 디젤차들이 아닌 길게는 10년이 넘은 자동차들도 배출가스 조작 목록에 포함되어 있었다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 알게 모르게 오랜 기간 동안 국내 소비자들을 기만하며 그들만의 잘못된 방법으로 디젤차를 판매해 왔던 것이다. 폭스바겐(Volkswagen) 디젤 게이트 사건이 터졌을 때 거의 유일하게 조작 사건에 휘말리지 않았던 메르세데스-벤츠는 당시 '역시 벤츠는 남다른 기술력을 가지고 있다','폭스바겐 그룹이 모두 무너질 때 벤츠 디젤 엔진은 멀쩡했다','벤츠의 브랜드 신뢰도는 최상급'이라며 브랜드 충성 고객들의 신뢰도를 더욱 높이기도 했다. 하지만 이 모든 것은 메르세데스 벤츠가 소비자들을 기만한 행위였기에 분노는 더욱 커질 수밖에 없었다. 이미 오랫동안 검사에서 걸리지 않도록 배출가스를 교묘하게 조작해 왔던 메르세데스벤츠코리아㈜의 행태에 한 소비자 단체는 고발을 진행하기도 했다. 배출가스 조작 혐의로 체면을 구긴 메르세데스벤츠코리아㈜는 진정성이 담긴 사과가 아닌 환경부의 검사 결과에 불복하겠다는 입장을 밝혀 논란을 더욱 가중시켰다. 환경부가 발표한 배출가스 조작 기준 차량들은 모두 생산이 중단된 과거 유로 6 배출 가스 기준 차량에만 해당하는 사안으로 현재 판매 중인 신차에는 전혀 영향이 없다며 신차엔 전혀 문제가 없으니 추후 불복 절차를 진행할 방침임을 밝혔다. 배출가스 조작 혐의가 적발된 메르세데스벤츠코리아㈜는 45일 이내에 환경부에 결함 시정 계획서를 제출해 승안받아야 하며, 조작 논란에 해당되는 차량 차주들은 계획서에 따른 시정 조치를 받게 된다. 하지만 배출가스를 줄이기 위해 배기 재순환(EGR) 장치 소프트웨어 개선을 통해 개선이 이루어진다면 기존 차량들의 연비와 출력 하락이 불가피할 전망이기 때문에 차주들의 큰 반발이 예상된다. 뿐만 아니라 메르세데스벤츠코리아㈜의 총책임자였던 디미트리스 실라스키(Dimitris Psillakis) 사장은 사건에 대한 책임을 지지 않고 2020년 9월 미국으로 발령받아 떠난다는 소식이 알려지면서 또 한 번 논란의 도마 위에 올랐다. 그는 임기 만료를 이유로 떠난다는 발표를 하였지만 큰 문제가 터진 현시점에 갑자기 발령이 난 것은 책임을 회피하고 처벌을 피하기 위함이라는 분석이 나오고 있다. 메르세데스벤츠코리아㈜의 경영진이 한국을 떠나게 되면 이러한 불법 사실들이 밝혀져도 사건의 핵심 당사자들은 조사와 그에 따른 처벌을 받기 어려워지기 때문에 그를 예정보다 이른 시기에 미국으로 보내는 것이 아니냐는 의혹까지 나오고 있다. 많은 소비자들은 벤츠를 믿어왔기에 이번 사건에 대한 실망감을 표출하고 있다.

