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리모트콜
리모트콜(RemoteCall)은 알서포트의 원격지원 솔루션으로, PC와 모바일 기기, 또는 현장에서 원격을 통해 실시간으로 문제를 해결할 수 있는 기능을 제공한다. 리모트콜은 뛰어난 안정성과 강력한 보안을 제공하며, 다양한 고객사의 엄격한 테스트를 통과한 국내 1위 원격지원 솔루션이다.
사용자 친화적인 인터페이스로 빠르고 쉽게 원격 연결을 할 수 있으며, 녹화, 파일 전송, 화면 공유 등 다양한 기능을 지원한다. 자세한 내용은 리모트콜 공식 사이트에서 확인할 수 있다.
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개요[편집]
리모트콜은 원격지원 서비스로, 원격지에 위치한 PC, 모바일 기기에 원격으로 접속해 문제나 시스템 장애를 진단하고 해결할 수 있다. 윈도우, 맥OS를 비롯해 안드로이드, iOS 등을 지원해 다양한 시스템 환경에서 발생하는 문제를 손쉽게 원격으로 해결할 수 있다. PC-PC, PC-모바일 등 이기종 디바이스의 원격지원도 가능해 사용자 시스템에서 발생하는 문제 해결에 효과적이다.
특징[편집]
- 가장 쉽게 원격 지원을 요청할 수 있다.
- 대형 콜센터까지 폭넓게 지원 가능한 실시간 상담 전문 솔루션이다.
- 다양한 커뮤니케이션 도구를 제공하여 속도는 높이고 시간은 줄여준다.
- 고객사가 원하는 맞춤형 페이지를 제공한다.
- PC뿐 아니라 모든 현장을 원격 지원한다.
- 추가 비용 없이 무인 단말기 원격제어까지 가능하다.
주요 제품 및 기능[편집]
PC 지원[편집]
리모트콜 PC 지원은 상담사와 지원받는 고객의 PC 문제 해결을 위해 대내외적으로 사용되는 리모트콜의 대표 원격지원 제품으로, 어디서든 원격으로 시스템 문제나 장애를 진단하고 해결할 수 있다.
- 원격 PC 화면 공유 및 제어
- 상담사 화면 공유
- 마우스 및 키보드 제어
- 멀티 모니터 지원
- 원격지원 중 화면 녹화
- 재부팅/재접속 등 로그인 관리
- 단말기 및 PC 시스템 정보 확인
- 실행 중인 프로세스 정보 확인 및 제어
- Drag & Drop 파일 송수신
- 원격 히스토리 조회 및 저장
- 상담일지 기록
모바일 지원 (mobile pack)[편집]
리모트콜 모바일 지원은 상대방의 모바일 기기 환경에 직접 접속하여 문제를 공유하고 해결하기 위해 사용되며, 모바일 기반의 업무 진행을 원활하게 수행하기 위해 활용 가능한 제품이다.
- 모바일 디바이스 화면 공유 및 제어 (Android)
- 모바일 디바이스 내 설치 어플 정보 확인
- 응용 프로그램 정보 확인
- 문자 및 음성 채팅 지원
- 원격 세션 공유 및 전달
- 5G/LTE<->Wi-Fi간 네트워크 자동 전환
영상 지원 (visual pack)][편집]
리모트콜 영상 지원은 현장에 가지 않고도 같이 있는 것처럼 현장 상황을 실시간 공유하여 직접 보면서 빠르게 문제를 해결할 수 있는 현장 원격지원 제품이다.
- 실시간 촬영 영상 지원
- 카메라 기능 제어 및 전후면 전환
- 동영상 화질 조정
- 스팟라이트, 레이저 포인터 기능으로 안내 영역 표시
- 바코드 / QR 코드 지원
- 상담 중 화면 스크린샷 전송
웹 원격지원[편집]
- 웹 브라우저만 있다면 프로그램 설치없이 remotecall.io 에서 빠르게 원격지원을 시작할 수 있다.
- 장소와 환경의 제약없이 스마트폰에서도 원격지원이 가능하다.
- 화면 및 모바일 기능 제어, 화면 관리 등 원격지원 필수 기능이 모두 포함되어 있다.
활용 분야[편집]
- 고객 지원: 고객의 기술적 문제를 신속하게 해결하고 고객만족도를 높인다.
- 내부 IT 헬프데스크: 사내 IT 문제를 원격지원으로 지원하여 업무 효율성을 높일 수 있다.
- 기술 지원: 사내 또는 고객사에 발생한 기술 문제를 실시간으로 원격 진단하고 해결한다.
- 비대면 영상 인증 (RemoteVS): 방문 없이 비대면 실명 인증 및 상담을 통해 지점에 방문하지 않고 업무를 처리한다.
보안 및 안정성[편집]
리모트콜은 강력한 보안 기능을 제공하여 기업의 민감한 정보를 안전하게 보호한다. 또한, 다양한 운영체제(Windows, macOS, Linux, Android, iOS)를 지원하여 다양한 환경에서 안정적으로 작동한다.
주요 고객사[편집]
리모트콜은 삼성전자, LG전자, 카카오, 현대자동차, 신세계, 우리은행 등 다양한 업계의 주요 기업과 공공기관에서 활용되고 있다. 이러한 고객들은 리모트콜을 통해 고객 지원 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하고 있다.
사용 방법[편집]
- 상담원은 리모트콜 에이전트를 실행하고 로그인한다.
- 고객은 상담원이 안내한 접속번호를 입력하거나 아이콘을 클릭하여 접속한다.
- 원격지원 세션이 시작되며, 상담원은 고객의 문제를 실시간으로 진단하고 해결한다.
- 지원 종료 후, 상담원은 세션을 종료하고 필요한 경우 상담일지를 작성한다.
동영상[편집]
참고자료[편집]
- 로모트콜 공식 홈페이지 - www.remotecall.com/kr
- 사용자 가이드-리모트콜 사용자 매뉴얼
- 앱 다운로드 - Google Play 스토어
- 〈리모트콜〉, 《위키백과》
- 〈알서포트 ‘리모트콜’, 현장 직접 보면서 원격지원 수행]〉, 《알서포트 공식 블로그:티스토리》
- 삼경엠 비전엠, 〈리모트콜 RemoteCall 원격지원 자세히알기(비교표/할인프로모션)〉, 《네이버 블로그》, 2017-03-27
같이 보기[편집]
