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사용자 경험
사용자 경험(UX, User Experience)은 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직접적, 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 '총제적 경험'을 말한다. 이러한 사용자 경험(UX)을 디자인하는 것을 일컬어 "사용자 경험 디자인"이라고 하는데, 사용자 경험에 영향을 주는 모든 것을 설계하는 디자인의 한 분야이다. 영어로 유엑스(UX)라고 읽는다.
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개요
상당히 포괄적인 개념이기 때문에 필연적으로 다학제적인 성격을 지니고 있다. UX 디자이너는 엔지니어들이 디자인해 놓은 소프트웨어나, 웹서비스, IT기기의 유저 인터페이스 디자인에 더해 QA엔지니어나 테스트엔지니어의 역할과 유사한 업무를 할당받는다. 터치스크린과 같이 자연스럽고 쉬운 인터랙션을 구성하는 것을 보조하는 것 또한 UX 디자인의 예이다.[1] 국내에서 만들어진 용어가 아닌 구미 등 해외의 디자인계에서 조어한 용어이다. HCI에 영향을 받아서 주로 IT분야에서 한정하는 것으로 오해를 하는 경우가 많은데 사용자의 경험이 요하는 모든 분야에서 이뤄지고 있다. UX 사용자 경험(UX)에 대한 이론들 중 대다수는 인지과학으로부터 유래했다.[2] 인지과학은 다양한 인공물을 디자인할 때 인간의 인지적인 특성을 반영해서 오류의 발생가능성은 낮추고, 사용자의 학습성은 향상시키는 방안을 제시해주기 때문에, 사용자 경험(UX)와 인지과학의 관계는 뗄 수가 없다고 볼 수 있다. 사용자 경험(UX)의 창출은 산업 디자인, 소프트웨어공학, 마케팅 및 경영학의 중요 과제이며, 이는 사용자 니즈의 만족, 브랜드 충성도 향상, 시장에서 성공을 가져다 줄 수 있는 주요 사항이다.[3][4] 긍정적인 사용자 경험을 개발, 창출하기 위해서 학술적, 실무적으로 이를 만들어내고자 하는 일을 사용자 경험 디자인이라고 하며 영역에 따라 제품 디자인, 상호작용 디자인, 사용자 인터페이스 디자인, 정보 아키텍처, 사용성 등의 분야에서 주로 연구 개발되고 있다. 그러나 사용자 경험은 다분야의 총체적 시작으로 접근해나가야 하는 핵심적인 원리를 바탕으로 한다.
역사
사용자 경험(UX)은 사용자 컴퓨터 인터랙션 연구에서 사용된 개념이며 아직도 많은 사용자 경험(UX)의 원리가 컴퓨터 공학 분야의 소프트웨어 및 하드웨어 개발에서 비롯되었다. 그러나 이 개념은 현재에 와서는 컴퓨터 제품 뿐만 아니라 산업을 통해 제공되는 서비스, 상품, 프로세스, 사회와 문화에 이르기까지 널리 응용되고 있다.[5]
1460년경
위대한 예술가인 레오나르도 다빈치는 평소에 독창적인 재을을 발휘하여 일을 했다. 다빈치가 디자인한 기술의 첫 번째는 식품을 운반을 위해 컨베이어 벨트를 사용 했다.[6] 또한 안전 대책을 위해 스프링 쿨러 시스템 같은 것을 처음으로 만들었다. 하지만 우습게도 컨베이어 벨트는 불규칙하게 작동하고 스프링 쿨러 시스템은 식품의 일부를 망치고 고장이 났다. 이러한 재앙이 있었지만, 그의 시도는 초창기 UX 디자인의 사례로 볼 수 있다.
1966년
아주 초기 단계의 발표에서 나중에 디즈니 월드가 만들어진다면 "사람들의 삶을 개선하기 위해 항상 최신 기술이 적용된 장소가 될 수 있도록 하겠습니다."로 프로젝트를 설명했다. UX 디자이너의 영감으로써 그의 상상력은 사람들에게 기쁨을 가져다주는 기술로 사용되었다.
1970년대
초기의 사용자 경험(UX)에 관한 언급은 에드워드(E.C.Edwards)와 카시크(D.J.Kasik)의 글 "사이버 그래픽 터미널에서의 사용자 경험"(User Experience With the CYBER Graphics Terminal, Proceedings of VIM-21, pp 284-286, October, 1974)에서 찾아 볼 수 있다.
1990년대
수많은 연구가 이루어졌으며 주로 인간 중심의 디자인(Human Centered Design, UCD)의 맥락에서 인간과 기계간의 상호교감에서 긍정적 경험의 가치를 만들어내고자 하였다. 애플 컴퓨터의 직원이였던 도널드 노먼은 "사용자 경험 설계 연구원"으로 불러졌으며 그 직책 용어를 최초로 사용한 사람이다. 이후 애플 컴퓨터의 디자인에 영향을 주었으며 인간-컴퓨터 상호작용을 연구하는 이들에게 큰 영향을 주었다.
그 이후
사용자 경험(UX)은 단순히 기능이나 절차상 만족뿐 아니라 전반적인 지각이 가능한 모든 면에서 사용자가 참여, 사용, 관찰하고 상호교감을 통해서 알 수 있는 경험으로 인식되고 있다.
