엠파크

엠파크(M park)

엠파크(M park)

엠파크(M park)는 동화그룹(Dongwha Group)이 2011년 설립한 국내 최대 규모의 중고차 매매 단지이다. 중고차 매매 단지 운영을 시작으로 중고차 경매 서비스인 엠파크이지옥션을 운영하며 신뢰를 바탕으로 한 투명한 중고차 거래 문화를 선도하고 있다. 본사는 인천광역시 서구에 위치해 있다. 대표는 노주영이다.

개요

엠파크는 2011년 동화기업에 의해 설립된 10,000여 대의 차량을 동시에 전시할 수 있는 국내 최대 규모의 전시장과 800여 대의 넓은 고객 주차장을 보유한 중고차 매매 단지이다. 100여 개가 넘는 중고차 상사가 각 분야에서 쌓은 노하우를 바탕으로 전문적인 중고차 거래 문화를 만들어 가고 있다. 엠파크는 방문 당일 차량 구매에서 이전 등록, 자동차 보험 가입까지 원스톱으로 끝낼 수 있는 전국 유일의 중고차 매매 단지이다. 또한 엠파크에는 차량 정보를 손쉽게 검색할 수 있는 40여 대의 키오스크가 설치되어 있으며, 직접 중고차를 시운전해 볼 수 있는 시승 트랙, 음식점, 커피 전문점 등 휴게 시설을 보유하고 있어 스마트한 중고차 쇼핑이 가능하다. 엠파크는 매매단지 내의 매물을 정확히 파악할 수 있는 입출고 통합 시스템을 갖추고, 홈페이지와 100% 일치하는 차량 정보를 제공함으로써 허위 매물을 원천적으로 차단하여 신뢰할 수 있는 중고차 거래 문화를 조성하고 있다. 또한 국내에서 유일하게 클레임 센터를 운영해 방문 고객의 피해를 최소화할 수 있도록 하고 있다.

특징

홈서비스

엠파크 홈서비스는 온라인 중고차 상담 및 구매를 돕는 ‘중고차 라이브 쇼핑’ 서비스이다. 중고차 매매 단지 최초로 홈서비스를 마련했다. 엠파크 홈서비스는 비대면 거래 선호도가 높아지는 고객의 소비 패턴을 충족시킴과 동시에 입점 상사들의 판매 증대를 위해 출시됐다. 오프라인 매장에 전시된 차량의 상담과 거래를 온라인에서도 가능하게 함으로써 구매 경로를 다각화하고 고객 편의성을 향상시켰다. 특히 비대면 구매 서비스에 실시간 영상 상담을 도입한 점이 특징이다. 이는 사진이나 3D 뷰로 정보를 전달하기 제한적이던 기존 홈서비스의 한계를 극복하기 위해 마련되었다. 고객이 원하는 차량의 부가 옵션 또는 장치 등 상태에 대한 양질의 정보를 즉석에서 전달한다. 엠파크는 홈서비스 전용 스튜디오도 마련했다. 고객이 원하는 차량을 스튜디오로 이동시켜 내부와 외부는 물론 차량의 하부까지 상세히 확인할 수 있다. 고객이 원하는 부분의 차량 실물 또한 실시간으로 확인 가능하다. 또한 환불 제도도 도입했다. 인도 후 3일간 시운전하고 구매 여부를 최종 결정할 수 있다. 단순 변심인 경우 소정의 환불 비용이 발생하나, 기술적 문제가 있거나 상담 중 안내를 받지 못한 부분이 확인될 경우에는 무상으로 환불이 가능하다. 차량 대금은 소비자가 구매를 확정한 이후에 결제 승인된다. 구매한 차량은 고객이 원하는 시간과 장소에 맞춰 인편으로 탁송된다.

