볼보트럭코리아㈜

볼보트럭코리아㈜(Volvo Trucks Korea)

볼보트럭코리아㈜(Volvo Trucks Korea)

볼보트럭코리아㈜(Volvo Trucks Korea)는 유럽 최대의 중대형 트럭 제조사인 볼보트럭(Volvo Trucks)을 모회사로 두고 있는 한국의 자동차 신품 판매업체이다. 볼보트럭이 1987년 6월에 설립한 자회사이며, 한국에서 볼보트럭의 수입과 판매 및 마케팅 활동을 총괄하고 있다. 대표는 박강석이다.

개요

볼보트럭코리아㈜는 스웨덴의 세계적인 트럭 제조회사 볼보트럭코퍼레이션(Volvo Corporation)이 100% 투자하여 1996년 6월에 설립한 볼보트럭의 국내 자회사이다. 한국 내에 볼보트럭의 수입과 판매 및 마케팅 활동을 총괄하고 있다. 1996년에 볼보트럭은 국내 상용차 시장에서 경쟁력을 강화하고 장기적인 성장을 도모하기 위해 수입 상용차 업체 중 최초로 직판체제를 구축했다. 이후, 뛰어난 제품 및 서비스 제공과 적극적인 마케팅 활동을 통하여 국내 수입 상용차 부문 판매 1위와 브랜드 이미지 1위 자리를 유지하여 업계 선두의 위치를 공고히 하고 있다. 볼보트럭코리아㈜는 '성공을 위한 동행'이라는 캐치프레이즈 아래 업계 최고 수준의 서비스 네트워크 구축하고, 트럭 시장 및 소비자의 요구에 맞는 적극적인 마케팅 활동과 차별화된 고객 만족 서비스 프로그램을 운영하고 있다. 이에 볼보트럭코리아㈜는 고객과의 접근성을 높이고 고객의 의견을 최대한 가까이에서 수렴하고자 2007년 3월에 경기도 화성시 동탄에 테크니컬센터와 직영 서비스센터를 함께 갖춘 사옥으로 본사를 이전했다. 이를 통해 고객들에게 '신속하고 정확한' 서비스를 제공하여 고객의 신뢰도와 만족도를 높였다. 볼보트럭코리아㈜는 동탄, 인천, 김해 세 개의 직영 서비스센터를 포함하여 전국에 30개의 서비스 센터를 운영하고 있다. 이는 수입상용차 중 최대 규모의 서비스 네트워크이며, 지속적인 규모 확장을 통하여 40개 이상 서비스 센터 개설을 목표로 하고 있다. 연비왕 선발대회, 볼보트럭 패밀리데이, 볼보트럭 오너스 클럽, 볼보트럭 장학금 수여식 등 고객을 위한 다양한 프로그램을 마련하여 고객 만족 경영을 실현하고도 있다. 볼보트럭코리아㈜는 수입 상용차업계 판매 1위라는 위치에 안주하지 않고 한 단계 더 높이 도약하기 위해 지속해서 브랜드 이미지를 재정비하고 향상해 나가고 있다.

연혁

• 1987년 06월 : 볼보의 한국지사인 볼보코리아 설립
• 1997년 06월 : ㈜볼보트럭코리아 사명 변경
• 1998년 11월 : 볼보그룹코리아 사옥 입주
• 2003년 05월 : 볼보 덤프트럭 적재함 생산 및 조립공장 준공
• 2004년 04월 : ISO 9001 품질경영 및 ISO 14001 환경경영시스템 인증 획득
• 2010년 08월 : 볼보트럭 8,000호 출고
• 2011년 05월 : 볼보트럭 9,000호 출고
• 2012년 04월 : 볼보트럭센터 김해 오픈, 볼보트럭 10,000호 출고
• 2012년 08월 : 볼보트럭센터 인천 오픈
• 2013년 02월 : 한국형 적재함 양산 5,000호 양산
• 2013년 05월 : 볼보 트랙터 5,000호 출고
• 2014년 05월 : 평택 트럭 종합 출고센터 준공
• 2015년 10월 : 볼보트럭 15,000호 출고
• 2016년 07월 : 인천 직영서비스센터에 국내 야간정비서비스 시행
• 2017년 06월 : 판매 20주년 및 수입 트럭 최초 2만호 출고
• 2018년 07월 : 볼보트럭코리아㈜ 법인 재 출범
• 2019년 10월 : 볼보트럭 2만 5천호 출고
• 2019년 11월 : 볼보트럭 중형 2천호 출고
• 2020년 06월 : 박강석 대표 취임

주요 제품

볼보 FH

볼보 FH(Volvo FH)

