십일번가

십일번가(11st) 로고

십일번가(11st) 로고와 글자

십일번가(11st)는 SK텔레콤의 오픈마켓 자회사이고 십일번가㈜가 운영하는 인터넷 쇼핑몰 사이트이다. 11번가라고 쓴다.

개요

11번가는 SK텔레콤의 오픈마켓 자회사이다. 원래 SK플래닛이 옥션, G마켓보다 늦은 2008년에 서비스를 시작했지만 2017년 기준으로 총 거래액은 기존 1위를 한 G마켓을 제치고 1위로 부상했다. 다른 오픈마켓들 보다 완성도가 높은 모바일 앱 등을 적극 활용하여, 모바일 부문에서는 G마켓과11번가가 1위 쟁탈전을 벌이는 중이다. 11번가는 오픈마켓 뿐 아니라 여러 방면으로 사업을 확장시키고 있다. 11번가는 11번가의 기술로 탐색부터 구매,쇼핑의 모든 과정에서 고객에게 최적의 서비스를 제공한다. 2018년 9월전에는 SK플래닛에 있다가 2018년 9월 후부터는 독립해서 11번가 주식회사를 설립했다. 독립한 후로 유명한 커머스 회사로 거듭나기 시작했다.

연혁

• 2007.11 : SK텔레콤, 11번가 운영자회사 ‘커머스플래닛’ 법인 설립
• 2008.02 : 오픈마켓 ‘11번가’ 론칭
• 2010.04 : 모바일 11번가 오픈
• 2012.07 : 전세계 배송 서비스 오픈
• 2012.12 : 오픈마켓 최초 소비자 만족부문 4관왕 달성(NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-WCI)
• 2014.01 :큐레이션 커머스 ‘쇼킹딜’ 론칭
• 2015.04 : 간편결제 서비스 ‘Syrup Pay(現 SK pay)’ 출시
• 2016.02 : SK플래닛-커머스플래닛 합병
• 2016.07 : 11번가 BI(Brand Identity) 리뉴얼
• 2016.08 : 11번가 셀러존 리뉴얼 오픈
• 2017.09 : 영/중문 통합 사이트, ‘Global 11번가’ 오픈
• 2018.09 :11번가 주식회사 설립
• 2018.11 : 11월 11일 역대 최대 일 거래액 달성
• 2019.02 :‘월간 십일절’ 프로모션 론칭

주요 인물

• 이상호 : 1971년생 출생이다. 동국대학교 전자계산학 학사를 따고 KAIST 자연어처리 석사 , 음성처리 박사학위를 취득했다. LG 전자기술원 선임연구원으로 2000.03.01 ~ 2003.12.31 있었다. 퇴사를 하고 한국산업기술대학교 전임강사를 2004년부터 2005년까지 했다. 2005년에는 첫눈 검색랭킹팀장직에서 일을 했고 2006년 7월에는 NHN 검색품질랩장직에서 2011년 12월 31일 까지 근무를 했다. 2012년 1년간 다이알로이드대표직에서 있었고 2013년부터 2014년까지는 다음커뮤니케이션 검색그룹장에서 직무를 수행했고 그 다음은 카카오 추천팀장직에서 2014년 10월 부터 2016년 5월 20일 있었다. 2016년~2017년은 SK플래닛CTO에서 일했고 , SK텔레콤 서비스플랫폼사업부장에서 2017년부터 2018년까지 하다가 11번가 대표 이사직으로 취임했다.

주요 사업

오픈 마켓

특수관계사인 OK캐쉬백을 상시 활용할 수 있는 데다가, 이벤트로 3% 정도 깎아 주기 때문에 이쪽 포인트가 많다면 11번가가 유리하다. 게다가 T-멤버십 차감 할인까지 가능하기 때문에 통신사가 SK텔레콤이라면 좀 더 유리하다. 여기에 비씨카드의 오포인트 적립 및 할인까지 지원되므로, 포인트가 차고 넘친 사람이라면 절대적으로 11번가를 찾는 게 좋다. 그러나 모든 품목에 대해 OK캐쉬백 및 오포인트, 11번가 자체 포인트의 적립이 되는 건 아니다. T-멤버십도 매월 11일에 모든 상품 구입시 적용할 수 있고, 이외의 날짜에는 별도의 언급이 있을 때 T-멤버십 할인을 사용할 수 있다. T-멤버십으로 할인받은 금액의 1%를 OK캐쉬백으로 리워드해 주었으나[3], 2016년 6월에 폐지하고 11번가용 더줌 포인트로 변경했다. 그런데 T-멤버십은 별도의 언급이 있거나 "내맘대로 할인"을 제외하면 PC상에서 적용하기 어려우며, 매월 11일 전 품목 T-멤버십 할인은 모바일(앱)에서만 가능하다.

