㈜호텔신라

㈜호텔신라(Theshilla)는 삼성그룹에 속한 호텔, 면세점 사업을 운영하는 관광 계열사이며, 삼성그룹 초대 회장(故 이병철 회장)의 뜻에 따라 1979년 3월에 개관했다. 호텔신라는 천년 역사와 함께 가장 찬란한 문화예술을 꽃피웠던 신라 왕조의 이름에서 유래했다. 수많은 국제행사와 국빈의 방문을 치러내 대한민국의 서비스 산업을 앞장서고 있다. 호텔신라 본사는 서울특별시 중구 동호로 249에 있다.

개요

'최고의 호스피탈리티 기업'이란 목표를 앞세워 전통과 품위를 유지하는 마음가짐으로 사람들의 마음을 사로잡고, 세계 최고의 호텔들과 경쟁하여 삶에 품격과 여유를 높여주는 생활양식의 공간으로 변화하며 전통을 중시하여 디자인적 요소를 강조했다. 서비스 기업으로서의 비결을 바탕으로 면세점 사업을 시작하여, 세계적 유통 회사의 이미지를 구축하고 특1급 호텔과 외식 사업, 체력단련과 같은 서비스 시설을 위탁 운영하는 등의 사업 범위를 확장하고 있다. 창조적인 혁신과 끊임없는 도전을 바탕으로 다른 호텔과는 차별화된 최상의 가치를 선사하는 기업을 목표로 삼아 성장하고 있다. 모든 사업에 최고를 지향, 고객에게 정성을 다하고, 업무에서의 혁신을 추구하며, 상호 존중하는 가치를 중요시하며, 각각의 분야에서 최고의 전문가로 성장하고, 신라만의 품격과 자부심을 경험하게 하며, 지속적인 성장과 혁신을 통해 세계적으로 더 나은 삶을 사는 것에 이바지한다는 가치관을 임무와 같은 마음으로 여긴다.