볼보 FH(Volvo FH)는 1994년에 볼보트럭 F 시리즈의 후속으로 출시되었으며, 볼보트럭코리아㈜가 한국에서 판매하고 있는 모델이다. 성능과 판매 면에서 최고를 기록하고 있는 차량이기도 하다. 장거리 운행에 적합하도록 넓은 공간이 제공되고, 강한 힘을 기반으로 14t에서 15t의 짐들을 카고와 트랙터 및 덤프 등의 형태로 옮길 수 있도록 제작되었다. 또한, 'FH16' 라인업은 16L 750마력의 뛰어난 성능을 자랑한다. 볼보 FH는 캡은 슬리퍼 캡, 글로브로터캡, 글로브로터XL, 낮은 슬리퍼 캡으로 구성되어 있다. 가격은 1억 9천에서 2억 5천만 원 정도이다. 볼보 FH의 전면부 디자인은 앞면과 옆면 2개의 단순한 모양이 아닌 매끄럽게 이어지는 듯한 형태로 디자인했으며, 라인과 그래픽이 전체 캡에 걸쳐 일관되게 이어진다. 트럭의 분위기 및 시각적인 모습 역시 핵심 고려 사항이다. 정면을 향한 채 바퀴가 단단히 땅을 버티고 서 있는 형태를 통하여 트럭의 효율성과 역동성을 표현했다. 또한, 캡의 개성 넘치는 측면에는 사이드미러를 추가했다. 사이드미러를 얇은 고정대 위 수직 A필라에서 멀리 장착하여 운전자의 시야를 높이고 트럭의 공기 역학성을 개선했다. 신형 캡은 공기역학적 설계로 바람의 저항을 더욱 줄였으며, 패널 조인트가 정확히 맞물려 있어서 캡 하단과 상단에 빈틈이 전혀 없다. 또한, 캡을 관통하지 않고 주변으로 공기가 흐르게 되어 있어서 공기역학적 성능을 개선했으며, 연료의 소모량도 줄였다. 새로워진 볼보의 통합형 동력전달장치는 최신형 유로6(Euro 6) 엔진과 볼보 고유의 아이쉬프트(I-Shift)로 구성되어 있다. 볼보 FH의 아이쉬프트 듀얼 클러치는 대형 트럭시장에서 더 이상 찾아볼 수 없는 스포츠카 기술을 활용한 매끄러운 기어변속기이다. 두 개의 기어박스를 연결했으며, 한 기어박스가 작동 중일 경우에는 다른 한쪽 기어박스에서 다음 기어가 선택된다. 또한, 기어 변속 중에서 두 번째 기어박스가 연결되는 즉시 첫 번째 기어박스의 연결이 해제되고, 동력 전달이 중단되지 않고 기어 변속이 일어나게 된다. D13 엔진은 420마력과 460마력 버전에서 압축비가 증가했으며, 이 엔진이 장착된 모델에는 500마력 및 540마력으로 최적화된 신형 터보차저가 장착되었다. 이는 엔진과 기어박스에 개선을 통하여 성능과 연비를 크게 향상할 수 있었다. 볼보 FH의 D13 엔진과 아이쉬프트 듀얼 클러치는 리어 액슬에 장거리 운송에 딱 맞는 비율을 적용하기도 했다. 더욱 낮은 회전수와 더욱 편안해진 운전 및 월등히 개선된 연비가 특징이다.

볼보 FH16

볼보 FH16(Volvo FH16)

볼보 FH16(Volvo FH16)은 볼보트럭코리아㈜가 한국에서 판매하고 있는 퓨얼 슈퍼 트럭이다. 세계 최초의 B-더블 컨셉의 트럭으로, 약 2년 정도의 제작 기간과 생산성 및 성능을 저하시키지 않고 최소한의 디젤로 작동하도록 설계된 모델이다. 아이씨(I-See) 기술을 탑재하여 운전자가 운행하는 동안에도 도로 경사에 관한 정보를 사용하여 속도와 기어 변속을 가장 연료 효율적인 방식으로 관리한다. 트럭의 운동 에너지를 이용하여 연료 소비량을 최대 5%까지 절감해주며, 가장 큰 절감 효과는 완만한 경사면에서 발생된다. 하지만, 아이씨 기술을 적용한 볼보 FH16는 거의 모든 경사에서도 연료를 절약할 수 있다. 볼보 FH16 모델은 휠 얼라인먼트로 비용을 최대 14% 절약하여 연료 절감 효과를 냈다. 또한, 정기적인 분석과 전문가의 안내 및 직접적인 지원을 통하여 즉각적인 연료 절감 효과를 누릴 수 있다. 효율성이 높아질수록 연료 사용량이 줄어드는 것을 직접 체감할 수 있으며, 다이나플리트 및 운전자 교육을 통하여 최대 7%의 연료도 절감할 수 있다. 지능형 차량 관리 시스템인 다이나플리트는 트럭과 운전자의 성과를 실시간으로 추적하고, 자동 생성되는 연비의 등급을 확인한다. 이를 기반으로 비교를 실시하여 경향을 분석하고 높은 수익성과 연료를 절감해준다. 볼보 FH16의 내부 공간은 운전자 중심의 설계로 운전과 생활을 위한 공간 및 편안함을 제공하고 있다. 넥 틸트 기능을 통하여 20°까지 완전히 조절할 수 있는 스마트하고 편안한 스티어링 휠로 운전이 더욱 편안하다. 발 페달로 편하게 조절할 수도 있으며, 캡 출입이 쉬워져서 다른 쪽으로 옮길 수도 있다. 또한, 고급 환풍기 시스템과 여러 개의 센서 및 필터를 장착한 전자식 실내 온도 조절 장치가 공기를 정화해준다. 이는 탁월한 실내 공기를 제공하여 성에 제거 기능을 향상하고 밀폐 환경을 제공한다.

볼보 FM

볼보 FM(Volvo FM)

볼보 FM(Volvo FM)은 지역 운송과 장거리 운행 및 배송까지 가능한 다목적 트럭이다. 유명 액션 배우 장 클로드 반담(Jean Claude Van Damme)이 볼보트럭의 안정성과 균형감을 표현하는 광고에 출현했던 차량으로 유명하다. 1998년에 FH12 버전의 하위 제품군으로 출시했으며, 볼보 FL 시리즈의 대형 라인업인 FL7, FL10, FL12를 대체하는 포지션으로 등장했다. 이 모델은 트랙터와 덤프가 주이지만 특장차로도 판매하며 다목적 차량으로 사용되고 있고, '글로브트로터(Globetrotter)'라는 캡 상단의 부분을 옵션으로 선택할 수도 있다. 엔진은 330마력, 380마력, 430마력, 460마력 등의 D11K 엔진과 420마력, 460마력, 500마력 등의 D13K 엔진을 사용하고 있다. 캡은 데이캡, 슬리퍼 캡, 낮은 슬리퍼 캡, 글로브트로리터캡, 글로브트로터LXL캡으로나누어져 있다. 또한, 볼보트럭코리아㈜가 한국에서 판매하고 있는 가격대는 1억 5천에서 2억 원 정도이다. 볼보 FM은 덤프트럭, 탱크로리, 차량 운송용 트럭, 크레인 등 거의 모든 종류의 운송 작업에 사용할 수 있다. 이에 낮은 운영비용으로 높은 수익성 보장이 가능하며, 비즈니스를 고려할 상황에서 상당한 이목을 집중하는 모델이다. 주문 즉시 공장에서 트럭 사양에 최적화된 맞춤형 샤시를 제작하고, 5액슬 10X4 옵션이 포함된 다양한 사양 옵션으로 특장차 제조 시간을 줄일 수도 있다. 볼보 FM은 낮은 샤시 위에 장착된 캡 루프 위 공간까지 활용할 수 있다. 또한, 도로에서 루프까지 높이는 승용차 운송용에 충분한 수준인 261.5cm이며, 높이가 중요시되는 운송업무에도 탁월하다. 볼보 다이내믹 스티어링은 빠른 속도에서도 열차처럼 뛰어난 안정성과 느린 속도에서도 편안한 컨트롤 및 후진 시 정확성 등을 탑재했다. 조항력을 최대 85%까지 증가 시켜 운전자의 부담 또한 덜어낸 모델이다. 볼보 FM 차량 내부의 수면 공간은 너비 70cm에 16cm 포켓 스프링이 부착되어 있고, 3단계의 매트리스 경도를 선택할 수 있다. 상단 침대와 캡 벽면에는 전기 건조대도 설치되어 있으며, 옷이나 타월 및 신발 등을 빠르게 건조한다. 특히, 차량 내부에 기본옵션으로 음주 측정기를 탑재했다.

