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비투어체인

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비투어체인(BTour Chain)
비투어체인(BTour Chain)

비투어체인(BTour Chain)은 블록체인 기반의 이용자 경험 및 평가 공유 플랫폼이다. 비투어체인은 지능형 영상분석 시스템(SeoT) 및 만족도 조사 솔루션 애플리케이션을 통해 다양한 분야에 적용 가능한 만족도 및 선호도 조사 시스템을 제공한다. 해당 시스템에서 수집된 데이터는 이용자들에게 공유되며, 서비스 제공자는 공유된 평가 데이터를 기반으로 효율적으로 서비스를 개선하고 적합한 이용자에게 맞춤 홍보를 할 수 있게 된다. 대표는 김영군이다.

개요[편집]

비투어체인은 지능형 영상분석 시스템(SeoT; satisfaction of everything) 및 만족도 조사 솔루션 애플리케이션을 통해 다양한 분야에 적용 가능한 만족도 및 선호도 조사 시스템을 제공한다. 해당 시스템에서 수집된 데이터는 이용자들에게 공유되며 서비스 제공자는 공유된 평가 데이터를 기반으로 효율적으로 서비스를 개선하고 적합한 이용자에게 맞춤 홍보할 수 있는 블록체인 기반의 이용자 경험 및 평가 공유 플랫폼이다.[1] 소비자는 출구 내 설치된 지능형 영상분석 시스템 카메라 구간에 자리를 잡고 간단한 손가락 수신호를 통해 만족도를 표시하고 카메라 센서는 동작을 인식하여 서버로 전송하게 된다.[2] 전송된 데이터는 블록체인 위에 기록되어 신뢰성을 담보할 수 있다. 향후 수신호를 통한 평가 데이터뿐만 아니라, 안면인식 기술을 통한 소비자의 나이, 성별 등의 개별 특징을 수집하여 이용자와 평가 데이터를 연계한 복합데이터를 가공할 수 있으며 이는 여행지 및 관광지에서의 서비스를 시작으로 카페, 편의점, 민원실, 영화관 등 다양한 분야에 제한없이 적용될 것이다.[3]

등장배경[편집]

관련 시장[편집]

전자상거래 시장이 급격히 성장함에 따라 온라인 쇼핑은 이제 일상으로 자리잡았다. 통계청에 따르면 국내 온라인 쇼핑 시장 규모는 2016년 65조 원에서 2019년 134조 원으로 증가해 3년 사이에 100% 이상의 증가율을 보였으며 비대면 서비스가 트렌드가 됨에 따라 온라인 쇼핑 시장 규모는 더 증가할 것으로 전망된다.[4] 온라인 시장은 더이상 온라인 상거래에만 국한되지 않으며 오프라인 시장에도 영향을 미친다. 온라인에서 온·오프라인의 거의 모든 상품 및 서비스를 온라인에서 이용할 수 있는 21세기 현대 사회에서 스마트 컨슈머들의 구매 의사 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요인 중 하나는 소비자의 만족도 조사 및 이용 후기 즉, 리뷰다. 리뷰가 미치는 영향력이 커짐에 따라 전 세계에서 고객 후기를 활용한 마케팅이 활발해지고 있다. 세계 최대의 온라인 쇼핑 중개 기업인 아마존은 후기를 이용한 오프라인 매장 아마존 4스타를 오픈한 바 있으며, 국내 기업들 역시 프리미엄 리뷰 등의 서비스를 통해 마케팅 효과를 극대화하고 있다. 또한 이용자들이 자발적으로 남긴 후기들은 제품이나 서비스의 개발 및 개선에도 긍정적인 영향을 미친다. 하지만 사용자의 이용 후기가 미치는 지대한 영향 때문에 광고 목적의 거짓 후기가 심심찮게 적발되고 있으며, 데이터를 수집할 수 있는 플랫폼 별로 시스템이 분리되어 불특정한 소비자들의 소비 데이터를 종합적, 체계적으로 수집, 분석하는 시스템이 존재하기 어렵다. 특히 오프라인의 경험을 공유할 수 있는 시스템은 온라인의 상황보다 훨씬 느린 상황이다. 따라서 소비자의 만족도를 조사하여 실제 소비 정보를 수집, 공유하며 해당 데이터를 신뢰할 수 있고 한발 더 나아가 해당 데이터를 체계적으로 분석할 수 있는 플랫폼, 오프라인과 온라인의 데이터를 통합 분석할 수 있는 플랫폼의 필요성이 대두되고 있다.[5]