연혁

• 1973년 02월 : 삼성그룹 내 호텔사업부 창설
• 1973년 05월 : 주식회사 임페리얼로 회사 설립
• 1986년 07월 : 신라면세점 서울점 개점
• 1988년 03월 : 제주 호텔신라 기공식
• 1988년 02월 : 제24회 서울올림픽 본부 호텔
• 1989년 08월 : 신라면세점 제주점 오픈
• 1990년 07월 : 제주 호텔신라 개관
• 1995년 07월 : 호텔업계 최초 인터넷 서비스 개시, 종업원 지주제 도입
• 1999년 06월 : 제109차 IOC 서울 총회
• 2000년 06월 : 신라면세점 신제주점 오픈
• 2000년 10월 : 신라 인터넷 면세점 사이트 오픈
• 2001년 03월 : FIFA 선정 월드컵 VIP 투숙호텔
• 2003년 12월 : NCSI(국가 고객만족도) 호텔 부문 1위 수상
• 2006년 04월 : 중국 "쑤저우 신라호텔" 개관
• 2008년 05월 : 신라면세점 인천 공항점 여객터미널 그랜드 오픈
• 2008년 06월 : 신라면세점 인천 공항점 신규탑승동 그랜드 오픈
• 2010년 07월 : 신라면세점 청주 공항점 오픈
• 2010년 11월 : 서울호텔신라 G20 서울 정상회의 VIP 투숙 호텔
• 2011년 07월 : 신라면세점 김포 공항점 오픈
• 2011년 09월 : 국가 고객만족도(NCSI) 호텔 서비스 부문 1위 수상
• 2013년 09월 : 한국 산업 고객만족도(KCSI) 면세점 부문 1위
• 2014년 04월 : 신라면세점, 국내 면세점 최초 수출입 안전 관리 우수기업(AEO) 인증
• 2014년 10월 : 신라스테이 역삼점 오픈
• 2014년 12월 : 국가 고객만족도(NCSI) 전체 기업 부문 1위 수상
• 2015년 02월 : 신라스테이 제주 오픈
• 2015년 04월 : 신라스테이 서대문 오픈, 서울 호텔신라 국내 첫 5성 호텔 선정
• 2015년 07월 : 신라스테이 울산 오픈
• 2015년 08월 : 신라스테이 마포 오픈
• 2015년 10월 : 국가 고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위
• 2015년 12월 : 신라스테이 광화문 오픈
• 2016년 02월 : 신라스테이 구로 오픈
• 2016년 03월 : 신라아이파크면세점 그랜드 오픈
• 2016년 07월 : 신라스테이 천안 오픈
• 2016년 09월 : 서울 호텔신라 국가 고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위
• 2016년 10월 : 신라면세점 한국산업 고객만족도(KCSI) 면세점 부문 1위
• 2016년 11월 : 서울 호텔신라 한식당 "라연" 미쉐린 3스타 레스토랑 선정, 신라면세점 푸껫점 오픈
• 2016년 12월 : 국가 고객만족도(NCSI) 면세점 부문 1위
• 2017년 02월 : 호텔신라 "한국에서 가장 존경받는 기업" 선정
• 2017년 04월 : 신라스테이 서초, 해운대 오픈, 동경 시내면세점 오픈
• 2017년 10월 : 한국산업고객만족도(KCSI) 면세점 부문 1위
• 2017년 12월 : 신라면세점 홍콩 공항점 오픈
• 2018년 01월 : 신라면세점 인천 공항점 2터미널 오픈
• 2018년 03월 : 신라면세점 제주 공항점 오픈
• 2018년 06월 : 신라면세점 제주 공항, 홍콩 공항점 그랜드 오픈
• 2018년 10월 : 한국산업 고객만족도(KCSI) 면세점 부문 1위
• 2018년 12월 : 서울호텔신라 한식당 "라연" 한국 레스토랑 최초 '라 리스트' 200 선정
• 2019년 01월 : 신라면세점 김포 공항점 오픈
• 2019년 02월 : 호텔신라, 국내 호텔 최초 포브스 트래블 가이드 5성 호텔 선정
• 2019년 03월 : 한국산업 브랜드파워(KBPI) 호텔 부문 1위
• 2019년 04월 : 인터브랜드 베스트 코리아 브랜드 50선정(6년 연속)
• 2020년 02월 : 포브스 트래블 가이드 5성 호텔 선정
• 2020년 03월 : 한국산업 브랜드파워(KBPI) 호텔 부문 1위
• 2020년 02월 : 포브스 트래블 가이드 5성 호텔 선정
• 2020년 03월 : 한국산업 브랜드파워(KBPI) 호텔 부문 1위, 한국산업 브랜드파워(KBPI) 비즈니스호텔 부문 1위

주요 인물

이부진 : 대한민국의 기업인이며 현재 호텔신라의 대표이사 사장이다. 이건희 일가의 장녀이며 삼성그룹에 들어간 지 15년 만에 사장의 위치까지 오르며 삼성그룹 최초의 여성 CEO이다. 외모뿐만이 아닌 경영 스타일도 아버지 이건희를 닮았다는 평가를 받고 있으며, 꿈이 매우 커 현재의 호텔신라만으로 마무리할 생각이 없다는 것을 당당하게 어필해왔다. 호텔신라의 사건 사고에서 적절한 조처를 하는 모습을 보이며 사회적으로 큰 호평을 받으며 호텔신라의 부정적 이미지를 상당 부분 해소하는 모습을 보여주었고, 삼성그룹의 지원 아래에, 면세점 사업에 진출하며 호텔 사업보다도 더 많은 매출을 면세점 사업에서 기록하고 있다.