주요 시설

엠파크 허브

엠파크 허브는 인천 서구에 위치해 있으며 연 면적 9만 4938㎡로 축구장 13개 크기에 달한다. 2011년 문을 연 엠파크 랜드와 엠파크 타워에 이은 세 번째 중고차 매매 단지이다. 엠파크 허브는 지하 1층부터 지상 9층 규모로, 3600여 대의 차량을 전시할 수 있다. 엠파크 랜드 2500여 대, 엠파크 타워 4500여 대를 합하면 차량 전시 능력이 1만 대를 넘는다. 중고차 매매 입점 업체는 엠파크 랜드 36개, 엠파크 타워 81개, 엠파크 허브 50개다. 엠파크 허브는 기존 엠파크 랜드나 엠파크 타워보다 소비자가 차량을 구매하기 편리하도록 동선을 설계했다. 차량은 3층부터 9층까지 전시돼 있는데 엘리베이터에서 내리면 바로 차량을 확인할 수 있도록 했다. 단지 사무실을 층마다 배치해 사무실과 전시장 위치도 가깝게 만들었다. 엠파크 허브 3층에는 엠파크 타워 3층으로 연결되는 구름다리가 있어 매매 단지 간 도보 이동도 가능하다. 엠파크 허브 내에 있는 키오스크에서 중고차 매물 정보를 검색한 뒤 근거리무선통신기술(NFC) 마크에 스마트폰을 대면 차량 정보를 전송할 수 있다. 중고차 거래 종사원을 만났을 때 종사원증을 NFC 마크에 대면 해당 종사원의 정보도 키오스크에서 바로 확인할 수 있다. 또한 허위 매물이 상품으로 나오거나 딜러들이 차량을 타고 다니는 상황을 방지하기 위해 차량 입출고 통제 시스템도 만들었다. 게이트에 들어간 차량만 홈페이지에 올라가며 입점 업체에서 판매 완료됐다고 한 차량만 게이트 밖으로 나갈 수 있다. 중고차 성능 검증을 위한 성능 검사장도 자체적으로 운영한다. 고객이 의뢰한 차량에 대해 검사를 진행하며 아직 판매되지 않은 차량에 대해서도 수시로 점검해 차량에 문제가 있는지를 사전 점검할 수 있다.

제휴

• 첫차 : 2020년 11월 3일 엠파크는 첫차와 제휴하여 '엠파크 홈서비스'가 첫차에 신설되는 '홈서비스 전문관'에 1호로 입점한다. 엠파크 홈서비스는 온라인 중고차 상담 및 구매 서비스이다. 중고차 업계 최초로 비대면 구매 서비스에 실시간 영상 상담을 도입했다. 첫차에 입점하는 엠파크 홈서비스 대상 차량은 엠파크 직영 성능 점검장의 인증을 통해 품질이 보증되는 차량이다. 첫차 어플리케이션에서 원하는 차량을 선택하면 엠파크 홈서비스 전문 상담사와 연결된다. 고객은 실시간 영상 통화로 진행되는 구매 상담을 통해 차량에 대한 정보를 즉석에서 충분히 제공받을 수 있다. 첫차와의 제휴로 중고차 매매 단지를 방문하기 어려운 소비자도 비대면으로 차량을 구매할 수 있는 경로가 확장될 것으로 기대되는 전망이다. 엠파크는 향후 중고차 구매 접근성을 개선하기 위한 다양한 방안을 지속적으로 모색할 계획이다.

참고자료

• 동화그룹 공식 홈페이지 - https://www.dongwha.com/main/main.asp
• 변지희 기자, 〈동화그룹, 세번째 중고차 매매단지 '엠파크허브' 열어...국내 최대 규모〉, 《조선비즈》, 2016-11-01
• 윤진웅 기자, 〈엠파크, 중고차 매매단지 최초 ‘홈서비스’ 도입〉, 《이뉴스투데이》, 2020-09-08
• 김종화 기자, 〈엠파크, 모바일 중고차 플랫폼 '첫차'와 제휴〉, 《아시아경제》, 2020-11-03

같이 보기

• 노주영
• 동화기업

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