기존 시스템의 문제[편집]

오프라인 평가 시스템은 주로 설문지나 전화 조사의 형태로 진행되며, 설문을 통해 얻은 결과 데이터를 온라인으로 옮기는 과정이 필요해 많은 시간과 비용이 소모된다. 또한 표본 조사로 인해 데이터의 신뢰도가 높지 않다는 점, 설문 참여에 대한 보상체계가 미흡하여 참여율이 저조하다는 점, 설문이 진행되는 동안에 실시간 모니터링을 할 수 없다는 물리적인 문제점 등이 있다. 이러한 오프라인 평가 시스템의 문제점들을 해소하고자 온라인 평가 시스템이 많이 사용된다. 하지만 기존의 온라인 평가 시스템은 데이터를 쉽게 조작할 수 있어 결과에 대한 신뢰도가 부족하고, 홍보성 성격이 강하다. 그리고 보상체계가 제대로 갖추어지지 않아 참여율이 저조하다는 점은 온라인 평가 시스템에서도 여전히 존재한다. 기존 온·오프라인 평가 시스템의 문제점은 다음과 같다.

오프라인 평가 체계의 문제점
  • 조사 조사 형태로 인해 과도하게 소모되는 시간과 비용
  • 결과 데이터의 온라인 입력 과정 추가 필요.
  • 실시간 결과 모니터링 불가
  • 표본 조사로 인한 정확성 하락
  • 미흡한 보상 체계로 인한 저조한 참여율
온라인 평가 체계의 문제점
  • 조작이 용이하여 결과에 대한 신뢰도 부족
  • 기관들과의 비연동성으로 인한 체계화될 수 없는 플랫폼
  • 강한 홍보성 성격
  • 미흡한 보상 체계로 인한 저조한 참여율[5]

솔루션[편집]

비투어체인은 지능형 영상분석 시스템과 만족도 조사 솔루션 애플리케이션을 통해 기존 평가 시스템의 문제점들을 해결하고자 한다. 지능형 영상분석 시스템은 자동으로 평가 데이터를 수집하며, 앱 이용자들은 세 단계의 간단한 과정을 통해 평가 정보를 입력하기 때문에 데이터 입력에 필요한 시간과 비용을 극소화합니다. 이용자들의 평가 데이터는 모두 블록체인에 기록되어 위조 및 변조를 방지하는 동시에 누구나 열람할 수 있도록 하여 데이터의 신뢰성을 보장한다. 지능형 영상분석 시스템과 만족도 조사 솔루션 애플리케이션은 모두 실시간 모니터링이 가능하며, 수집된 데이터가 활용기관에 도달하기까지의 과정이 시스템화 되어있다. 또한 비투어체인은 평가에 참여한 이용자들이게 비투어 마일리지(BTM)를 제공하는 보상체계를 구축했다. 이용자들은 비투어체인의 파트너사 및 가맹점에서 이용 금액의 전액 또는 일부를 결제할 수 있다.[5]

서비스[편집]

핑거레이트[편집]

핑거레이트(FingeRate)는 이용객이 관광지, 음식점, 숙박시설, 편의점, 영화관 등 다양한 장소를 방문 후 모바일로 간편하게 서비스에 대한 평가를 할 수 있는 만족도 조사 앱이다. 핑거레이트는 구글의 LBS 기술을 이용하여, 앱 이용자가 전세계 어느 곳을 방문하더라도 손쉽게 자기의 위치를 연동해서 평가 서비스를 이용할 수 있다. 또한 위치를 연동함으로써 앱 이용자가 실제 방문 없이 서비스 평가를 내리는 치팅(cheating) 행위를 방지할 수 있다. 이용자가 평가 가능한 지역을 방문하면 위치 연동을 통해 해당 지역에서의 평가를 위한 앱 알림이 푸시되며, 최초 앱 접속 이후 평가까지, 단 두 번의 터치로 간단하게 평가 수행이 가능하다.[5]

지능형 영상분석 시스템[편집]

