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| − | ==현황==
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| − | ;푸르덴셜 LP 라운지
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| − | 푸르덴셜생명은 라이프플래너 생산성 향상을 위해 챗봇 서비스인 '푸르덴셜 LP 라운지'를 시작한다고 밝혔다. 챗봇(Chat Bot)이란 온라인 상의 대화를 뜻하는 '채팅'과 '로봇'의 합성어로 [[인공지능]]을 이용해 상담을 하거나 업무를 지원받는 시스템이다. 챗봇을 이용하면 업무상 궁금증이 생겼을 때 언제, 어디서든 모바일 메신저를 통해 실시간으로 물어보고 답변 받을 수 있다. '푸르덴셜 LP 라운지'는 라이프플래너들이 [[카카오톡]]을 통해 푸르덴셜생명의 소식을 빠르게 접할 수 있을 뿐 아니라 △ 질환별 심사기준 △ 청약 진행 상황 △ 영업 관리 등을 조회할 수 있다. '질환별 심사기준 조회'에서는 고혈압, 당뇨 등 심사 기준이 궁금한 질환을 선택하고 추가 건강 관련 질문에 답변하면 심사결과와 제한사항을 확인할 수 있다. '청약 진행사항 조회'에서는 최근 1개월 내 고객 청약 목록과 청약 진행 단계를 조회할 수 있다. 김동건 푸르덴셜생명 영업총괄본부장은 "푸르덴셜생명은 영업 채널의 경쟁력을 강화하고 보다 신속하고 효율적으로 고객 서비스를 제공할 수 있도록 챗봇 서비스를 준비해왔다"며 "기술과 사람이 융합하는 다양한 디지털 플랫폼을 활용하여 영업 기반을 강화할 것이다"고 말했다. 한편, 푸르덴셜생명은 최근 GA 대상의 챗봇 서비스를 개발하고 실시간 원격 컨설팅이 가능한 리모트 서비스를 론칭한 데 이어, 부산지역에 디지털 인프라를 구비한 설계사 전문 교육시설인 '퓨처리더십센터'를 개관한 바 있다.<ref>김태연 기자, 〈[http://www.fintechpost.co.kr/news/articleView.html?idxno=2090 푸르덴셜생명, 챗봇 서비스 개시...카카오톡으로 심사기준, 진행사항 조회 가능해져]〉, 《블록체인밸리》, 2018-09-10</ref>
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| − | ;디지털 이노베이션 오피스
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| − | 푸르덴셜생명은 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객들에게 보다 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 '디지털 이노베이션 오피스(Digital Innovation Office)를 오픈한다고 밝혔다. 푸르덴셜생명은 업계 최초로 'NBS(Needs Based Selling)'라는 고객 맞춤형 보장 설계를 창립 초기부터 제공해 왔다. 신설되는 디지털 이노베이션 오피스에서는 고객 경험에 대한 방대한 데이터를 수집과 정교한 분석을 통해 지금보다 앞선 맞춤형 보장 설계를 제공하고 고객들이 언제, 어디서, 어떤 채널에서든 동일한 경험과 서비스를 받을 수 있는 디지털 플랫폼을 구축해 나갈 예정이다. 새로운 디지털 플랫폼은 고객 니즈 분석 및 보장설계 외에도 라이프플래너의 영업활동과 각 개인의 업무 코칭 등에서도 데이터 분석 역량을 제공함으로써 업계 최고 수준의 전문가로서의 라이프플래너 역량을 한층 더 강화시킬 것으로 기대한다. 이번 디지털 이노베이션 오피스의 신설은 한국 푸르덴셜생명이 가지고 있는 비즈니스 성장 잠재력과 탁월한 IT 역량을 인정받아 미국 푸르덴셜생명 본사의 투자로 이루어졌으며 이미 미국 본사에서 디지털 고객서비스 혁신을 성공적으로 이끌고 있는 커스토머 오피스(Customer Office)의 기술과 경험이 지원될 예정이다. 커티스 장 푸르덴셜 사장은 "2019년으로 푸르덴셜생명이 창립 30주년을 맞이했다. 디지털 이노베이션 오피스는 푸르덴셜생명이 앞으로도 지속가능한 성장을 하고 고객 혁신을 해 나가기 위한 여러 변화의 하나이다"며 "앞으로도 푸르덴셜생명은 다양해지는 고객의 니즈와 리스크에 보다 능동적이고 민첩하게 적극 대응하고 이러한 변화를 기초로 우리의 미션을 더욱 강력하게 실천하기 위한 바탕을 만들고자 한다"고 말했다.<ref>김민서 기자, 〈[https://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=890347 푸르덴셜생명, '디지털 이노베이션 오피스' 오픈]〉, 《뉴스와이어》, 2019-06-20</ref>
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| | {{각주}} | | {{각주}} |
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| | * 푸르덴셜생명 공식 홈페이지 - https://www.prudential.co.kr/Landing.aspx | | * 푸르덴셜생명 공식 홈페이지 - https://www.prudential.co.kr/Landing.aspx |
| | *〈[https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2572987&cid=51878&categoryId=51958 푸르덴셜생명보험]〉, 《향토문화전자대전》 | | *〈[https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2572987&cid=51878&categoryId=51958 푸르덴셜생명보험]〉, 《향토문화전자대전》 |
| − | * 김태연 기자, 〈[http://www.fintechpost.co.kr/news/articleView.html?idxno=2090 푸르덴셜생명, 챗봇 서비스 개시...카카오톡으로 심사기준, 진행사항 조회 가능해져]〉, 《블록체인밸리》, 2018-09-10
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| − | * 김민서 기자, 〈[https://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=890347 푸르덴셜생명, '디지털 이노베이션 오피스' 오픈]〉, 《뉴스와이어》, 2019-06-20
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