사업

호텔

서울호텔신라

서울특별시 중구 동호로 249에 있으며, 호텔신라의 본사 건물이다. 한국의 전통미와 현대적 감각을 겸비하여 세계적인 명문 호텔로 자리 잡은 서울 호텔신라는 세계 최고 수준의 어번(Urban) 생활 양식의 호텔로 호텔을 찾은 고객들에게 최고급의 서비스를 제공한다. 대한민국을 대표하는 호텔로서 '일상이 최고의 순간이 되는 곳'이라는 개념을 선보이며 휴식을 더불어, 예술, 문화, 쇼핑, 결혼, 엔터테인먼트 등 고객들의 고품격 생활 양식을 제안하는 공간으로 성장하고 있다. 'LHW'(The Leading Hotels of the World)의 속해 있으며 세계적인 고급 호텔들과 동등한 위치에서 인정받는 서울 호텔신라는 고객 한 분 한 분을 배려하며 품격 있는 서비스를 제공하여 세계 각국으로부터 문화, 경제, 외교 분야로부터 찬사를 받고 있다. 다양한 권위 있는 해외 매체로부터 매년 대한민국 최고의 호텔로 선정되어 인정받고 있다. 서울 호텔신라는 호텔신라의 첫 번째 호텔이며 1973년 국가에서 운영하던 영빈관 건물을 호텔로 개축하여 삼환기업이 시공을 맡아 1979년 23층의 현재 건물로 새로 지어 개관했다. 대한민국의 대표적 대규모 호텔로 서울특별시 중구 소곡동의 롯데호텔 서울과 같이 대표되며, 실제 서울의 고급 대형 호텔 중 숙박료가 가장 비싼 편이다. 세계적인 유명 인사들이 방한할 경우 자주 찾는 호텔이고 특히, 중국 관련 인사들의 단골 숙소로 인식이 각인되어 있다. 과거에는 일제강점기 시절 '박문사'라는 이토 히로부미를 가리기 위한 절이 있던 자리이며, 철근 콘크리트 2층 구조로 된 건물이다. 1945년 11월, 해방 직후에 전소되어 사라져 그 자리에 영빈관을 신축하고 해당 부지가 삼성그룹에 넘어가 1973년 서울 호텔신라가 건축된다. 현재 건축이 된 지 50년 가까이 되지만, 리모데링하여 낡은 느낌은 들지 않는다. 미쉐린 가이즈 한국판에서 3 스타를 받은 한식당 '라연'이 대표적으로 유명하며 뷔페인 '파크뷰', 중식당 '팔선'등이 있고 대형 연회장인 다이너스티홀은 각종 국내외 회의, 이벤트 등으로 사용이 많이 되고 있다. 삼성그룹 계열사의 호텔로서 삼성그룹 차원의 국제적, 국내적 행사나 회장과 관련된 연회가 있으면 다이너스티홀에서 주로 열린다. 최상층 23층은 양식당 '콘티넨털'과 '이그제큐티브 플로어' 라운지가 있고, 상위등급의 객실은 라운지 시설과 식사, 음료 및 주류 등을 무제한으로 이용할 수 있고 스위트룸들은 남산을 조망할 수 있는 위치에 있다. 호텔 건물 옆에 위치한 한옥 영빈관이 있으며, 리모델링하여 호텔의 연회장으로 사용한다. 규모가 크지 않아 기업 관련 작은 행사 위주로 진행하고 있으며, 영빈관 뒤 뜰에서 야외 행상도 종종 진행한다. 서울 호텔신라의 쇼핑 아케이드 또한 대표적이다. 지하 1층에 존재하며, 세계 각국의 명품 브랜드들이 자리 잡고 있으며 최고급 가구점과 의류점도 입점하여 있다. 유동 인구가 많은 쇼핑 장소는 아니지만, 최상위 부유층들이 이용하는 곳으로 잘 알려진 유명 브랜드보다 초고가의 희소성 있는 브랜드들이 다수 있다. 루이비통, 샤넬, 구찌와 같은 유명 패션 브랜드들이 1990년대 중반 서울 호텔신라를 통해 대한민국에 처음 들어왔으며, 1997년 '에르메스'가 처음으로 한국에 들어오는 등 한국의 패션 산업에 기여한 바가 크다. 서울특별시 중구 장충동2가 202일대 면적을 지하 3층 ~ 지상 2층 높이의 전통한옥 호텔, 지하 4층~ 지상 2층 규모의 부내시설 등을 건축할 예정이다. 그러나 한옥 호텔 부지 정비과정에서 많은 양의 문화재가 발견되어 공사가 중지되고 코로나 19로 인한 공사 부진으로 2020년 10월, 공사를 중단하고 2021년 8월에 재개하기로 결정됐으며, 완공 시기 또한 2023년 3월에서 2024년 4월로 연기됐다. 주위 교통시설이 잘되어 있어 대중교통의 이용은 편리하며, 호텔 부지 면적이 커 호텔 건물과 정문 사이까지의 거리가 있어 도보로는 시간이 걸리는 편이라 구내 셔틀이 존재한다. 호텔 주변으로 동국대학교, 장충체육관, 장충단공원 등이 있어 주변에도 많은 볼거리와 즐길 거리가 존재한다.