지능형 영상분석 시스템(SoeT)은 이용객이 특정 서비스를 이용하고 퇴장하는 출구 앞에서 간단한 수신호만으로 직접 경험한 서비스에 대한 평가할 수 있는 시스템이다.[6] 지능형 영상분석 시스템은 3.2.1의 손동작을 카메라 센서를 통해 인식하여 이용 고객의 만족도를 조사한다.[7] 나아가 해당 평가가 수집된 일시와 입장객 수는 물론 안면인식 기술을 통해 고객의 성별, 나이 등의 데이터까지 확보할 수 있는 실시간 만족도 조사 플랫폼이다.[8] 평가 참여자들에게는 BTM을 적절하게 보상함으로써 평가 참여 동기를 높일 수 있다. 지능형 영상분석 시스템은 기존의 설문지 배포, 스티커 부착 등의 조사 방식에 비해 참여 방법이 간단하여 참여 시간을 감소시키는 동시에 모션 입력이라는 흥미요소와 BTM을 통한 적절한 보상체계를 통해 이용객의 참여율을 극적으로 높일 수 있다. 지능형 영상분석 시스템에서 추출된 데이터들은 이용자들의 특징을 그룹화하는 그룹별 만족도 조사를 통해 지자체나 서비스 제공 업체에게 적은 비용으로 다양한 데이터를 실시간으로 제공하여, 해당 기관이 데이터 기반의 효율적인 의사결정, 마케팅, 서비스 개선 등을 할 수 있도록 지원한다. 지능형 영상분석 시스템을 통해 얻어진 오프라인의 데이터는 이용고객 및 서비스 제공 업체에게 모바일 앱이나 API를 통해서 실시간으로 제공된다.[5]

키오스크[편집]

비투어체인은 BTM으로 결제가 가능한 키오스크를 통해서도 주요 5가지 정보(누가, 언제, 어디서, 무엇을, 얼마나)를 축적하여 빅데이터 서버에 보내서 분석한다. 키오스크는 서비스 제공 업장에 무인 발권(결제) 시스템으로 설치가 가능하며, 업체의 요청에 따라 커스텀 제작이 가능하다. 입장 발권이 필요한 관광지의 경우 키오스크 설치로 인한 인건비 비용이 절감되는 효과를 얻을 수 있으며, 최대 100%까지 BTM으로 결제가 가능하다.[9]

활용 사례[편집]