볼보 FMX

볼보 FMX(Volvo FMX)

덤프트럭 볼보 FMX(Volvo FMX)는 건설 현장 등 거친 주행 환경을 고려하여 차체 보호에 심혈을 기울여 개발된 모델이다. 2011년 4월 14일에 볼보트럭코리아㈜가 경기도 평택시 송탄에 위치한 볼보건설기계 데모센터에서 가진 신차 발표회에서 스타일과 성능 및 안전성을 동시에 만족하는 최강의 오프로더 덤프트럭으로 선보였다. 볼보 FMX 은 국내 덤프트럭의 주요 활동 무대인 험로 지형 주행 및 건설 작업에 최적화된 대형트럭이다. 강력한 주행성능으로 오프로드에서 뛰어난 성능이 특징이다. 모던한 외곽 디자인에서부터 획기적인 연비와 강력한 파워의 파워트레인을 적용했으며, 오프로드 특화 기술 및 옵션 사항을 대거 채택하여 성능과 디자인 및 안전성 면에서 동급 최고의 성능을 자랑한다. 세계 최대 규모의 중량 시험장비를 도입하여 트럭의 강도와 내구성을 높였고, 험로작업에 적합하게 FMX 전용캡을 탑재했다. 또한, 차고를 기존 덤프트럭 대비 110mm 높여 험로에서도 진입 각을 높아졌다. 파손할 경우에는 부분 수리가 가능한 3피스 범퍼를 적용했으며, 거친 환경에 적합한 내구성의 강한 백미러와 교체가 용이한 독립형 헤드램프 또한 적용했다. 이는 건설 현장에서 자주 발생하는 외부적인 차량 손상을 보호하기 위해 보호장비를 대폭 강화하고 편의를 높였다. 볼보 FMX는 유로 5 환경 기준을 충족하는 최첨단 D13C 엔진을 탑재하여 500마력의 강력한 출력과 차량에서 배출되는 배기가스 유해 물질을 효과적으로 감소했다. 엔진 효율은 더욱 높이는 선택적 환원 촉매(SCR) 방식의 배기가스 정화 시스템을 적용하여 경제성 및 친환경성을 충족시켰다. 또한, 인공지능 자동변속기 아이쉬프트를 적용하여 거친 작업 현장에서 필수적으로 신속하고 부드러운 변속을 가능하게 하며, 탁월한 연비 절감 효과를 얻을 수 있다. 볼보 FMX의 인체공학적인 설계가 돋보이는 운전공간 및 다양한 편의 사양은 장시간 주행으로 지친 운전자에게 쾌적하고 안락한 환경을 제공한다. 블루투스와 MP3 등 다양한 기능의 오디오 시스템을 탑재했으며, 국내 최초로 한글 표시가 지원되는 볼보 첨단 계기판을 적용하여 운전자들의 편의를 더욱 높였다.

볼보 FE

볼보 FE(Volvo FE)

볼보 FE(Volvo FE)는 다양화되고 있는 국내 물류 시장의 특징과 이로 인해 생기는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해서 볼보트럭코리아㈜ 수입 트럭 업계 최초의 준대형 트럭 라인업이다. 9.5t급 및 전체 6개 축 중 4개 축이 동력 구동이며, 카고와 5t급 모델이다. 대형 트럭 크기의 캡을 탑재하여 충분한 실내공간을 확보했고, 엔진과 샤시 모두 이미 유럽 시장에서 인정받은 바 있다. 볼보트럭코리아㈜는 국내 물류회사 및 특장회사 등 수송 화물의 종류와 비즈니스 형태에 적합한 세부 모델을 찾는 고객에게 다양한 선택권을 제공하고 있다. 순수 볼보트럭의 기술력으로 개발된 FE 시리즈 전용 파워트레인은 유로6 스텝C 기준을 충족하는 배기량 7.7ℓ의 D8K 엔진이 탑재되었다. D08 엔진은 볼보트럭의 중형 라인업인 FL 시리즈에도 들어가지만, 볼보 FE 모델에는 최대출력 280마력에 6단 자동 변속기가 탑재하여 FL 시리즈와 준대형 FE 시리즈 간 차급의 차이를 두었다. 또한, 각종 첨단 안전 기술이 반영되었으며, 기본적으로 전륜 및 후륜 디스크 브레이크를 탑재하여 뛰어난 내구성과 제동성능을 보장한다. 첨단 안전장치로는 차선이탈경고장치(LDWS), 전자식자세제어 시스템(ESP) 등 컴프레션 브레이크가 적용되어 도로 주행 중에도 예상되는 안전사고를 사전에 방지할 수 있다. 볼보트럭코리아㈜가 새롭게 선보인 FE 라인업에는 볼보트럭만의 고객 서비스 프로그램인 안심케어와 안심케어 플러스 프로그램을 적용했다. 이에 차량을 구매하는 모든 고객은 전국 29개 볼보트럭 서비스 네트워크에서 차량을 출고한 후에 최대 3년간 20km까지 차량 정비에 대한 무상 정비 서비스와 사고 수리에 대한 지원을 제공받을 수 있다. 볼보트럭코리아㈜의 FE 시리즈는 세분화 및 다양화하고 있는 물류 운송 시장의 요구를 충족하기 위해 개발되었으며, 탄탄한 플랫폼을 바탕으로 다수의 특장 버전을 개발해 냈다. 또한, 다양한 산업 현장에서 이용되고 있고 기존의 중형 및 대형 트럭을 개조하는 방식이 아닌 목적에 맞는 맞춤형 차량 제조가 가능하다. 볼보 FE가 고하 중을 견딜 수 있는 이유는 대형 트럭과 동일한 제원의 롤링 프레임이 적용되었기 때문이다. 기존의 트럭들이 장착한 단조 프레임 대비 약 20%가량 높은 강력함과 비틀림 방지 성능을 자랑한다. 이에 비포장도로에서 발생하는 충격과 고르지 못한 편마모 및 과부하 문제를 원천적으로 방지할 수 있다.