제주호텔신라

제주특별자치도 서귀포시 중문관광로72번길 75 중문관광단지에 있으며 바로 옆에는 롯데호텔이 있다. 1991년 소련의 초대 대통령인 '미하일 고르바초프'가 한-소 정상회담을 위하여 제주도에 방문했을 때, 이곳에서 진행하였고, 이후 한-일 정상회담, 한-미 정상회담이 제주도에서 열리게 되면 제주 호텔신라에서 진행되었다. 이러한 행사들이 평화의 섬 제주도라는 별명에 기여해 제주 호텔신라의 관심이 커졌다. 휴양지에서의 품격있는 리조트 호텔 문화를 정착하여 엔터테인먼트 프로그램 및 연중 문화를 새로 만들어 고객들에게 제공하고 있어 글램핑, 와이너리 투어, 문라이트 수영 등 다양한 프로그램을 최초로 운영하여 리조트로서의 트렌드를 이끌어 가고 있다. 또한 세계자연 문화유산인 제주도의 아름다운 경치와 풍경을 담은 리조트로 1990년 개관 후부터 현재까지 문화와 품격이 어우르고 있는 휴식지로서 수많은 국제행사를 성공적으로 치러왔으며, 수준 높은 시설과 이국적인 분위기를 선보여 많은 고객에게 먼저 다가가 리조트에 특화된 서비스를 제공하여 호텔에 다녀간 세계 각국의 국가수반을 비롯한 유명 인사들에게 좋은 평가를 받아 왔다. 삼성종합건설에서 시공하였으며, 미국의 WATG 사에서 외관을 설계했다. 한식 레스토랑 '천지', 일식 레스토랑 '히노데' 등의 수준 높은 각국의 레스토랑이 있으며, 대연회장 1개, 중소 연회장 7개와 실내 수영장, 체육관, 사우나, 스파숍 등의 많은 부대시설을 보유하고 있다.

신라모노그램

신라호텔의 로컬 라이프 스타일과 시그니쳐 특징을 조화하여 새롭게 만든 브랜드로, 글로벌 호텔 체인 브랜드이다. 베트남 다낭을 시작으로 하여 개관했으며, 이어서 미국, 중국, 인도네시아 등 10개 도시의 진출을 목표로 하고 있다. 신라모노그램은 세심한 배려, 절제된 세련미, 시간이 지나도 변하지 않는 가치를 추구하여 새로운 가치를 창출한다는 신념을 가지고 있다. 로컬 라이프 스타일을 초점으로 하여 지역의 다양성과 환경을 존중하여 호텔신라만의 안목으로 재해석하여 현지의 매력을 고객들이 경험할 수 있게 했으며, 호텔신라 특유의 세심한 부분까지 배려하는 문화를 토대로 고객은 물론 자신들의 사회와 환경까지 깊게 생각한다. 또한, 편안함과 스타일, 합리성과 품격 등의 균형을 중요시하여 현실적이면서도 현실 그 이상을 추구하여 삶의 질을 보다 높여주는 호텔을 지향하고 있다. 추가로, 고객의 안전과 위생을 중요시하여 제공되는 서비스의 범위를 폭 넓히는 세심함을 볼 수 있다. 직접적이고 과장되지 않은 본질의 모습을 중요시하여 시간이 지나더라도 변함없는 가치를 추구하는 브랜드로 평가받고 있다.