관광지
  • 현황 : 한국 관광공사 및 문화체육관광부에서 매년 관광 및 여행관련 실태조사를 실시한다. 컨슈머 인사이트 같은 전문 리서치 업체나, 세종대학교 관광산업연구소 같은 전문기관에서 매년 여행 실태조사를 실시한다. 소비율, 종합만족도, 방문수, 여행 인원 등 다양하게 조사하고 필요한 데이터를 공유하거나 기사화한다. 온라인 설문지를 통한 조사를 진행하거나 유선 전화 및 스마트폰 연락을 통해 조사를 진행한다. 온라인 설문은 홈페이지나 앱에 접속 해야 하기 때문에 번거롭고, 전화는 참여율이 극히 저조하기 때문에 전수조사가 불가능하다.
  • 지능형 영상분석 시스템 적용 : 관광지 이용객들이 관광 후 나오는 출입구에 지능형 영상분석 시스템 및 홍보물을 설치한다. 이용객들이 지능형 영상분석 시스템 범위 내 수신호를 표시하면 만족도 조사에 참여되고, 데이터를 전송한다. 이용객들은 번거로움이나 불편함 없이 단시간에 만족도를 체크할 수 있고, 관광지는 실시간 만족도 데이터를 확보할 수 있다. 데이터 통계를 통해 관광지의 문제점 및 체질을 개선한다.[10]
관람 분야
  • 현황 : 극장 서비스에 대한 만족도는 리얼미터, NCSI 등의 전문기관에서 산정하여 매년 극장 서비스에 대한 만족도를 선정한다. 영화나 공연, 뮤지컬 등 작품에 대한 만족도는 대부분 포털이나 평가 사이트를 통해 만족도를 평가 및 공유한다. 작품 평가의 경우 일정 시간이 지나고 평가하는 경우가 대부분이며, 다수 만족도에 휩쓸리는 경향이 강해 주관적인 평가가 어렵다.
  • 지능형 영상분석 시스템 적용 : 극장 서비스 만족도에 대한 지능형 영상분석 시스템 설치는 극장 건물 출구에, 작품에 대한 만족도는 각 상영관 출구에 지능형 영상분석 시스템 및 홍보물을 설치한다. 작품에 대한 만족도를 지능형 영상분석 시스템을 통해 체크 후, 출구를 통한 서비스 만족도를 한번 더 체크하는 동선이 나온다. 작품을 감상하고 관 출구를 통해 나오면서 사람들이 가장 먼저 이야기 하는 부분이 바로 재미에 관한 것이다. 관 출구에 설치함으로 다수 만족도에 휩쓸리지 않은 주관적인 평가가 가능하다. 데이터 확보를 통해 극장, 배급사, 제작사 등 다수의 업계에 해당 빅데이터를 제공한다.
상품 분야
  • 현황 : 백화점, 편의점 등 서비스 분야에 대한 만족도 조사는 이루어지고 있으나 상품별 만족도에 대한 건 전무하다. 상품에 대한 부분은 해당 업체 사이트나 앱에서 평가가 이루어 진다. 상품 특성 상 일정 기간 이용 후 평가를 하는 곳이 대부분이라 옷, 신발, 생활용품 등 바로 평가할 수 있는 물건 위주의 만족도가 필요하다.
  • 지능형 영상분석 시스템 적용 : 백화점, 의류매장 등 브랜드가 모인 아울렛같은 경우 각 브랜드 매장별 특정 지역에 지능형 영상분석 시스템을 설치한다. 의류점 같은 경우 피팅 룸 밖에 설치하여 옷을 갈아입고 나오면서 바로 평가할 수 있도록 구성한다. 다이소, 올리브영 등 생활용품을 파는 곳은 계산대에 지능형 영상분석 시스템을 설치하고 해당 제품에 대한 만족도를 체크한다. 각 제품별로 평가 항목을 체크함과 동시에 제품별 만족도에 대한 해당 브랜드 본사에 제공한다.
공공 분야
  • 현황 : 민원실은 대부분 각 시,도 마다 민원행정서비스 만족도 조사로 매주 혹은 매월 서면 설문조사를 통해 이루어지고 있다. 인적사항을 기본으로 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 서비스 제안 등 서비스 분야의 세부 항목을 통해 데이터를 확보한다. 시간이 오래 걸리는 서면 설문조사이기 때문에 응답자가 많지 않아 객관적인 평가 결과가 나오기 어렵다. 데이터 집계 시간이 필요하기 때문에 따로 시간을 활용하여 데이터를 집계한다.
  • 지능형 영상분석 시스템 적용 : 각 창구별 지능형 영상분석 시스템 소형 카메라를 설치하고 서비스가 끝난 후 고객이 수신호를 통해 서비스 만족도를 표시한다. 민원실 공무원들은 서비스 후 마무리 단계로 고객에게 선택사항으로 만족도 조사를 실시한다. 하나의 서비스 단계로 만족도 체크를 하기 때문에 고객은 불편없이 간편하고 자연스럽게 만족도 표시가 가능하다. 자연스러운 만족도 표시로 참여율은 높아지고 다수의 데이터를 확보할 수 있다. 백오피스 내 데이터 통계를 통해 매주 혹은 매월 데이터 분석 자료 자동으로 확보할 수 있다.[5]

토큰 이코노미[편집]

비투어체인은 지능형 영상분석 시스템의 소비자 만족조사 참여에 대한 보상으로 BTM을 지급한다. 이용자들은 비투어체인의 파트너사 및 가맹점에서 이용 금액의 전액 또는 일부를 BTM으로 결제할 수 있다. 현재 BTM은 춘천 지역 내 관광지, 숙박업소, 음식점에서 사용할 수 있으며, 지속적으로 파트너사를 충원하여 비투어체인의 생태계를 확장하고 있다. 비투어토큰은 지능형 영상분석 시스템 기반 어플리케이션 내에서 변동가치에 따라서 BTM 토큰과 교환이 가능하며, 스테이킹 시스템을 통하여 채굴에 참여, 채굴 보상을 얻을 수 있다.