볼보 FL

볼보 FL(Volvo FL)

볼보 FL(Volvo FL)은 기존의 볼보 F 시리즈의 후속작으로 1985년에 처음으로 출시한 4.5t에서 8.5t의 중형트럭 모델이다. 카고, 윙바디, 셀프로더, 활어차, 태크로리 등으로 사용되고 있다. 엔진은 210마력과 240마력을 내는 D5K 엔진과 250마력과 280마력을 내는 D8K 엔진을 사용하고 있으며, 캡은 크기에 따라 데이캡과 컴포트캡 및 크루캡으로 구분된다. 가격은 9,000만 원에서 1억 원 정도이다. 2015년 7월에는 볼보트럭코리아㈜가 국내에 볼보 FL을 출시하여 아시아 및 태평양 지역 최초 출시국으로 선정되기도 했다. 볼보 FL은 유로6 엔진을 장착했고, 기존의 고급 승용차에만 적용되던 전자식 자세제어장치를 적용했다. 또한, 볼보 엔진 압축 브레이크 방식으로 더욱 향상된 제동력은 탁월한 연료 절감 효과를 발휘하는 등 선진 유럽의 사용차 시장에서 인정받아 세계적인 기술력으로 주목받았다. 볼보 FL 적용된 아이싱크(I-Sync)는 기존의 트럭에서 사용되는 일반적인 자동변속기와 차별되게 수동 변속기의 효율적인 연비와 자동 변속기의 장점을 모두 갖춘 자동변속기이다. 우수한 주행 성능과 연료 및 동력 손실 없이 신속하고 부드럽게 기어 변속을 하여 뛰어난 주행 성능을 자랑한다. 볼보 FL에는 기존의 트럭시장의 단조 방식 프레임과는 차별화되는 롤링방식의 프레임을 적용했다. 이 프레임은 균일하고 강력한 비틀림에 20% 이상 높은 강성이 특징이며, 승용차보다 무게중심이 높은 트럭의 운행에는 축 하중 및 고르지 못한 노면으로 인한 차체의 피로도를 대폭 경감 시켜 차량 운행 수명을 연장했다. 다양한 안전장치와 첨단 기술의 집약체인 볼보 FL은 국내에서 유례없는 판매 실적을 기록한 바 있다. 볼보 FL은 차체자세제어장치 브레이크 패키지를 통하여 안전과 관련된 브레이크 시스템을 통합적으로 관리할 수도 있다. 전자 제어방식의 디스크 브레이크를 적용하여 구동 능력의 향상과 차량의 제동 거리를 감소했다. 이외에도 브레이크 잠김 방지 장치(ABS)와 구동력 제어 시스템인 트랜션 컨트롤(TCS), 1,000rpm 이상에서만 작동되는 엔진 브레이크, 차동기어 잠금장치인 디퍼런셜 락, 브레이크 라이님 마모 감지, 브레이크 온도경고와 클러치 과부하 경고 등이 기본 브레이크 패키지로 구성되어 경쟁사 동급 성능 대비 뛰어난 성능을 자랑한다. 유럽의 안전기준보다 더욱 엄격한 스웨덴 안전 법규에 부합된 정면충돌 테스트와 루프 충돌 테스트를 통하여 어떠한 충격에서도 운전자를 최우선으로 보호할 수 있다. 또한, 최적의 설계를 통하여 운전자의 시야를 최대한으로 확보하여 주행 안전성을 높였다.