판매하는 물건은 옥션, G마켓과 별 차이가 없는 종류를 보유하게 되었고, 가격적인 면에서도 꿇리지 않는다. 2017년 4/4분기 기준, 옥션, 지마켓에서 매월 1일에 받을 수 있는 20대 전용 30% 쿠폰[4]이나 11월 빅스마일데이 50% 쿠폰 등[5]에 비해 이렇다할 이벤트를 내놓지 못하고있다. 11번가에 이상호 대표이사가 취임 후 '십일절'이라는 행사를 추진했다. 십일절 행사는 11번가가 1년중 최고의 할인 헤택을 주는 행사다. 2018년 11월 11일 십일절 행사를 실시 하였다. 그 결과 그 하루 동안 판매액이 1020억원이 넘는 거래액을 달성하고 역대급 실적을 냈다. 1분에 7000만원 이상 거래가 되었으며, 지난해 '십일절'에 세운 기록인 640억원 대비 59%나 더 늘어난 성과이다.

커머스 포털

11번가는 이상호 대표이사가 취임후 커머스포털이라는 공약을 내세웠다. 그결과 12년 연속이라는 한국서비스 품질지수에서 1위를 했다.한국서비스품질지수는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 11번가는 이번 평가에서 고객상담 접근성 간편한 결제와 주문 고객 친절성 상품다양성 등에서 높은 점수를 받았다. 11번가는 올해 ‘커머스포털’(Commerce Portal)로 진화하고 있는 점을 높게 평가 받았다. 커머스포털은 11번가가 쇼핑정보 취득부터 상품 검색, 결제 등 쇼핑과 관련한 모든 것을 제공해 ‘쇼핑의 관문’ 역할을 하겠다는 취지로, 별도 법인을 설립해 관련 서비스를 개발·확대 적용하고 있다. 11번가는 올해 주문 배송 상태와 쇼핑 혜택 등을 메신저 형태로 알려주는 ‘11톡’, 환불과 반품 기간을 대폭 줄인 ‘안심환불 서비스’, 결제 편의성과 적립혜택을 강화한 ‘SK페이’ 등 쇼핑 환경 개선에 주력하고 있다. 이 외에도 ‘실시간 쇼핑검색어 서비스’ ‘동영상 리뷰’ ‘11번가 콘텐츠’ 등을 통해 고객에게 최적의 쇼핑 환경을 제공하고 있다는 평가를 받고 있다. 고객에게 맞는 최적의 쇼핑을 위해 인기가 급상승한 상품 정보를 제공하는 ‘실시간 쇼핑검색어 서비스’를 시작하고, 직관적인 쇼핑정보를 제공하는 ‘동영상 리뷰’ 기능을 도입했다. 가격비교와 사용후기 등 유용한 쇼핑정보를 알려주는 ‘11번가 콘텐츠’ 서비스를 새롭게 제공하고 있다. 11번가는 판매자 지원에도 힘을 기울이고 있다. E커머스 업체로는 유일하게 지난 4~6월 강원도 산불 피해를 입은 지역의 판매자들에게 판매 수수료 전액을 면제해줬다. 이를 통해 162명의 판매자가 총 1억원이 넘는 수수료를 감면 받았다. 또 지난 2월부터 매달 11일마다 다양한 브랜드사들과 함께하는 대규모 쇼핑 프로모션 ‘월간 십일절’을 진행, 구매 고객들에게 차별화된 쇼핑 콘텐츠와 할인 혜택을 주고 판매자들에게는 매출 증대 기회를 제공하고 있다.

셀러존

11번가는 셀러존을 통해 많은 판매자들이 생겼다.셀러존이란 11번가에서 판매자 교육을 하고 오픈마켓 창업, 온라인/오프라인 판매교육, 마케팅, 맞춤컨설팅등 판매지원을 하는곳이다. 셀러존을 통해 11번가는 엄청난 결과를 가져왔다. 판매자 지원프로그램인 셀러존 누적 교육생 수치가 15만명 정도 돌파를 하였다. 교육생 15만명에서 85% 정도가 11번가와 거래를 하고 있다. 지난해부터 셀러존 프로그램을 엄청나게 효율적으로 전면 확대 시켰다. 그걸로 인해 교육 이수생이 전년 보다 많은 수치가 증가하였다. 11번가는 이러한 프로그램을 통하여 계속 판매자를 늘릴 계획이고 커머스포털은 더 확대 될 가능성이 매우 높다.

참고자료

• 십일번가 공식 홈페이지 - https://www.11stcorp.com/
• 〈11번가〉, 《나무위키》
• 박정훈 기자, 〈11번가 새 수장 이상호 대표,그의 '도전 과제'는〉, 《ECONOMIC REVIEW》, 2018-08-20
• 장예림 기자, 〈(프로필)이상호 11번가 대표 겸 커머스사업부장〉, 《아시아투데이》, 2018-12-06
• 이하린 기자, 〈취임 직후 '십일절'대박 내 '천재 기획력'인증한 11번가 이상호 사장〉, 《인사이트》, 2018-11-13
• 박미영 기자, 〈11번가, 12년 연속 한국서비스품질지수1위〉, 《뉴시스》, 2019-07-14
• 이신영 기자, 〈11번가, 판매자 지원 '셀러존' 누적 교육생 14만명 돌파〉, 《연합뉴스》, 2019-04-09

같이 보기

• SK텔레콤
• 이상호

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