신라스테이

'신라스테이'는 합리적인 가격에 호텔신라의 가치를 경험할 수 있는 비즈니스호텔로, '스마터 스테이(Smarter Stay)'를 콘셉트로 하여 서비스 가치와 상품에 새로운 감성을 더하여 제공하는 공간이다. 스마터 스테이의 핵심적 의미는 여행 중 고객들이 진정 필요한 시설과 서비스에 집중하여 고객에게 경제적인 이익의 혜택을 제공하는 것이라고 설명했다. 고객들은 진정으로 본인이 무엇을 필요로 하는지를 파악하고 있으며, 자신에게 필요하지 않은 것에게는 돈을 지불하는 것에 불합리함을 느끼므로, 고객의 니즈를 정확하게 파악하여 진정으로 필요로 하는 것을 제공하게 서비스를 집중하는 것이 스마터 스테이의 핵심이라고 언급했다. 합리적인 가격으로 편안하고 즐거운 호텔에서의 경험을 희망하는 고객의 가치에 부합하는 서비스와 차별화된 상품을 제공해 세계 최고의 호텔 브랜드가 된다고 희망한다. 신라스테이의 브랜드 가치는 진취성, 실용성, 신뢰, 수용 총 4가지로 분류된다. 진취성은 신라스테이의 지속적 확장 비전에 따른 적극적이고 혁신적인 태도로 더욱더 높은 수익성을 갖춘 비즈니스를 추구하여 진취적이고 미래 지향적인 입장을 밝혀 항상 생산적이고 높은 비즈니스 결과를 지향하는 태도이며, 실용성은 효율적이고 합리적인 조직 분위기를 창출하는 데 의미를 두어, 실용의 개념에 집중하여 불필요하고 과다한 화려함 대신 실질적인 비즈니스 서비스 모델과 호텔 상품을 창출하여 사회와 고객에게 높은 가치를 창출하는 것을 의미한다. 또한, 신뢰는 주변 사람에 대한 믿음과 신뢰를 하고 대하며 고객에게도 항상 신뢰감 있게 자신들을 대하는 분위기를 조성하여, 믿음이 사람들에게 겸손하게 대하며 친절한 자세를 만들어 준다는 뜻이 있고, 수용은 유연한 입장을 가져 다양성을 존중하고 넓은 포용력의 의미를 담아 관대한 팀워크 분위기를 조성하는 데 의미를 두어 고객들의 소리를 열린 마음으로 겸허히 받아들여 모두에게 긍정적인 가치를 창출하겠다는 의미가 내포되어 있다. 이탈리아 출신의 세계적인 디자이너 '피에로 리소니(Piero Lisonni)'가 실내장식을 디자인하여 세련되고 현대적인 아름다움을 보여주어 비즈니스 공간에 어울린다. '피에로 로소니'의 디자인 철학인 공간의 효율성과 미적 비례를 보여주어 완성도 높은 실내장식을 선보였다고 평가받는다. 그에 더해, 신라스테이는 한국 산업의 브랜드파워(K-BPI) 비즈니스호텔 부문 2년 연속 1위를 차지하며 그 서비스를 인정받고 있다.