특징
인간의 경험이 본질적으로 주관성, 맥락성, 총체성의 성격을 가진다. 따라서 경험을 객관적으로 입증 및 판단할 수 없으며, 사용자 경험(UX)을 구체적인 영역이나 특정 요소로 구분 할 수 없어 모호하다. 즉, 인간의 경험은 그 사람의 성격적, 인지적 특성에 따른 주관적이고, 또한 사용자 경험이 일어나는 상황적 외적 환경에 영향을 받고, 경험 시점에 개인이 느끼는 총체적인 심리적 효과이기 때문에 객관적으로 입증할 수 없고, 구체적 영역이나 특정 요소를 나눌 수 없다.
- 주관성(Subjectivity):인간의 경험은 그 사람의 개인적, 신체적, 인지적 특성에 따라 주관적이다.
- 맥락성(Contextuality): 사용자 경험(UX)이 일어나는 상황적 외적 환경에 영향 받는다.
- 총체성(Holistic): 경험 시점에서 개인이 느끼는 총체적인 심리적, 감성적 효과의 결과이다.
활용
음성을 비롯한 오감과 동작을 인식하거나 생체 신호를 인지해 기기 작동에 반영하는 체계의 개발이 활발하다.[7] 특히 터치스크린패널과 음성 및 동작 인식 기술이 많이 쓰인다. 애플 아이폰4S에 탑재된 지능형 음성 인식 기능 시리(Siri), 구글이 제공하는 64개 언어 자동 번역 서비스, 마이크로소프트의 동작 인식 게임기 키넥트(Kinect)등이 대표적인 사용자 경험(UX) 구현 사례이다.[8][9]
평가
사용자 경험이 기업을 구하는 대안인 이유는 인문학, 디자인과 기술의 융학을 통해 인간 중심의 기업철학을 실현하는 효과적인 방법이기 때문이지 눈앞에 보이는 이윤과 투자자본수익률(Return On Inverstment, ROI)때문이 아니다. 애플이 아이폰을 출시하기 전에 사용자 경험에 대한 투자자본수익률을 기대하지 않았을 것이다. 인간에 대한 이해와 가치에 바탕을 두지 않고 단기간의 경제적 이윤과 기술적 관점으로 사용자 경험을 추구하는 전략은 스마트 시대에 실패 할 수밖에 없다. 점유율이 사용자 경험에서 핵심요인으로 부상하고 있지만, 향후 사용자 경험은 이보다 더 한발 나아간 가치 공유(value share)의 문제가 중요하게 될 것이다. 지금은 기술 제품이나 서비스에 가치를 두는 기술 중심의 경제에서 그것을 사용하는 사람들의 경험에 가치를 두는 경험 중심의 경제로 넘어가는 이른바 가치의 중심축이 전이되는 시기이다. UX는 개별적 사용자가 개별 디바이스를 사용하면서 겪는 모든 경험이다. 한 개인이라는 것이고, 있는 것을 사용하는 피동적입잘리아는 점이다. 소셜미디어처럼 개인이 나아가 여러 사람이 함께 사용하는 개념으로 진화할 것이다. 이후 거기서 발생하는 가치가 개인 사용자의 혜택으로만 남는 것이 아니라 사회적으로 의미 있는 가치로 승화되고 환원돼야 한다. 따라서 UX 이후는 SX(Social Experience)가 될 것이다. 사용자 경험 속에 잠재된 가치의 종류는 무한하며 새롭게 발굴될 가능성이 크키 때문에, 새로운 가치를 만드는 데 적극적이어야 지금의 UX, 융합 트렌드에서 한발 더 나아갈 수 있다.[10]
각주
- ↑ 이아름 기자, 〈삼성전자, 미국 인포콤 2019서'더 월 럭셔리' 공개〉, 《G밸리뉴스》, 2019-06-13
- ↑ 〈인지과학〉, 《두산백과》
- ↑ 〈니즈〉, 《네이버 지식백과》
- ↑ 이우찬 기자, 〈도도포인트, 2천만 사용자 돌파〉, 《뉴스토마토》, 2019-08-27
- ↑ 〈사용자 경험〉, 《위키백과》
- ↑ 이정아 기자, 〈(바람난세계사)'요리덕후' 다빈치의 못다 이룬 꿈〉, 《헤럴드경제》, 2015-01-20
- ↑ 김병수·김경민·서은내 기자〈'터치는 가라' 생활 속 들어온 음성인식 AI 결합 '사용자경험(UX)' 핵심기술로〉, 《매일경제》, 2017-02-24
- ↑ Joel Mathis〈아이폰 4S 시리에 앱 개발자들도 주목〉, 《ITWORLD》, 2011-10-20
- ↑ 김한준 기자〈한국MS, 키넥트와 신규 Xbox360 국내 출시일 발표〉, 《게임동아》, 2010-09-08
- ↑ 차두원 한국과학기술기획평가원 연구위원 〈(MT시평)혁신성장과 사용자 경험〉, 《머니투데이》, 2018-05-24
참고자료
- 〈사용자 경험〉, 《네이버 지식백과》
- 〈사용자 경험〉, 《위키백과》
- cmos00, 〈사용자 경험(UX)의 개념과 이해〉
- 길벗, 〈사용자의 마음을 읽는 디자인, <UX디자인>〉
- ICT 시사용어 300, 〈유엑스〉, 《네이버 지식백과》
- 핸또기, 〈'사용성'과 '사용자 경험'의 정의와 특징〉
- 오창규 기자, 〈기업 새회진출 위한 사용자경험(UX) 데이터 활용 솔루션 관심〉, 《데이터뉴스》, 2019-04-09
- bahbs, 〈UX 프로젝트의 딜레마 - 리서치를 잘 할수록 고민이 늘어난다.〉, 《오래가는 UX 디자인》, 2016-01-15
- Leon Kim, 〈UX의 간략한 역사〉
같이 보기
