영업사원

영업사원는 영업에 관한 일을 맡아보는 사원을 말한다. 즉, 기업이 가지고 있는 제품이나 서비스를 판매하기 위해 고객의 욕구를 파악하고 고객을 설득해 그 욕구를 충족시켜주는 역할을 담당한다. 이러한 영업사원의 판매 행위는 기업의 매출 성과와 직접적인 관계가 있으므로 매우 중요한 기업의 기능이라고 할 수 있다.

개요

영업사원은 전략기획자의 역할을 하고, 마케팅 과정에서 시장 정보원의 역할을 하며 시장에서 발견한 가치를 구체화하는 제품 기획자의 역할을 한다. 또 고객접점에서 기업의 가치를 대변하는 역할을 하며 판매 이후 상황들에 대해 관리하는 고객과 장기적인 관계를 유지한다. 영업은 제품이나 서비스를 돈이나 다른 보상을 받고 판매하는 행위라고 할 수 있다. 마케팅 측면에서 볼때 영업은 전통적인 마케팅 커뮤니케이션(Marketing Communication)의 도구 중 하나라고 할 수 있다. 마케팅 커뮤니케이션은 인적 판매, 광고, 판매촉진, 그리고 홍보로 구분된다. 인적 판매는 기업이 월급이나 보상을 지불하는 영업사원을 이용해 고객에게 기업의 메시지를 전달하는 커뮤니케이션의 인적 도구라고 할 수 있다. 영업 관리는 간단하게 말하면 기업의 인적 판매 기능을 관리하는 것이라고 할 수 있으며, 영업관리자는 전략적 측면에서 기획을 하고 영업사원들의 판매 행위를 관리하고 성과를 평가하고 통제하는 역할을 한다.

전통적인 영업은 거래를 창출하는 기능을 하며 기업이 가진 제품이나 서비스를 고객이 지불하는 가격으로 교환하는 과정을 발생시키는 것이다. 이러한 관점은 산업화 초기까지 기업 간의 경쟁이 심하지 않고 소비자도 선택의 폭 좁은 상황에서 일어나는 거래에 초점을 두고 있다. 하지만 지금과 같은 심화된 경쟁 상황에서는 영업도 거래 관점에서 탈피해 시장 지향적 혹은 고객 지향적인 마케팅 관점에서 고객과의 관계를 중시하는 관계 지향적인 영업으로 변화해야 할 것이다. 무한 경쟁 시대에 돌입하고 있는 상황에서 기업이 시장에서 차별적인 요소를 찾기가 매우 어렵다. 마케팅의 전통적인 차별요소인 제품과 서비스만으로는 차별화를 달성하기가 어려워진 상황에서 고객 가치창출의 핵심인 영업사원은 차별화를 이뤄낼 뿐만 아니라 기업과 소비자를 연결하는 중요한 정보의 원천을 제공해주는 역할도 한다. 또한 영업사원은 고객과의 관계 개발 및 유지를 통한 기존 고객의 유지 및 충성고객으로의 전환 등에서 매우 중요한 역할을 수행하고 있다.

자동차 영업사원의 장단점

자동차 영업사원의 장점은 여유 시간이 많아 본인게게 투자할 수 있는 시간이 많으며, 재테크도 가능하다. 그리고 회사 압박, 상사 눈치를 볼 일없고, 출퇴근 시간이 자유로워 일 자체를 즐겁게 할 수 있다. 또한 다른 사업과는 다르게 영업직은 본인의 유치 고객이 많아져 시너지 효과가 상당하다. 또 자동차 영업사원의 단점은 직장인에 비교했을 때 퇴근 후에도 전화를 받아야 하는 점과 퇴직금도 없고, 병가일 때 급여가 따로 나오지 않는다. 그리고 각종 세금도 본인이 내야 한다는 점도 충분히 감안해야 한다.

보도 자료

"자동차 싸게 사줄게 돈 입금해"...돈 떼먹고 달아난 영업 사원

싼값에 자동차를 살 수 있도록 해주겠다며 고객 돈을 받아 가로챈 자동차 판매 대리점 영업 사원이 구속됐다. 2022년 3월 16일 충북경찰청 반부패·경제범죄수사대는 사기 혐의로 모 자동차 판매 대리점의 30대 영업 사원 A씨를 구속했다고 밝혔다. A씨는 "할부로 차를 싸게 사는 방법이 있다. 돈을 먼저 입금하면 내가 알아서 나누어 내겠다"고 속여 자신의 계좌로 자동차 대금을 입금하도록 했다. A씨는 대금이 입금되자 계약자와 연락을 끊고 잠적했다. 그는 또 중고차 매매 업소에 고객이 타던 차량을 저렴하게 넘길 것처럼 말하고서 선금을 받아 가로채기도 했다. 이런 수법에 속아 돈을 입금한 피해자는 수십 명에 이르고, 피해 금액도 수십 억 원에 이르는 것으로 전해졌으며 경찰은 A씨를 상대로 정확한 범행 경위와 함께 추가 범행은 없는지를 조사하고 있다.

참고자료

• 〈영업사원의 시장체험은 제품기획의 열쇠다 - 마케팅/세일즈〉, DBR
• 장주부, 〈자동차 영업사원 장단점 소득 실수령액〉, 《네이버 블로그》, 2021-03-21
• 신정훈 기자, 〈"자동차 싸게 사줄게 돈 입금해"...돈 떼먹고 달아난 영업 사원〉, 《조선일보》, 2022-03-16

같이 보기

• 영업
• 사원
• 마케팅
• 서비스
• 정보원
• 전략기획자

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