주요 활동

고객만족 프로그램

정비시설 확충 및 전문 시스템 구축

볼보트럭코리아㈜는 동탄, 인천, 김해 등 총 27개 본사 직영의 서비스 센터를 운영하며, 수입상용차 중 최대의 서비스 네트워크를 보유하고 있다. 또한, 전문 교육팀을 신설하여 기술 인력을 체계적으로 양성하고 있으며, 정비 시설을 볼보 표준규격으로 업그레이드하는 데에 역량을 발휘하고 있다. 명망 있는 고객 서비스 전문 강사를 초빙하여 전국의 딜러 및 정비 사업소를 대상으로 서비스 마인드 함양 교육도 실시하고 있고, 선진 관리 시스템을 도입하여 신속한 정비와 원활한 부품공급 체계를 갖춰 나가고 있다. 볼보트럭코리아㈜는 새로운 딜러 운영 시스템인 로컬 딜러 시스템(LDS)와 임팩트 시스템(Impact System)을 본격적으로 도입하여 더욱 차별화된 서비스를 제공하고도 있다. 임팩트 시스템은 구축된 정비 작업 프로세스 혁신 시스템으로 전자화된 메뉴얼에 따라 부품을 찾고 정비하는 것이 가능하며, 이를 통해 고객들은 자기 차량의 이력 관리 등 더욱 양질의 서비스를 제공받을 수 있다. 또한, 딜러들은 보다 체계화되고 효율적인 경영을 할 수 있도록 지원하고 있다. 볼보트럭코리아㈜는 볼보블루 프로그램을 운영하여 정기적인 예방 점검 및 정비를 통해 고객들이 차량 관리 및 정비에 대한 부담을 덜고 오직 사업에만 전념할 수 있도록 도와주는 볼보트럭코리아㈜의 고객 안심 서비스 프로그램도 지원한다. 볼보트럭코리아㈜가 제공하는 서비스 패키지이며, 차량에 문제가 생겼을 경우에 정비센터를 찾아가 서비스를 받던 기존의 차량 관리 서비스와 차별화하여 문제가 발생하기 이전에 정기적인 예방과 차량 점검 및 정비를 도와주는 볼보트럭코리아㈜의 고객 안심 차량 점검 서비스 프로그램이다. 볼보트럭코리아㈜ 지정정비 공장에서 별도로 훈련된 전문 정비사에 의해 실시되고, 이 프로그램을 통해 볼보트럭코리아㈜ 고객들은 차량을 최상의 상태로 유지하여 차량 유지비를 절감하고 운행의 효율성을 증대 시켜 신뢰성과 사업 수익성을 향상시킬 수 있다. 또한, 계약기간 중 실시된 모든 점검 및 정비 내역이 정리된 이력서를 발급하여 차량 재판매 시 신뢰성을 극대화 할 수도 있다.

고객지원센터

볼보트럭코리아㈜의 24시간 기동 서비스를 제공하는 고객지원센터는 자동차 정비 자격증을 소지한 전문 상담원들이 정비 상담, 차량 구입상담, 출고 관련 상담, 영업지점 및 지정정비공장 안내, 기타 불편사항 등을 접수하고 처리하는 원스톱 서비스를 제공한다. 고객지원센터는 2002년 3월에 수입 트럭업체 중 최초로 개설되었으며, 24시간 원스톱 서비스를 제공하는 동시에 정기점검 시기 등 다양한 정보를 고객에게 능동적으로 알려주는 찾아가는 능동적인 서비스를 제공하고 있다. 또한, '계약에서 폐차까지 함께한다'라는 슬로건과 함께 설날 및 추석 당일을 제외하고 연중무휴로 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 상담원들은 6개월에서 8개월간 제품과 정비 및 영업에 관한 전문적인 교육을 받고 있으며, 단순한 고객의 불편을 접수하는 수준이 아닌 트럭에 대한 전문적인 상담도 제공하여 고객들로부터 신뢰를 얻고 있다. 볼보블루 프로그램은 국내에서 승용차 및 사용차 등 최초로 야간정비 서비스도 진행하고 있다. 상용차의 특성상 유지보수를 위해 낮 동안 운행을 멈추는 시간을 최소화하여 고객의 수익성이 증대될 수 있다는 점에 착안했다. 이에 2016년 7월부터는 고객의 트럭 가동율을 높이기 위해 서비스 센터 운영 시간을 자정까지 연장하여 수리와 정비를 받을 수 있도록 운영하는 서비스이다. 트럭의 운행을 멈추는 야간에 유지보수를 의뢰하고, 고객이 휴식을 취한 다음 날 다시 운행을 시작하여 트럭이 곧바로 운행할 수 있다는 장점이 있다. 볼보트럭코리아㈜는 인천의 볼보트럭 센터에서 먼저 시범운영 되고 있으며, 점차적으로 다른 지역에도 확대 운영해나갈 방침이다. 또한, 지정된 기간 내에 볼보트럭에서 구매한 소비자의 차량에 사고가 발생하는 경우에는 볼보트럭코리아㈜가 직접 수리 비용과 할부금 및 구매 비용을 지원해주는 안심케어 서비스를 제공하고 있다. 안심케어 서비스는 2012년 4월에 볼보트럭의 한국 출시 15주년을 기념하여 소개되어 지정된 기간 내에 볼보트럭에서 구매한 소비자의 차량에 사고가 발생할 시, 볼보트럭코리아㈜가 직접 수리 비용과 할부금 및 신차 구매 비용을 5,300만 원까지 지원하고 있다. 2016년 2월까지 안심케어 혜택을 받은 소비자는 98명이며, 총 지원금액은 24억, 2천만 원에 달한다. 또한, 상용차 특성상 주행거리가 높은 것을 고려하여 동력계통의 보증기간을 최대 3년에 450,000km까지 확대 적용한 안심케어 플러스 서비스도 운영 중이다. 단, 보증기간은 차종별로 다소 다를 수 있다.

• 평택 종합출고 센터 : 약 15,000평으로 아시아 최대규모와 차량 품질 검사, 적재함 조립, 운전자 교육, 차량의 인도 및 각종 편의시설과 휴식공간까지 갖춘 최첨단 멀티플렉스 공간이다. 고객 만족을 최우선시하는 볼보트럭의 의지를 반영하고 있으며, 트럭 운행에 새로 입문하는 고객을 위해 모든 구매고객에게 운전자 교육을 실시하는 등 모든 시설과 서비스가 볼보의 글로벌 스탠다드에 따라 완비되어 있다.

• 인천 부품물류 센터 : 그룹 차원에서 중앙물류센터 준공을 위해 373억 원 규모의 금액을 투자하였으며, 아시아 최대의 부품 센터로 동북아 물류의 중심기지로 성장하고 있는 인천국제공항의 배후 단지에 위치하고 있어 신속하고 효율적인 서비스를 제공하기 위한 글로벌 부품 물류거점의 역할을 훌륭히 수행하고 있다. 또한, 본사 메인 허브에서 주 3회 정기항공편으로 한국에 부품공급 시스템을 운영하여 당일 부품 공급률은 96%에 달하고 있다. 예를 들어, 100대 수리 요청 시에 96대는 당일에 부품을 공급한다.