  • 비투어 마일리지(BTM) : 비투어체인에서 사용되는 마일리지로서 리워드나 교환의 매개로 사용된다.
  • 비투어토큰(BTOUR) : 비투어체인의 노드에 사용되는 암호화폐로서 스테이킹을 통한 채굴이 가능하고 변동 가치에 따라 BTM과 교환 가능하다.[5]

기술[편집]

비투어토큰은 플레타체인 기반의 암호화폐이다. 플레타(FLETA)의 게이트웨이 기술을 통해 이더리움ERC-20과 1:1 교환이 가능한 구조로 대중에 보다 친숙한 형태의 ERC-20과 빠른 퍼포먼스와 높은 자유도의 디앱 플랫폼인 플레타를 활용하여 안정적인 거래소 상장과 높은 성능을 동시에 가질 수 있다.

스마트 컨트랙트[편집]

블록체인에 기록된 스마트 컨트랙트는 누구나 열람가능한 기록이며, 사전에 합의된 방식으로 동작하여 신뢰도 높은 계약 수행을 보장한다. 비투어토큰은 높은 자유도와 뛰어난 성능의 디앱 플랫폼인 플레타와 대중적이고 잘 알려진 이더리움에 스마트 컨트랙트를 구축하여 블록체인 기반의 평가 시스템을 구성하여 신뢰도 높은 데이터를 축적할 수 있고 데이터 활용 기관에서는 신뢰도 높은 데이터를 합리적인 방법으로 제공받을 수 있는 시스템을 구현한다.[5]

블록체인[편집]

블록체인에는 주제를 등록하고 등록된 주제에 한하여 평가 점수들이 기록된다. 사용자는 평가 대상을 등록하면서 평가 대상에 대한 평가 데이터를 공개할지 비공개로 할지 결정할 수 있으며 비공개로 하는 경우 공개 범위에 대해 설정을 할 수 있다. 불특정 인원의 서명 없는 평가 데이터를 블록체인에 기록할 수도 있고, 작성자를 식별할 수 있는 평가 데이터를 블록체인에 기록할 수도 있다. 지능형 영상분석 시스템 기반 어플리케이션에서 비투어체인 서버와 통신하며 수집된 평가 데이터를 블록체인에 기록하며 데이터 활용기관에서 요청하는 데이터를 활용 가능한 수준으로 가공하여 전달한다. 블록체인 기반 지능형 영상분석 시스템 시스템에서 필요한 스마트 컨트랙트는 다음과 같다.[11]

  • 주제등록 : 평가받기 원하는 주제를 등록하는 스마트 컨트랙트로 주제 등록에는 평가 대상의 정보, 평가 정보의 공개 여부, 평가 기간과 평가 점수에 대한 정보가 필요하다. 평가를 원하는 주제의 대상은 온·오프라인의 현물과 상점, 체험 등을 포함하며 이에 국한되지 않는다. 해당 주제를 등록한 이후부터 주제 평가를 사용할 수 있다.
  • 주제 평가 : 지정된 대상 주제에 등록 되어있는 평가 점수 정보를 기반으로 주제 평가를 진행하는 스마트 컨트랙트이다.
  • 소비자 만족지수 데이터 등록 : 대상 주제의 주제 평가 당시 분석된 평가 대상자의 정보(연령, 성별 등)가 추가된 가공 데이터를 취합하여 데이터 활용 기관에서 사용할 수 있는 데이터를 등록하는 스마트 컨트랙트다.
  • 소비자 만족지수 데이터 요청 : 데이터 활용 기관에서 소비자 만족지수 데이터를 정의되어 있는 화폐를 지불하여 획득할 수 있는 스마트 컨트랙트다.[12]
활용 예시