현황

엑스포 데이 개최

2020년 12월 10일 메르세데스벤츠코리아㈜는 다임러 그룹 스타트업 육성 플랫폼인 '스타트업 아우토반(STARTUP AUTOBAHN)' 100일 프로그램에 참여한 국내 5개 스타트업의 최종 개발 성과를 공유하는 '엑스포 데이(Expo Day)'를 개최했다. 메르세데스벤츠코리아㈜가 신종 코로나19 팬데믹 상황 속에서도 국내에서 진행한 스타트업 육성 프로그램을 성공적으로 마무리했다. 이전에 경험하지 못한 환경 속에서 일부 프로그램은 비대면으로 전환해 운영했다. 메르세데스벤츠코리아㈜ 측은 어려운 여건에도 미래 성장을 위한 스타트업 육성을 지속 추진할 것이라고 강조했다. 스타트업 아우토반은 유망 스타트업 발굴과 협력 체계 구축을 위해 다임러 그룹이 2016년 설립한 글로벌 개방형 오픈이노베이션 플랫폼이다. 독일과 미국, 인도 등에 이어 세계 7번째로 국내에서 처음 개최됐다. 100여 개 기업이 모집에 참여하면서 많은 관심 속에 진행됐다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 중소벤처기업부와 서울창업허브(Seoul Startup Hub), 스파크랩(Sparklabs) 등과 함께 스타트업 아우토반을 개최했다. 또한 2020년 8월 '셀렉션 데이'에서 5개 기업을 최종 선발했고 스타트업 집약 성장을 돕는 맞춤형 솔루션과 전문 멘토링, 기업 활동(IR), 홍보, 마케팅 등 기업 운영에 필요한 다양한 노하우 등을 전수하는 100일 육성 프로그램을 제공했다. 프로그램에 참여한 스타트업들은 메르세데스벤츠코리아㈜, 다임러트럭코리아㈜(Daimler trucks Korea) 등 현업 부서 및 실무 담당자 등과 협업하면서 스타트업의 혁신적인 서비스와 기술을 통해 기업 내 다양한 니즈를 해결하기 위한 파일럿 프로젝트를 진행했다. 온라인 생중계로 열린 이번 엑스포데이 행사에서는 서울로보틱스(Seoul Robotics), 코코넛사일로(Coconut Silo), 해피테크놀로지(Happy Technology), 서틴스플로어(Thirteenth Floor), 베스텔라랩(VEStella Lab) 등 최종 선발 기업이 지난 100일 간 육성 프로그램을 통해 진행해 온 파일럿 프로젝트 성과를 선보였다. 사자드 칸(Sajjad Khan) 메르세데스-벤츠 이사회 멤버 및 기술 총괄의 온라인 기조 연설로 막을 연 이날 행사에는 박영선 중소벤처기업부 장관이 현장을 방문해 참여 스타트업에 신산업 분야 생태계 조성과 혁신성장에 기여한 공로를 독려했다. 김지섭 메르세데스벤츠코리아 대표이사 사장 직무대행과 장영승 서울창업허브 대표이사도 자리애 축사를 통해 참여 기업들을 격려했다. 2019년 메르세데스벤츠코리아㈜가 개최한 '커넥티드카 스타트업 해커톤'을 통해 다임러 본사에 초청돼 협업 추진 기회를 가진 코클리어닷에이아이(Cochlear.ai)와 스타트업 아우토반을 통해 메르세데스-벤츠 인포테인먼트 시스템MBUX(Mercedes-Benz User Experience)를 내비게이션 시스템에 서비스를 탑재한 영국 스타트업 왓쓰리워즈(what3words)도 온라인으로 참여해 관련 경험을 공유하는 세션을 진행했다. 이번 엑스포 데이 종료 후 우수 스타트업으로 선정되면 독일 현지 스타트업 아우토반 참여 및 다임러 그룹과 파일럿 프로젝트 진행 기회가 주어진다. 또한 국내외 기업 파트너사와 오픈이노베이션 프로젝트 참여 등의 기회도 함께 제공된다. 스타트업 아우토반 엑스포 데이는 스타트업 아우토반 공식 유튜브 채널을 통해 무료로 관람할 수 있다. 한편 메르세데스벤츠코리아㈜는 스타트업 생태계 활성화와 오픈이노베이션 확산을 위해 정부 기관 및 스타트업 관련 기관과 긴밀히 협력하고 있다. 2020년 6월에는 서울시와 스타트업 지원 기관 및 기업들과 함께 스타트업들이 서울시 지원정책의 수혜를 받을 수 있도록 지원하는 차세대 유망 스타트업 성장촉진 협약을 체결한 바 있다. 2019년 12월에는 중소벤처기업부와 공동으로 커넥티드카 서비스 개발 경진대회인 커넥티드카 스타트업 해커톤을 개최했다.