교육

볼보트럭코리아㈜만의 고객 컨설팅 서비스는 고객 수익 향상 프로그램(TPOL) 및 운전자 교육 프로그램 등 다양한 교육 서비스이다. 고객 수익 향상 프로그램은 비즈니스를 영위하는 상용차 고객의 수익 수준을 향상하기 위한 프로그램이다. 운송 사업에서 가장 중요한 연비를 중심으로 고객의 실제 운전 습관을 평가 및 진단하여 고객이 이해하기 쉽도록 비교 및 분석하여 1:1 컨설팅을 실시하는 차별화된 고객 만족 서비스이다. 볼보트럭코리아㈜의 운전자 교육 프로그램은 사용차 운전의 특성상 복잡한 차량 기능의 사용 효율을 극대화하여 고객 사업 수익성 증대를 목표로 운전자 교육을 연중 상시 운영하고 있다. 출고 운전자 교육으로는 트럭 운전에 입문하는 고객을 위해 기본 교육을 진행하고 있다. 타사의 트럭 대비 첨단 시스템을 효과적으로 사용하기 위한 사용 방법을 교육한다. 리마인드 운전자 교육은 출고 후에 고객이 10,000km 차량 점검을 할 경우에 해당 서비스 센터에 근무하는 운전자 교육 전문가를 통하여 출고 운전자 교육 내용을 다시 제공한다. 온 디맨드(On-demand) 운전자 교육으로는 주로 법인 고객 대상의 교육 프로그램이다. 다수의 운전자에게 효과적인 운전과 운행 및 사용 방법을 전파하는 교육이다. 볼보트럭코리아㈜는 업계에서 유일하게 전 직원 및 딜러들을 상대로 고객 만족 교육을 하여 정기적으로 본사 임직원을 대상으로 고객 만족 경영 향상을 위한 교육을 하고 있다. 사장을 비롯하여 전체 임직원들이 참석하는 고객 만족 교육은 고객 만족 경영에서의 직원들의 역할과 고객의 기대 및 고객 만족도의 함수관계, 고객 만족의 중요성에 대한 내용을 담고 있다. 또한, 딜러 전체 직원들을 대상으로 하는 고객 만족 교육도 연간 2회에 걸쳐 지속해서 실시하여 현장에서의 고객 만족 경영도 점차 넓혀가고 있다. 정기적인 고객만족도 조사를 통하여 마케팅 활동에도 적극적으로 반영하고 있다. 볼보트럭코리아㈜는 '성공을 위한 동행'이라는 캐치프레이즈를 내걸고 트럭 전문 회사로서 더욱 차별화된 고객 만족 프로그램을 준비하여 운영하고 있다. 이러한 고객 만족 노력은 고객들의 큰 호응과 지지로 이어지고 있다.

고객참여 프로그램

볼보트럭코리아㈜는 환경친화적인 운전 노하우를 전수하여 고객이 직접 참여하고, 연비를 겨루는 행사와 고객이 차량에 대한 다양하고 유익한 정보를 전수하는 장을 마련한다. 매년 연비왕의 연비향상 노하우가 담긴 동영상 CD를 제작 및 배포하여 고객에게 실질적인 도움을 주고자 노력하고 있다. 특히, 2010년부터 성과를 보이며, 2012년부터 2014년까지 한국 대표가 같은 대회 오프로드 부문에서 연이어 우승하는 저력을 보여 전 세계 볼보트럭 고객과 상용차 운전자들의 높은 관심을 얻은 바 있다. 이는 볼보트럭이 진출해 있는 전 세계 지역으로 확대 및 발전시키는 계기가 되었다. 볼보트럭코리아㈜는 고객들의 작업 현장에 직접 찾아가 차량의 제반 점검을 하는 전국 순회 서비스인 여름 서비스 캠프도 운영하고 있다. 여름철 장마 등 습기로 인한 차량의 손상을 예방하고, 고객들이 안전하고 쾌적한 운행을 돕기 위해 2004년부터 동종업계로는 처음으로 볼보트럭코리아㈜가 시작한 프로그램이다. 볼보 여름 서비스캠프는 고객들의 높은 호응에 따라 날이 갈 수록 더욱 확대된 규모로 진행되고 있으며, 정기적인 차량 점검은 고객의 안전과 수익성에 직결되는 만큼 더욱더 많은 볼보트럭 고객들이 혜택을 누릴 수 있게 서비스 캠프를 지속해서 확대 및 발전 시켜 나가고 있다. 가정의 달을 맞이하는 매년 5월 초 어린이날을 전후로 실시하는 볼보트럭 패밀리데이는 가족 모두와 함께하는 프로그램이다. 볼보의 가족이라는 의미에서 마련되는 행사로, 볼보트럭코리아㈜뿐 아니라 전국의 각 딜러에서 진행된다. 사생대회, 퀴즈대회, 어린이 장기자랑, 글라이더 날리기 대회 등 온 가족이 함께 참여할 수 있는 프로그램으로 구성되어 있다. 또한, 볼보트럭코리아㈜는 고객이 보내준 성원에 보답하기 위해서 가족 중심의 행사를 더욱 확대 및 발전 시켜 나가며, 고객과 더욱 가까이에서 소통할 수 있도록 노력하고 있다.

• 오너스 클럽(Owners Club) : 볼보트럭코리아㈜가 고객들을 중심으로 운영하는 각 지역의 현장 커뮤니케이션 장이다. 회원 상호 간 교류를 통하여 고유가 시대를 슬기롭게 헤쳐나갈 연비 절감 방법, 차량 운영 노하우, 운송정보 교환 등 정기적인 모임 및 각종 행사를 통하여 볼보 가족으로서의 화합과 단합을 높인다. 또한, 회원 간에 서로 배려하고 격려하며 자긍심을 높이는 구심점 역할을 하고 있다. 이를 통해 회사와 고객이 함께 발전해 나갈 수 있는 건설적인 방안을 제안과 서비스 향상에 적극적으로 반영되고 있다.