한국에 사는 길동 씨는 서울의 영화관에서 영화를 봤다. 영화 내용도 마음에 들었고 주인공의 연기도 훌륭하다고 생각한 길동 씨는 영화가 끝나자 출구에 설치된 비투어체인의 지능형 영상분석 시스템 카메라 앞으로 걸어가 다섯 손가락을 펼쳐 보였다. 관객들은 지능형 영상분석 시스템을 통해 손가락으로 영화에 대한 만족도를 표시하는데(매우 불만족했을 때는 손가락 하나로, 매우 만족했을 때는 손가락 다섯 개로), 다시 또 보러 오겠다고 생각할 정도로 영화를 매우 즐겁게 본 길동 씨는 손가락 다섯 개를 보여주면서 매우 만족스럽다고 평가한 것이다. 길동 씨가 표현한 만족도 데이터는 지능형 영상분석 시스템으로 바로 수집되어 관리자 페이지에 연결된다. 관리자 페이지에서는 실시간으로 조사 내용을 확인할 수 있고 데이터도 분석할 수 있는데, 이렇게 수집되고 분석된 데이터들은 빅데이터화되어 영화관이나 영화제작사 등에게 의미있는 자료로 사용되곤 한다. 반면, 영화에서 가장 재미있었던 부분 등 더욱 자세하게 평가를 하고 싶은 길동 씨는 핑거레이트 앱을 다운받아서 영화에 대해 더욱 상세한 평가를 내렸다. 핑거레이트 앱은 온라인 버전의 지능형 영상분석 시스템으로, 영화에 대해 더욱 자세하고 상세한 평가를 할 수 있고, 평가나 후기를 등록하면 비투어토큰으로 전환 될 수 있는 BTM을 리워드로 지급받는다.[5]

로드맵[편집]

시 기 내 용
2020년 3분기
  • 지능형 영상분석 시스템 기술 업데이트(다중 인식 및 정확도 개선)
  • 비투어체인 태국지사 오픈
2020년 4분기
  • 해외 및 국내 지능형 영상분석 시스템 적용 유즈케이스 확장
  • 만족도 조사 솔루션 애플리케이션 가맹점 확장 및 사용자 유치
  • 테스트넷 운영
2021년 1분기
  • 메인넷 론칭
  • 만족도 조사 솔루션 애플리케이션과 지능형 영상분석 시스템 기술 연동
  • 지능형 영상분석 시스템 안면인식 기술 테스트 및 운영
2021년 2분기
  • 지능형 영상분석 시스템 안면인식 기술 정식 업데이트
  • 해외 및 국내 비영리단체와의 협력

각주[편집]

  1. 플레타 블록체인, 〈(9월 셋째 주) 플레타 소식 업데이트〉, 《네이버 블로그》, 2020-09-18
  2. 김달 기자, 〈비투어 체인, loT 기반 만족도 조사 솔루션 'SoT' 춘천 관광지에 최초 설치〉, 《데일리그리드》, 2020-04-10
  3. 박영복 기자, 〈샌드스퀘어, 블록체인 기반 평가 공유 플랫폼 비투어 체인과 전략적 파트너십 체결〉, 《머니투데이》, 2020-09-17
  4. 강은영 기자, 〈온라인 쇼핑 대세인데 대형마트만 규제… “정책 방향 바꿔야”〉, 《한국일보》, 2020-05-09
  5. 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 비투어체인 백서 - http://btour.io/pdf/BTour(KR)0917.pdf
  6. 변국영 기자, 〈“눈길 사로잡는 독특한 ‘IoT 플랫폼’ 속속 나오고 있다”〉, 《에너지데일리》, 2020-12-28
  7. 최민지 기자, 〈비투어 체인, 사물 인터넷 기반의 만족도 조사 솔루션 'SoT' 최초 개발〉, 《파이낸스투데이》, 2020-03-06
  8. 정동진 기자, 〈국내 IoT 매출 10조 시대..독특한 ‘IoT 플랫폼’ 출시 눈길〉, 《비아이뉴스》, 2020-03-14
  9. 황정빈 기자, 〈웁살라시큐리티, 블록체인 관광 플랫폼 비투어체인과 MOU〉, 《지디넷코리아》, 2019-12-24
  10. 전시현 기자, 〈글로벌 관광 빅데이터 플랫폼, 비투어 체인(BTour Chain)〉, 《블록체인투데이》, 2020-02-06
  11. 김은아 기자, 〈비투어체인 운영사 'GG56', Global BNR', 'JNC Opulence Private Equity' 전력적 업무협약 체결〉, 《비즈월드》, 2020-06-26
  12. 김상민 기자, 〈비투어 체인, 라토큰 거래소(LAToken) 17일 상장〉, 《미래한국》, 2020-03-18

참고자료[편집]

같이 보기[편집]


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