한국품질만족지수 5년 연속 1위

메르세데스벤츠코리아㈜가 '2020 한국품질만족지수(KS-QEI)' 수입 자동차 AS 서비스 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다. 한국표준협회와 한국품질경영학회는 기업의 상품 및 서비스 만족도를 측정해 한국품질만족지수를 매년 발표하고 있다. 실제 소비자 및 해당 분야 전문가 집단을 대상으로 한 조사를 거쳐 결정된다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 2020년 한국품질만족지수 자동차 AS 서비스 수입 자동차 부문에서 1위를 차지하며 5년 연속 1위를 기록했다. 신뢰성, 안정성, 인지도 등 모든 평가 항목에서 수입 자동차 브랜드 중 최고점을 달성했다. 메르세데스벤츠코리아㈜는 차별화된 서비스와 고객 만족도 제고를 위해 전국 총 59개의 공식 전시장, 70개의 공식 서비스 센터, 약 1200개의 워크베이를 갖추는 등 인프라 확대에 꾸준히 투자하고 있다. 더불어 인당 최소 320시간의 전문 교육 프로그램을 이수한 총 1500여 명의 전문 기술 인력 배치 및 숙련도와 전문성을 최상으로 유지하기 위해 매년 30여 개의 기술 및 서비스 전문가 양성 교육을 진행한다. 사고 발생 시 거리에 관계 없이 공식 서비스센터까지 무상 차량 견인 서비스와 사고 상담 서비스를 제공하는 ‘모빌로(MOBILO)’ 서비스도 도입했다. 신속하고 원활한 부품 공급을 위해 2019년 경기도 안성 벤츠 부품물류센터를 2배로 확장했을 뿐만 아니라, 접수부터 출고까지의 프로세스를 최적화하고 서비스 소요 시간을 최소화해 고객의 편의성을 극대화한 익스프레스 서비스를 도입해 평균 서비스 예약 대기일을 1일 미만으로 유지하기 위한 노력을 기울이고 있다.

참고자료

• 메르세데스벤츠코리아㈜ 공식 홈페이지 - https://www.mercedes-benz.co.kr/passengercars.html?group=all&subgroup=see-all&view=BODYTYPE
• 〈메르세데스벤츠코리아㈜〉, 《잡코리아》
• 박준영 기자, 〈“한국 1위의 위엄” 배출가스 사건 터지자마자 벤츠가 보인 역대급 대처 수준〉, 《오토포스트》, 2020-05-24
• 박소현 기자, 〈벤츠코리아, 용답 서비스센터 확장…워크베이만 45개〉, 《매일경제》, 2020-06-03
• 장병록 기자, 〈벤츠, 디지털 기반 ‘비대면 고객 서비스’ 강화〉, 《엔터뉴스》, 2020-06-29
• 성열휘 기자, 〈벤츠 코리아, '디지털 서비스 드라이브' 도입… 비대면 서비스 강화〉, 《조선일보》, 2020-06-29
• 최동훈 기자, 〈'벤츠 코리아 새 수장' 토마스 클라인은 누구?〉, 《이코노믹리뷰》, 2020-09-04
• 최정필 기자, 〈벤츠 사회공헌위원회, 전국 50개 의료기관에 코로나19 검사 ‘워크스루’ 장비 기증〉, 《카매거진》, 2020-09-14
• 박소현 기자, 〈벤츠코리아, 한국품질만족지수 수입차 AS 부문 '5년 연속 1위'〉, 《매일경제》, 2020-10-26
• 김지희 기자, 〈벤츠코리아, 내달 '중고차 안심 매입' 프로그램 실시〉, 《아시아경제》, 2020-10-30
• 박소현 기자, 〈벤츠코리아, 서울 중심부 '한남 전시장·서비스센터' 확장 이전〉, 《매일경제》, 2020-12-02
• 김민범 기자, 〈“코로나19에도 기업 육성은 멈추지 않는다”… 벤츠코리아, 스타트업 아우토반 ‘엑스포데이’ 개최〉, 《동아닷컴》, 2020-12-10
• 박소현 기자, 〈벤츠코리아, '고객 안심 프로그램' 추가 실시…고객 편의 강화〉, 《매일경제》, 2020-12-22
• 서동철 기자, 〈벤츠, 생활편의 서비스 모바일 멤버십 앱 출시〉, 《매일경제》, 2021-02-01
• 박소현 기자, 〈벤츠, 강원 영동지역 첫 번째 전시장·서비스센터 강릉에 개장〉, 《매일경제》, 2021-02-09
• 박소현 기자, 〈폭스바겐 클라쎄오토, 강서 인증 중고 전시장 확장 이전〉, 《매일경제》, 2021-03-11

같이 보기

• 메르세데스-벤츠
• 토마스 클라인

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