• 어린이 여름 영어캠프 : 초등학생을 대상으로 영어학습, 협동심, 탐구심 등을 함양할 수 있는 흥미로운 체험형 프로그램이다. 2013년에 고객의 성원에 보답하고자 고객의 초등학생 자녀를 대상으로 진행하고 있다. 또한, 볼보트럭코리아㈜가 직접 진행하는 교통안전교육도 마련하여 어린이들이 더욱더 쉽고 즐겁게 교통안전 습관을 기를 수 있도록 지원하고 있다.

사회공헌

책임 있는 한국의 구성원으로, 볼보트럭코리아㈜는 한국 사회에 기여하기 위해 장학금 제도를 포함한 다양한 사회공헌 활동을 지속하고 있다. 장학금 제도는 사회공헌활동의 일환으로, 매년 한 차례씩 갑작스러운 교통사고로 인해 경제적인 어려움을 겪고 있는 고객의 자녀들에게 장학금을 지원하여 고객의 안전을 최우선시하는 볼보트럭의 핵심가치를 실천해오고 있다. 볼보트럭코리아㈜는 장학금 제도를 통하여 볼보트럭 가족의 안전과 가족의 소중함을 수호하는 역할을 꾸준히 수행해 나갈 예정이다. 2010년부터는 서울국제여성협회(SIWA)가 주최하는 자선바자회에 다양한 물품을 기증하고 있다. 수익금은 아동, 장애인, 노숙자, 이민자 등 소외이웃 및 에이즈 퇴치를 위해 사용될 수 있도록 동참하고 있다. 또한, 어린이 도로교통안전 캠페인을 통해 볼보그룹의 3대 핵심 가치인 품질, 안전, 환경 중 하나인 안전을 실천하여 각종 교통안전 관련 포럼 등에 지속해서 참석하고 있다. 최첨단 안전 시스템의 개발과 안전을 위한 기업의 사회적 역할 및 다양한 주체와의 협조 등에 대해 전파하고 있다. 특히, 교통사고 위험에 취약한 어린이를 대상으로 여러 캠페인을 진행한다. 2014년 5월에는 볼보트럭코리아㈜가 평택에서 볼보트럭 종합출고센터 준공식에서 지역사회와 함께 축하와 감사를 나누고, 보다 의미 있는 곳에 사용하자는 취지로 축하 및 화한 대신 쌀 화환을 기부했다. '볼보트럭 사랑의 쌀'은 쿠폰과 현물의 형태로 장애인들의 사회적 자립을 지원하는 비영리 단체인 '꿈찬공동생활가정'에 전달한 바 있다.

• 트럭커 감사 캠페인

볼보트럭코리아㈜는 캠페인을 방문한 모든 고객에게 요소수, 트럭 점검 서비스, 소모성 부품에 대한 검사, 교환 서비스 등을 제공하기도 했다. 또한, 본격적인 겨울철 폭설을 대비하여 안전사고를 예방하기 위해 안전 캠페인도 함께 진행했다. 국내 수입 중형 및 대형 트럭 시장을 선도하고 있는 볼보트럭코리아㈜는 2020년 11월부터 전국 18개의 거점에서 5일간 트럭커 감사 캠페인을 진행했다. 캠페인은 장기화된 코로나 19로 인한 어려움 속에서 함께 극복해나가는 고객들에게 감사한 마음을 전하고, 추운 겨울철을 대비하여 고객들의 안전한 운행을 돕기 위함도 있다. 볼보트럭코리아㈜는 2020년 12월 31일까지 모든 고객을 대상으로 엔진오일과 필터류 제품을 할인된 가격으로 판매했다. 이 기간에 는 상품을 구매한 고객에게 추첨을 통하여 1등 바디프렌드 안마의자, 2등 엘지전자㈜(LG Electronics)의 OLED 55인치 TV, 3등 애플(Apple) 아이패드 7세대, 4등 브라운 전기면도기, 5등 편의점 1만 원 모바일 쿠폰을 제공했다. 또한, 차량 점검 예방 프로그램인 볼보트럭 블루 프로그램 가입 고객에게는 사이드미러, 요소수, 캡 후면 유리 등 블루 프로그램 전용 부품을 최대 40% 할인된 가격으로 판매하여 고객의 마음과 응원의 메시지를 전하기 위해 캠페인을 진행했다.

• 피해지역 복구 지원

볼보트럭코리아㈜는 2020년에 장마와 태풍으로 피해를 입은 강원 삼척시와 고성군 지역의 수해 복구를 지원한 바 있다. 삼척시 노곡면 하천과 고성군 신평리의 천진천 하천, 진부령로 하천 등 총 3곳의 복구 작업을 진행했다. 하천 복구 사업을 위해서 볼보건설기계의 14t급 휠 굴착기(EW140E PRO) 19대, 30t급 크롤러 굴착기(EC300E) 12대, 5t급 굴착기(EC60E PRO) 5대, 25t 덤프트럭 12대와 볼보 트럭의 트레일러 4대 등 총 52대의 장비를 투입했다. 복구 작업은 볼보그룹코리아㈜가 직접 피해 현장에 자사 장비를 보유한 지역 고객을 연결하고, 유실된 하천 정비와 붕괴한 축대를 복구 작업했다.