면세점

신라면세점

신라면세점은 호텔신라 TR 부문이 운영하는 면세점으로 1986년 서울 호텔신라 내에 처음으로 개점하며, 초기에는 면세점 영업부가 운영을 맡고 담당 지배인이 총괄하는 시스템이었지만, 1988년 2월 1일 조직 개편으로 인하여 1989년 1월 19일에 사업부 체제로 변환됐다. 롯데호텔의 롯데면세점보다 규모와 입지 면에서는 밀리지만 백화점을 운영하는 기업과의 경쟁 구도를 만든 것에 높은 평가를 받고 있다. 온라인 상에서 인터넷 면세점에서의 다양한 이벤트와 문의 사항과 고객 대응이 매우 빠른 서비스로 경쟁하고 있고, 오프라인으로는 서울 장충동 신라 호텔 옆에 있는 서울점, 제주점, 인천, 김포 공항 안에 운영하는 방식으로 운영된다. 2014년 10월, 롯데를 비롯한 면세점 강자들을 따돌리고 창이국제공항 화장품, 향수 면세점을 낙찰받아, 미국 기내 면세점 업체까지 인수하는 해외 시장 진출도 추진하고 있으며 서울 시내 면세점 특허 입찰 사업에 도전하여 영업권을 취득했다. 그에 더하여 싱가포르, 홍콩, 마카오, 도쿄 등의 면세점을 시작하며 본격적인 해외 시장을 겨냥하고 있다.

전망

코로나 19 백신 접종 확대로 인한 여행 수요 증가 전망에 따라 상승세를 보이는 호텔신라가 최근 주춤한 모습을 보이지만 증권사들은 주가 상향을 전망하고 있다. 금융투자업계에서는 백신 접종이 많아져 면세점의 실적이 오르고 국내의 여행 수요가 늘어 숙박의 수요도 증가할 것이라고 긍정적으로 바라보았다. 실질적인 개선 배경으로 중국의 수요 및 국내 숙박 수요 회복을 예시로 들었으며, 중국 내의 백신 접종률이 상승함에 따라 사회적 거리 두기 완화, 항공 노선 증편 등이 구체화하여 면세점의 매출이 증가하고 숙박 수요가 회복되었다고 설명했다. 이후 출국자 매출이 증가하고 외국인 일반 관광객까지 더해져 큰 폭의 실적 개선이 기대된다고 이야기를 구체화했다. 최근 주가가 상승함과 동시에 실제 출입국 자가 증가하면 추가적인 주가 상승이 예상된다고 한다. 한화투자증권은 9일 호텔신라의 업계 부진에도 올해 2분기 흑자 전환을 예상했다. 투자의견 '매수'와 목표 주가 11만 원을 모두 유지하는 모습을 보여주면서 2분기 연결기준 매출액 8,639억 원, 영업 이익 흑자 전환 475억으로 추산하며 미래를 전망했다. 1분기까지는 손님 유인력 하락과 거리 두기 강화 정책으로 수도권의 실적이 부족했지만, 2분기는 식음료 실적이 회복하고 투숙률이 증가했다고 설명했다. 호텔신라에 비우호적 영업 환경이 지속하고 있지만 개선될 것이라고 덧붙이며 긍정적인 작용을 전망했다. 또한 KB증권도 2분기 증권가 전망 피 평균보다 호텔신라가 약 50% 높은 영업이익을 기록하리라 전망했다. 2분기 시내 면세점 영업이익이 약 372억 원이라고 언급하며, 면세점 매출이 전 분기 대비 성장할 것이라고 기대하며, 보따리상에 대한 의존도가 높은 현재 알선료가 낮은 소형 보따리상으로의 판매가 영향을 주었다고 한다.

참고자료

• ㈜호텔신라 공식 홈페이지 - https://www.hotelshilla.net/navigate.do?HPPageId=AVEzuf0oADQCZlru&HPPreview=&HPSiteCd=H&HPHome=Y&HPLangCd=KO
• 호텔신라 공식 홈페이지 - https://www.shillahotels.com/index.do
• 문지훈, 〈호텔신라 주가 주춤해도… 금융투자업계 전망 '맑음'〉, 《아주경제》, 2021-06-26
• JuneBae JuneBae, 〈호텔신라 주가전망 - 개선세 뚜렷, 2분기 실적도 긍정적〉, 《준베스트》, 2021-07-09

같이 보기

• 삼성그룹
• 롯데호텔

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