공급 운송 솔루션

볼보트럭코리아㈜는 볼보트럭코퍼레이션의 관점과 가치 및 이념에 따라 운영되고 있다. 볼보트럭코퍼레이션은 중형에서 대형 트럭에 이르는 전 라인업의 트럭을 통하여 완벽한 운송솔루션을 제공하고 있으며, 전 세계 140여 개국 2,300곳 이상의 영업망으로 어디에서나 동일한 품질의 트럭을 공급하고 있다. 2001년에 프랑스의 르노 트럭과 미국의 맥 트럭, 2007년에 닛산(Nissan) 디젤을 인수하여 세계 최고의 대형 트럭 제조업체로 성장했다. 전체 생산 물량의 95%는 스웨덴, 벨기에, 브라질, 미국 공장에서 이루어지고, 전 세계 8곳의 생산 기지와 각 지역 파트너에 의해 운영되는 9개의 공장을 보유하고 있다. 이에 볼보트럭코리아㈜는 안전, 품질, 환경을 위한 배려를 핵심 가치로 두고 있으며, '안전은 모든 설계 작업의 기본 원칙'이라던 볼보 창립자의 이념에 따라 제품 설계 시에도 사고 방지와 상해 최소화라는 두 가지의 기본적인 관점에서 접근하고 있다. 볼보트럭이 생각하는 안전에는 개인, 가족, 비즈니스 가치가 모두 포함된다. 안전은 연구실과 주행 시험장 및 트럭이 운행되는 실제 도로에서 지속적이고 엄격하게 평가되고 있다. 예방 정비 서비스, 지속적인 자제 검사, 딜러 평가 등에서 전 세계 부품 공급 등 전 제조 과정에서 엄격한 품질 관리가 실시되고 있다. 볼보트럭코리아㈜의 우수한 제품력은 디자인, 설계, 자재, 제조, 판매, 에프터서비스 등 전체 공정에서 수행되는 철저한 품질 관리의 결과물이기도 하다. 마지막으로, 항상 사람을 중심으로 반전을 모색하여 오랫동안 환경 문제에 관심을 가지고 노력하고 있으며, 배출가스를 최소화하고 연비가 뛰어난 트럭을 개발하고 있다. 자재 추출에서는 더욱 환경친화적인 제조, 운영, 정비, 재활용 방법 등 사업 전반에 걸쳐 환경 보호에 노력을 기울이고 있다.

행사

2020년 8월 18일, 볼보트럭코리아㈜는 볼보트럭 평택 종합출고 센터에서 연비왕 대회 시상식을 개최했다. 연비왕 대회는 코로나 19 사태의 영향으로 온라인 방식으로 진행되었다. 기존의 연비왕 대회는 대회 날을 지정하여 전국에서 예선을 거쳐 선발된 결승 진출자들이 한데 모여 지정된 코스를 운행하고, 당일 결과를 확인하여 승자를 가리는 방식이었다. 하지만, 2020년부터는 볼보트럭의 원격 차량 관리 시스템 다이나플리트를 활용한 비대면 방식으로 이루어졌다. 국내에서 운행되는 볼보트럭의 유로6 이상 대형 모델은 다이나플리트 시스템이 탑재되어 있다. 이에 해당 트럭 보유자 중 볼보트럭코리아㈜ 모바일 애플리케이션을 통해 564명이 참가했으며, 다이나플리트로 수집된 정보는 스웨덴 볼보트럭 본사에 실시간으로 전송되어 연료 효율 분석에 활용되었다. 볼보트럭의 커넥티드 시스템 다이나플리트는 운전자와 차의 양방향 커뮤니케이션을 돕고, 차량의 모든 주행 데이트와 연비효율을 통합하여 운전자에게 실시간으로 제공하는 연비 매니저이다. 차량의 현재 위치와 목적지 도착 예정 시간 및 연료량 등 차량 운행상황을 실시간으로 한눈에 파악할 수 있다. 차량의 소모품 잔량을 확인할 수도 있으며, 원격으로 무시동 에어컨 및 히터를 제어할 수 있는 마이트럭 등으로 구성되었다. 참가 부문은 모델별 각 2부문씩 총 6개 부문이다. 연비향상 부문은 시합 직전 참가자 각각의 최근 3개월 동안의 평균 연비 값을 기준점으로 삼고, 대회 기간 동안 운행한 평균 연비를 비교해 향상된 정도로 경쟁했다. 다이나플리트 부문은 최근 3개월 동안의 평균 연비 데이터가 없는 서비스 신규가입자를 대상이며, 대회 기간 동안 가장 높은 다이나플리트 점수를 기록한 운전자를 선정했다. 볼보트럭코리아㈜ 박강석 대표이사는 "볼보트럭이 업계 최초로 시작했던 연비왕 대회가 2020년에는 비대면 온라인 방식으로 진행됐으며, 코로나 19사태로 모두가 어려움을 겪고 있는 시기에도 소비자들과 소통을 지속해 나가고자 고안한 방법이었다"라고 말했다.

참고자료

• 볼보트럭코리아㈜ 공식 홈페이지 - https://www.volvotrucks.kr/ko-kr.html
• 〈볼보트럭코리아 주식회사〉, 《인크루트》

• 윤지혜 기자, 〈볼보트럭, 험로용 볼보 FMX 덤프트럭 출시〉, 《탑라이더》, 2011-04-14
• 김미애 기자, 〈볼보트럭, 중형트럭 볼보 FL 시리즈 국내 출시〉, 《오마이건설뉴스》, 2015-07-07
• 박태준 기자, 〈중형트럭 볼보 FL 시리즈 국내 출시〉, 《탑라이더》, 2015-07-07
• 박현욱 기자, 〈볼보 5톤/9.5톤 준대형 카고 ‘FE 시리즈’ 출시〉, 《상용차신문》, 2018-04-10
• 장영성 기자, 〈(상용차 리그) '다재다능' 볼보트럭 FM 시리즈〉, 《이코노믹리뷰》, 2019-01-06
• 카링TV, 〈볼보트럭 라인업( FL, FE, FM, FH) 차종별 특징은?〉, 《네이버 포스트》, 2019-07-17
• 김덕호 기자, 〈(상용차리그) 볼보FE, 320마력의 힘… 고하중 운송에 최적〉, 《이코노믹리뷰》, 2019-08-17
• 안효문 기자, 〈볼보트럭코리아 "연비왕 대회도 비대면으로 열었죠"〉, 《IT조선》, 2020-08-19
• 최명식 기자, 〈볼보트럭코리아, 트럭커 감사 캠페인 진행〉, 《한국건설신문》, 2020-11-09
• 정민하 기자, 〈볼보그룹코리아, 강원도 장마·태풍 피해지역 복구 지원〉, 《조선비즈》, 2020-12-14

같이 보기

• 볼보트럭
• 박강석
• 볼보

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